Les frais d’itinérance peuvent vite transformer un séjour idyllique en un véritable calvaire. C’est ce qu’a vécu un touriste autrichien dans les Alpes suisses, qui s’est vu remettre une facture de plus de 16 000 euros à son retour de voyage. Un exemple parmi tant d’autres qui interroge sur le caractère abusif de ces tarifs.
Un plafond légal dépassé
Séduit par les paysages enneigés et les activités en montagne, le vacancier n’imaginait pas un seul instant que ses vacances allaient être gâchées par un fait technologique.
Son forfait mobile, qu’il croyait parfaitement adapté à ses besoins, était une véritable bombe à retardement, selon ses dires.
En effet, le dépassement du nombre de données alloué a déclenché une cascade de frais supplémentaires, à son insu. Il a reçu certes des notifications d’alerte, mais il ne s’attendait pas à ce montant énorme.
Les mécanismes d’une facture exorbitante
Comment une telle somme a-t-elle pu être engendrée en si peu de temps ? Plusieurs facteurs entrent en jeu. Tout d’abord, les frais d’itinérance, bien que réglementés, peuvent varier considérablement d’un opérateur à l’autre.
Ensuite, certains services, comme le visionnage de vidéo en streaming ou les téléchargements de fichiers volumineux, consomment des quantités importantes de données.
Enfin, une défaillance technique ou une configuration erronée du téléphone peuvent également expliquer un tel dépassement.
Une bataille juridique et une victoire pour le consommateur
Face à cette situation désastreuse, le vacancier a rapidement sollicité l’aide de la Chambre du travail. Les défenseurs des consommateurs ont pu démontrer que les frais facturés étaient disproportionnés au regard de l’utilisation réelle du téléphone et qu’ils violaient les droits du consommateur.
Après plusieurs échanges avec l’opérateur, un accord a finalement été trouvé : la majeure partie de la facture a été annulée et, en fin de compte, le touriste a seulement déboursé 60 euros.
la loi impose aux opérateurs de respecter un plafond légal de 120 euros à partir duquel le flux de données est coupé et, au sein de l’Union européenne, les frais d’itinérance ont été supprimés depuis juin 2017.
- Un touriste autrichien a reçu une facture téléphonique astronomique suite à l’utilisation de son smartphone pendant ses vacances, en raison de frais d’itinérance excessifs.
- Malgré les plafonds légaux, le dépassement de son forfait mobile a engendré des coûts exorbitants, dus à des tarifs variables et à une consommation de données importante.
- Grâce à l’intervention de la Chambre du travail, le vacancier a pu contester cette facture et n’a finalement payé qu’une partie du montant initial.
