Tout savoir sur le changement d’opérateur internet
Changer d’opérateur internet implique de suivre certaines étapes essentielles. Il est important de choisir une nouvelle offre qui correspond à ses besoins et de souscrire auprès du nouveau fournisseur. Il sera alors possible de laisser ce dernier se charger de la résiliation de l’ancien opérateur et de la portabilité de la ligne.
A l'heure actuelle, Internet est devenu un outil indispensable. Nombreux sont les fournisseurs d’accès Internet qui mettent en avant leurs services. Mais parfois, les utilisateurs peuvent vouloir changer d’opérateur dans le but d’obtenir de meilleures offres ou services. Ce changement nécessite alors de prendre en considération quelques détails indispensables, que ce soit financier ou administratif.
D’ailleurs, quelles sont les démarches à suivre pour changer d’opérateur internet ? Qu’en est-il des frais de résiliation ? Comment faire pour changer de FAI et comment résilier la prestation de son ancien fournisseur d’accès Internet ? Ci-après les détails sur ces questions pour mieux comprendre le sujet.
Quelles démarches pour changer d’opérateur internet ?
Avant de pouvoir changer d’opérateur internet, il importe de souscrire à une nouvelle offre auprès du fournisseur souhaité. Pour cette partie, la comparaison des offres disponibles sur le marché est essentielle. Les utilisateurs doivent comparer certains critères comme la vitesse de connexion. Il en va de même en ce qui concerne le forfait des données, les services proposés, etc.
À noter que le nouvel opérateur se chargera de la résiliation de l’ancien fournisseur d’accès à Internet. L’utilisateur n’a donc pas à contacter directement son ancien opérateur.
Voici les étapes à suivre pour changer d’opérateur de box Internet :
- Appeler le 3179 et récupérer le code RIO (relevé d’identité opérateur);
- Souscrire un nouvel abonnement internet chez le fournisseur souhaité
- Transmettre le code RIO et le numéro de ligne fixe au nouvel opérateur;
- Laisser le nouveau fournisseur se charger de l’annulation de l’ancienne offre et du transfert de numéro
- Attendre la confirmation de l’activation de la nouvelle offre.
Il est ainsi recommandé de souscrire à son nouvel abonnement internet avant de résilier l’ancien.
Changer d’opérateur internet : quels frais de résiliation ?
Lorsque l’on souhaite effectuer un changement de box internet, il faut prendre en compte les frais de résiliation. Ils sont fonction de la période d’engagement restante dans le contrat avec le fournisseur actuel. Il faut noter aussi que ces surcoûts peuvent varier en fonction de la période d’engagement.
Dans le cas où le client annule le forfait durant la période restant à courir, il doit verser la somme équivalente au total des mensualités restantes. Cela peut être effectué en utilisant le calcul de la loi Chatel. Si vous avez souscrit à un abonnement d’une année, le dispositif mis en place par la loi ne peut pas s’appliquer.
Dans le cas où vous avez souscrit pour deux ans, deux cas peuvent se présenter.
- Si vous résiliez le contrat durant la première année : il faudra payer la somme totale des mensualités jusqu’au douzième mois, rajouté de 25% des mensualités de la deuxième année ;
- Si vous résiliez le contrat après le 12ème mois d’abonnement, il faudra payer le quart des mensualités restantes.
Changer de FAI : qu’en est-il de la résiliation avec son ancien opérateur internet ?
Le client doit toujours vérifier le contrat afin de ne pas se tromper par rapport aux conditions qui y sont inscrites. Pour changer de FAI, l’annulation du contrat avec l’ancien opérateur est de mise. Toutefois, en suivant les étapes mentionnées précédemment, le nouvel opérateur va se charger de la résiliation de l’ancienne offre. Le client n’aura donc pas à s’en occuper personnellement.
D’ailleurs, la demande de résiliation doit être envoyée au FAI par courrier recommandé avec accusé de réception. Le client n’a pas à communiquer un motif de rupture. En parallèle, il faut renvoyer les équipements comme la Box, le décodeur, etc. Cela doit être effectué en fonction des modalités indiquées dans le contrat ou sur le site internet du FAI. Le renvoi des matériels doit en principe se faire dans les 30 jours suivant la prise en compte de l’annulation. Une fois ce délai atteint, le client pourrait devoir payer des frais de non-restitution (selon les politiques de l’ancien FAI).
Quant au remboursement des frais de résiliation, il arrive que l’ancien fournisseur fasse parvenir le dernier paiement. La plupart de ces opérateurs demandent en effet des frais d’annulation. Certains opérateurs, pour rendre leur offre plus alléchante, proposent des remboursements pour les frais de résiliation dus à l'ancien FAI. Ils sont proposés sous forme de tickets, et peuvent aller jusqu’à un certain montant.
Foire aux Questions
Est-il possible de garder le même numéro de téléphone en changeant de fournisseur ?
Le client peut garder son numéro même en changeant d’opérateur. Pour cela, il doit le préciser au nouveau fournisseur. Ce dernier s’occupera des détails après communication du relevé d’identité opérateur (RIO). Ce dernier doit être accompagné du numéro de téléphone fixe à transférer.
Quand faut-il envoyer la lettre de résiliation ?
Le délai de préavis est généralement de 10 jours (après la mise en place de la loi Chatel). Ce dernier doit être pris en compte quand il s’agit de résiliation.
