Qu’est-ce que le code PIN et à quoi sert-il ?
PIN est un acronyme anglais : Personal Identification Number qui signifie numéro personnel d’identification. Il est propre à chaque puce SIM.
Le code PIN est donc un mot de passe de 4 chiffres qui permet de débloquer la puce SIM de son mobile et de bénéficier des services du réseau. Il est nécessaire lors de chaque allumage du mobile ou lors de l’insertion d’une puce SIM.
La seule chose qu’il est possible de faire sans son code PIN est l’appel d’urgence pour les numéros : 15 (SAMU), 17 (police), 18 (pompiers) ou 112 (urgences).
Comment retrouver son code PIN ?
Après 3 tentatives de code PIN erronées, la puce SIM se bloque. Il est alors nécessaire de rentrer le code PUK pour la déverrouiller et définir un nouveau code PIN.
Avant d’en arriver là, il est possible de retrouver son code PIN.
Consulter les documents de la puce SIM
Le support original de votre puce SIM et les documents qui l’accompagnent mentionnent généralement :
- Le code PIN de base (si vous ne l’avez pas modifié)
- Le code PUK pour déverrouiller la puce SIM bloquée et réinitialiser le code PIN
Utiliser l’espace client sur le site du fournisseur
Le code PIN de votre puce SIM ou à défaut le code PUK qui permet de le réinitialiser sont disponibles sur l’espace client de votre fournisseur.
Sur l’espace client Orange et Sosh
Connectez-vous à l’espace client Orange et rendez-vous dans l’onglet « Urgence et dépannage ». Puis choisissez « Mobile bloqué ». Le code PUK de votre appareil vous sera donné afin de réinitialiser le code PIN.
Sur l’espace client SFR et RED by SFR
Dans votre espace client SFR, choisissez « Actes d’urgence » puis « Puce SIM bloquée ». Vous obtiendrez le code PUK pour déverrouiller la puce SIM et remplacer le code PIN.
Sur l’espace client Bouygues et B&You
Depuis l’espace client Bouygues, rendez-vous sur l’onglet « Urgence » puis sur « SIM bloquée ». Le code PUK sera dévoilé afin de réinitialiser le code PIN.
Sur l’espace client Free
Connectez-vous à l’espace client Free et allez dans la rubrique « Urgence et dépannage ». Vous trouverez le code PUK pour réinitialiser le code PIN.
Sur l’espace client autres fournisseurs
Avec les autres fournisseurs virtuels (La Poste Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom…), il faut rechercher la rubrique « Dépannage » ou « Urgence » ou encore « Assistance ».
Si vous ne trouvez pas le code PUK, vous pouvez appeler le service client de l’opérateur.
Utiliser l’application mobile du fournisseur
Au même titre que l’espace client en ligne, l’application mobile de votre fournisseur peut vous donner accès au code PUK.
Il est néanmoins nécessaire de disposer d’une connexion internet sans fil pour l’utiliser. Pour cela, vous devez vous connecter en Wifi ou bénéficier du partage de connexion d’un autre mobile.
Que faire si le code PIN est oublié ?
Si vous avez oublié votre code PIN et que les 3 tentatives sont des échecs, vous devrez utiliser le code PUK pour déverrouiller la puce SIM et le réinitialiser.
Utiliser le code PUK
Le code PUK est une série de 8 chiffres qui est demandé lors du blocage de la puce SIM après 3 erreurs de code PIN.
Vous pourrez accéder au code PUK de différentes manières :
- Sur le support original de votre puce SIM
- Dans votre espace client sur le site internet de votre fournisseur
- Auprès du service client de l’opérateur
Contacter le service client de l’opérateur
En dernier recours, vous pouvez appeler le service client pour récupérer votre code PUK. Un conseiller vérifiera votre identité avant de vous dévoiler le code qui permet de déverrouiller votre puce SIM.
ImportantPensez à vous munir de la puce SIM bloquée lors de l’appel au service client. Le numéro de série de la puce SIM sera demandé.
Vous pouvez également vous rendre en boutique de l’opérateur muni de votre mobile, de la puce SIM bloquée et d’une pièce d’identité afin d’accéder au code PUK pour débloquer la puce.
Précautions à prendre avec le code PIN et code PUK
Pour éviter de vous retrouver dans une situation difficile avec le blocage de votre mobile, voici quelques conseils pour sécuriser, mémoriser et stocker vos codes PIN et PUK.
Conseils pour sécuriser et mémoriser le code PIN
Lors de la première activation d’une puce SIM, vous devrez utiliser le code PIN par défaut de l’opérateur. Celui-ci est communiqué avec la lettre qui accompagne la puce. Souvent, il s’agit de « 0000 ».
Les fournisseurs recommandent de modifier le code PIN dès la première utilisation et de choisir une série de chiffres dont vous vous souviendrez facilement, non successive.
Il est préconisé d’éviter les suites de chiffre comme « 1234 » car ce sont des codes faciles à trouver en cas de vol du mobile (ou de perte).
Vous pouvez en revanche utiliser le mois et les deux derniers chiffres de l’année de naissance d’un proche. Ce sera aisé à mémoriser et difficile à trouver avec seulement 3 tentatives pour une personne malveillante qui aurait volé votre téléphone.
Vous pouvez également ajouter à l’un de vos contacts favori un numéro de « Bureau » avec le code PIN dans les 4 derniers chiffres. L’accès au répertoire reste possible si la puce SIM est verrouillée, ce qui vous permettra de toujours retrouver le code PIN.
Comment stocker en toute sécurité le code PUK
De la même manière que le code PIN, le code PUK ne doit pas être trop facilement identifiable pour un tiers qui subtilise votre mobile.
Il est composé de 8 chiffres, donc vous pouvez très bien le camoufler dans votre répertoire sous un numéro factice dans les numéros pour un proche. Commencez par 06 puis listez les 8 chiffres du code PUK à ce nouveau numéro de contact.
Il est déconseillé de créer un contact « Code PUK » car cela révèlerait le code à un tiers.
Questions fréquentes sur comment retrouver le code PIN
Quel numéro appeler pour avoir son code PUK ?
Vous pouvez appeler le service client de votre opérateur pour retrouver votre code PUK.
Où puis-je trouver mon code PUK ?
Il est possible de trouver le code PUK à différents endroits :
- Sur le support original de votre puce SIM
- Dans votre espace client sur le site du fournisseur
- En boutique de l’opérateur
- En appelant le service client
Que faire si le code PUK est introuvable ?
Si votre code PUK est introuvable, vous pouvez vous tourner vers le service client soit par téléphone soit directement en point de vente.
