Comparatif des frais de mise en service par opérateur
Chaque opérateur facture des frais de mise en service qui lui sont propres. Quelle que soit la technologie installée (fibre ou ADSL), un opérateur facturera le même montant pour l’installation de la box internet de ses clients. Le montant des frais de mise en service dépend donc surtout de l’opérateur choisi.
Voici le tableau récapitulatif avec le montant des frais de mise en service pour chaque fournisseur d’accès à internet (à jour en 2024) :
- Bouygues Telecom (Bbox) : 48 €
- Free (Freebox) : 49 €
- Orange (Livebox avec décodeur) : 40 €
- Sosh (La Boîte Sosh) : Gratuit
- SFR (SFR box) - 49 €
- RED by SFR (RED box) : 39 €
Frais de mise en service Bouygues Telecom
Pour l’installation d’une Bbox, Bouygues Telecom facture 48 €. Ce montant a augmenté de 65 % en juillet 2020, avant cette date il était de 29 €.
Frais de mise en service Free
Si vous souscrivez à une Freebox, les frais de mise en service sont de 49 €, quelle que soit l’offre choisie. Jusqu’en 2020, la Freebox Delta était exonérée de frais de mise en service, mais ce n’est plus le cas.
Frais de mise en service Orange
Le montant des frais de mise en service chez Orange varie selon la Livebox choisie. En effet, les offres sans décodeur TV n’ont aucun frais de mise en service, c’est par exemple le cas de la Série Spéciale Just Livebox Fibre à 19,99 €/mois pendant 6 mois, puis 33,99 €/mois avec engagement de 12 mois. Cette offre de box internet sans TV n’a pas de décodeur. Orange ne facture donc pas de frais de mise en service pour cet abonnement.
Pour les offres de Livebox avec décodeur, Orange facture 40 € de frais de mise en service.
Frais de mise en service SFR
SFR facture 49 € de frais de mise en service lors de la souscription de l’une de ses box (Starter, Power et Premium), quelle que soit la technologie utilisée (fibre optique ou ADSL).
Frais de mise en service RED by SFR
La filiale low cost du groupe SFR impose des frais de mise en service à hauteur de 39 € pour la souscription à ses offres. Ces frais étaient de 29 € jusqu’au 27 avril 2021 et ont donc augmenté de 10 €.
Frais de mise en service Sosh
Sosh est le seul fournisseur d’accès à internet à ne pas facturer de frais de mise en service. La souscription à La Boîte Sosh en fibre ou en ADSL ne s’accompagne donc d’aucun frais de mise en service.
Les dessous des frais de mise en service de votre box
Pour connaître le montant exact des frais de mise en service, il est primordial de bien lire les conditions générales de vente du fournisseur choisi. Ces documents contiennent toutes les informations relatives à la tarification et facturation autour de l’abonnement auprès d’un fournisseur d’accès à internet. Les frais de mise en service figurent donc dans les conditions générales de vente, au même titre que les frais de résiliation, de raccordement ou d’intervention en cas de panne.
Les frais de mise en service ne sont pas les seuls montants facturés par les fournisseurs d’accès à internet lors de la souscription. Il faut parfois ajouter les frais d'ouverture de ligne et les frais de raccordement. Pour ne pas se faire surprendre lors de la réception de la première facture, il est nécessaire de bien se renseigner sur ceux qui vous concernent.
Frais d’ouverture de ligne et frais de mise en service : quelle différence ?
Lorsque vous souscrivez pour la première fois à un abonnement internet dans un logement, il est important de se renseigner sur la présence ou non d’une ligne téléphonique active. L’absence de ligne induit des frais d’ouverture de ligne qui s’additionnent aux frais de mise en service. Il s’agit donc de deux montants différents.
Si une ligne téléphonique a été active dans les 6 mois précédant la souscription, les fournisseurs d’accès à internet la réactivent gratuitement. Si ce n’est pas le cas, il est nécessaire d’ouvrir une nouvelle ligne et des frais supplémentaires sont facturés. Le montant varie en fonction des fournisseurs. SFR et RED facturent 49 € pour l’ouverture de la ligne. Free facture 39,99 €.
Frais de raccordement
Les frais de raccordement représentent une autre dépense qui peut être occasionnée à la souscription d’une box internet. Là encore, tous les fournisseurs ne facturent pas le même montant. Les frais de raccordement interviennent lors d’une souscription à la fibre optique pour les logements qui n’ont pas encore été raccordés. Ils sont induits par le fait que l’installation de la fibre implique :
- Une intervention technique d’un technicien sur place
- Du matériel spécifique pour le raccordement (câbles…)
- Des travaux selon la disposition du domicile (trou dans un mur pour faire passer le câble)
Certains fournisseurs offrent les frais de raccordement afin d’inciter les particuliers à souscrire à une offre avec la fibre optique. C’est notamment le cas de Free, Sosh et Orange pour qui l’intervention est intégralement prise en charge. D’autres fournisseurs appliquent des frais pour installer la fibre si des complications interviennent et rallongent la durée de l’opération.
Bouygues Telecom, SFR et RED ont pour habitude de facturer des frais de raccordement lors d’une première souscription à la fibre optique. Chez Bouygues, le raccordement est gratuit pour toutes les interventions qui ne nécessitent pas plus de 100 m de câble. Si le besoin est supérieur à cette distance, le montant des frais s’élève à 25 € pour 50 m de câble et 75 € au-delà. SFR et sa filiale RED by SFR facturent 149 € pour tous les raccordements souterrains et 299 € pour les raccordements aériens.
Frais de mise en service : les différences entre technologies
Depuis le déploiement massif de la fibre optique en France, les fournisseurs d’accès à internet ne permettent plus de souscrire à l’ADSL pour tous les foyers qui sont éligibles à la fibre. Seuls les logements ne pouvant pas être raccordés à la fibre optique peuvent encore bénéficier de l’ADSL pour une nouvelle souscription.
