Vouloir changer de forfait peut arriver à tout moment et pour plusieurs raisons. Cela peut être dû à une insatisfaction par rapport à son abonnement ou tout simplement pour un besoin de changement. Une modification de son mode consommation peut aussi motiver cette nécessité. Un client est en droit de changer son forfait ou même son opérateur quand il le souhaite. Toutefois, il y a quelques étapes importantes à suivre avant cela.
Il faut déjà commencer par vérifier si son contrat est avec ou sans engagement afin de calculer les frais de résiliation. Il faut aussi savoir si l’on souhaite changer de numéro de téléphone.
Quels réflexes à adopter avant de changer de forfait mobile ?
Avant de changer son opérateur mobile ou son forfait téléphonique, il faut prendre en compte certains détails. En effet, résilier un contrat d’abonnement mobile doit s’anticiper, et ce afin de prévoir les éventuels frais de résiliation.
Les réflexes à adopter avant un changement de forfait mobile sont :
- Calculer les frais de résiliation dans le cas où le contrat est avec engagement. En effet, si le client se désiste avant la fin de la période d’engagement (12 ou 24 mois), il sera redevable des mensualités restantes;
- Décider si oui ou non il est préférable de garder le numéro de téléphone. Si le client choisit de le garder, alors c’est au nouvel opérateur d’effectuer la résiliation après que ce premier lui ait fourni le code RIO ;
- Choisir l’opérateur et le forfait qui convient à ses besoins.
- Vérifier que son téléphone est débloqué, c’est-à-dire que celui-ci peut être utilisé pour différentes cartes SIM.
Il est à noter que le changement de forfait mobile peut se faire sans frais de résiliation dans certains cas. À titre d’exemple : déménagement à l’étranger, maladie, décès, etc.)
Changer de forfait mobile en gardant son numéro
Il est tout à fait possible de modifier son forfait mobile tout en gardant son numéro de téléphone. Et ce, grâce à la portabilité du numéro. La démarche se fait en quelques étapes :
- Demander le code de déverrouillage RIO au 3179 (appel gratuit et valable pour tous les opérateurs) ;
- Communiquer le code RIO (Relevé d’identité Opérateur) au nouvel opérateur ;
- De son côté, l’opérateur est en charge de contacter l’ancienne compagnie pour résilier le contrat.
Le code RIO est envoyé au demandeur par SMS et celui-ci contiendra également la date de fin de l’engagement. Il est à rappeler que la demande de ce code peut se faire 24h/24h, car le demandeur échangera avec un serveur vocal.
Changer de forfait mobile sans la portabilité du numéro
Le changement de forfait mobile sans portabilité du numéro est aussi une alternative. De ce fait, le numéro de téléphone sera supprimé en même temps que le forfait. Dans ce cas-ci, le code RIO est inutile, la résiliation se fera en quelques phases :
- La rédaction et l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception à l’attention de son opérateur. Cette lettre doit contenir toutes les coordonnées du client ainsi que le numéro de contrat ;
- 10 jours après l’envoi de la lettre, la compagnie mobile procèdera à l’arrêt du contrat ;
- Dans le cas où le client est lié par un contrat avec engagement, alors il sera dans l’obligation de régler les frais de résiliation.
Les frais de résiliation concernent les mensualités restantes. Une fois que le contrat a bien été rompu, il pourra souscrire à un nouveau forfait. Il devra se munir de quelques documents, notamment sa carte d’identité et son Relevé d’Identité Bancaire (RIB).
Changer de forfait mobile : La Foire aux questions
Quel est le forfait mobile le plus intéressant ?
Le forfait mobile le plus intéressant dépend des besoins de chacun : appel, SMS, appel international, internet, etc.
Actuellement, le forfait mobile le plus sollicité est celui de Bouygues à 15,99 euros par mois. Ce forfait permet d’accéder à des appels et SMS illimités, mais aussi à 100 Go d’internet national et 50 Go valables à l’international. Il y a également le forfait de Free à 19,99 euros avec 210 Go valables dans l’Hexagone, et 25 Go à l’international. Des appels et SMS également gratuits sont inclus.
Quels sont les dossiers à fournir pour souscrire un forfait mobile ?
Pour la souscription d'un forfait mobile, il faut se munir d’une pièce d’identité valide, d’un RIB, d’une adresse mail valide et d’un numéro de téléphone. Un justificatif de domicile peut aussi être utile pour certains opérateurs.