Si les performances des deux technologies sont très différentes (la fibre étant 15 à 150 fois plus rapide que l’ADSL), le prix des frais de mise en service reste le même. Que vous souscriviez à la fibre ou à l’ADSL, les fournisseurs d’accès à internet facturent les mêmes frais de mise en service.
Astuces pour éviter ou réduire les frais de mise en service
Les frais de mise en service représentent des coûts fixes pour les entreprises. Il n’est donc pas possible de les réduire ou de les récupérer. Les frais de mise en service ne sont donc pas évitables ou négociables. Il est en revanche possible de réduire le coût global de l’abonnement internet en adoptant la bonne stratégie.
Négociations avec le fournisseur
Avec un marché conséquent, les fournisseurs d’accès à internet sont sujets à une concurrence importante. Les acteurs principaux se disputent le marché et chaque nouvelle souscription compte. Pour les consommateurs, c’est une bonne opportunité pour négocier son contrat et bénéficier d’un tarif plus intéressant. Si une meilleure opportunité se présente, il est toujours bénéfique d’y souscrire. Les contrats sans engagement permettent de changer d’offre à tout moment.
Pour conserver ses avantages ou éviter les augmentations tarifaires, il est très utile de faire part au service client de votre fournisseur de votre désir de résilier. En lui rappelant que la concurrence propose une offre plus intéressante, le fournisseur devrait s’aligner et proposer un abonnement dans le but de vous conserver.
Si vous avez un contrat avec une période d’engagement et un tarif réduit durant les 12 premiers mois, une augmentation survient dès le 13ème mois. Pour l’éviter, il est tout à fait possible de contacter le service client de votre fournisseur avant la date d’anniversaire du contrat. Il suffit de demander au fournisseur de continuer à appliquer la remise pour que vous prolongiez votre offre.
Comparer les prix et surveiller les promotions
Avec des offres qui varient régulièrement au cours de l’année, les consommateurs peuvent très vite perdre de vue les abonnements les plus intéressants. Pourtant, certaines périodes sont favorables aux économies, notamment lors du lancement d’offres en promo. La rentrée scolaire, le Black Friday et les fêtes de fin d’année sont souvent synonymes de réductions tarifaires attractives.
Pour avoir une vision globale sur les prix des offres disponibles à la souscription, vous pouvez utiliser un comparateur en ligne. Celui développé par Meilleurtaux Box et Mobile est gratuit et sans engagement. Il permet aux particuliers qui sont à la recherche des box internet au meilleur prix de filtrer toutes les offres selon leurs critères. Il est ainsi possible de sélectionner les offres en fonction du prix, du débit, des appels (vers fixes et mobiles) et des services inclus. Le comparateur box internet est un outil très efficace pour dénicher les meilleurs tarifs en quelques clics seulement.
Remboursement des frais de résiliation
Les fournisseurs appliquent presque systématiquement des frais de résiliation. Même les offres sans engagement sont sujettes à ces frais qui se situent en moyenne autour de 50 €. Dans le cadre d’une offre avec engagement qui serait résiliée avant la fin de la période, le client devra rembourser les mois qui n’auront pas été honorés en plus des frais de résiliation.
Lors d’un changement de fournisseur d’accès à internet, le nouveau fournisseur peut en revanche vous proposer la prise en charge d’autres frais. Souvent, pour vous inciter à souscrire, les fournisseurs vont rembourser l’intégralité ou une partie des frais de résiliation de l’ancien opérateur. Le montant pris en charge dépend du fournisseur choisi. Il est possible de se faire rembourser :
- Jusqu’à 150 € sur les frais de résiliation par Orange et Sosh
- Jusqu’à 100 € sur les frais de résiliation par Free, SFR, RED by SFR et Bouygues Telecom
Bon à savoirIl est nécessaire de répondre aux conditions de l’offre pour bénéficier du remboursement. Pensez donc à bien lire les conditions générales de vente pour vous assurer que vous y êtes éligible avant de souscrire.
Rétractation et remboursement des frais de mise en service
Le Code de la consommation prévoit un délai de rétractation de 14 jours à partir du lendemain de la date de signature du contrat de vente d’une box internet. Certains fournisseurs d’accès à internet comme Orange et Sosh proposent un délai plus long de 21 jours pour changer d’avis. Les démarches à effectuer pour se rétracter varient selon les opérateurs.
Les frais de mise en service ne sont remboursés que si vous vous rétractez avant l’activation de votre box internet. Pour bénéficier de leur remboursement dans le cadre d’une rétractation, il faut que ces frais aient été facturés lors de la souscription et que vous n’activiez pas le matériel envoyé par le fournisseur.
La plupart du temps, les frais de mise en service sont facturés lors de l’envoi de la première facture. Si vous avez activé et utilisé votre box, la rétractation ne permettra pas de remboursement des frais de mise en service.
Questions fréquentes sur les frais de mise en service d’une box
Comment ne pas payer les frais de mise en service d’une box ?
Il n’est pas possible d’éviter de payer les frais de mise en service d’une box. Contrairement aux frais de résiliation qui peuvent être pris en charge par votre prochain fournisseur, ils sont inévitables.
Est-ce que les frais de mise en service sont remboursés ?
Les frais de mise en service ne sont remboursés que s’ils ont été facturés à la souscription et que vous vous rétractez dans le délai légal de 14 jours (21 jours avec Orange et Sosh) et que vous n’avez pas activé votre matériel.
Quel opérateur sans frais de mise en service ?
En 2024, le seul opérateur qui ne facture pas de frais de mise en service pour une box internet est Sosh.
