Changer son abonnement auprès d’un opérateur pour souscrire une offre chez un nouveau, c’est possible. Si l’on veut garder le même numéro, il faut demander la portabilité de la ligne. C’est une action simple en soi, mais quelques procédures sont à suivre. D’ailleurs, les démarches varient selon le type de numéro : fixe ou mobile. Dans ce cas, qu’est-ce que la portabilité d’un numéro ? Qu’est-ce qu’il faut faire si l’on veut demander la portabilité d’une ligne fixe ? Qu’en est-il des démarches pour un numéro mobile ? Ci-après plus de détails sur la demande de portabilité d’une ligne.
Qu’est-ce que la portabilité d’une ligne ?
La portabilité d’un numéro consiste à conserver son propre numéro lorsque l’on souhaite changer de fournisseur. Que ce soit un numéro fixe ou mobile, l’utilisateur doit obtenir son Relevé d’Identité Opérateur (RIO).
Ce code est nécessaire lors de la demande de la portabilité du numéro vers un nouveau fournisseur. Une fois obtenu, le nouvel opérateur prend en charge les démarches pour résilier l’ancien contrat. De même, il peut commencer les étapes nécessaires pour la portabilité du numéro de l’utilisateur vers ses services et offres. Cette procédure reste essentielle, surtout en cas de déménagement ou de souscription à un nouveau forfait mobile ou fixe. La portabilité de numéro permet donc de le garder.
Quelles sont les démarches pour la portabilité d’une ligne fixe ?
Il arrive que l’on trouve de meilleures offres. L’on peut vouloir y souscrire tout en gardant son numéro de ligne fixe. Que faire alors ?
Obtenir son code RIO
Il faut commencer par récupérer son RIO pour pouvoir garder son numéro de ligne fixe. Pour cela, l’utilisateur doit contacter le service concerné sur le 3179. Cela permet également de connaître son type d’abonnement et la date de fin d’engagement si on l’est encore.
En cas de déménagement
La portabilité de la ligne fixe est possible. Si l’on reste dans la même zone géographique, on peut conserver tous les chiffres. On dit que l’utilisateur n’a pas changé de zone de numérotation élémentaire (ou ZNE). Cependant, sa conservation est assortie du changement du numéro géographique si l’on change de département. Deux des chiffres doivent donc être changés en fonction du lieu de déménagement, les restes peuvent être gardés.
Changer son opérateur
Il est possible de réaliser la portabilité d’une ligne fixe pour garder le même numéro. Cela reste faisable du moment que l’on ne change pas de ZNE. Pour cela, le nouveau fournisseur d’accès à Internet s'occupe de la procédure nécessaire pour le transfert. Néanmoins, le titulaire doit fournir son Relevé d’Identité Opérateur au nouvel opérateur.
Quelles sont les démarches pour la portabilité d’une ligne mobile ?
Contrairement au numéro fixe, la portabilité d’une ligne mobile n’est possible que si l’abonné souhaite changer de FAI. Dans ce cas, il veut s’abonner chez un nouveau fournisseur, mais en gardant son propre numéro, quelques démarches sont de mise.
Obtenir son code RIO
Comme pour la ligne fixe, le titulaire doit d’abord obtenir son code RIO avant de faire la demande de portabilité de numéro mobile. Il suffit de contacter le numéro gratuit 3179 depuis le numéro à conserver. Le service transmet alors le code :
- Soit par message écrit ;
- Soit par message vocal.
Démarches à suivre pour la portabilité
Une fois le code RIO obtenu, l’utilisateur doit le communiquer à son nouvel opérateur avec le numéro mobile. Le FAI transférera gratuitement le numéro vers ses services. Après avoir obtenu la nouvelle carte SIM, il faudra :
- Insérer la carte dans le mobile ;
- L’activer en suivant les instructions données (démarche en ligne ou appel).
D’ailleurs, l’abonné n’a pas à annuler son abonnement auprès de son ancien FAI, car le nouvel opérateur le fera automatiquement. Il faut également prendre en compte la situation d’engagement avec l’ancien fournisseur. En fonction de cela, des frais de résiliation peuvent être réclamés.
- Dans le cas où l’utilisateur n’a aucun engagement ou a fini sa période, aucune somme ne sera facturée ;
- Avec un contrat d’une année non expirée, l’ancien opérateur peut revendiquer l’intégralité des coûts restants à payer ;
- Avec un engagement d’au moins 1 an sur un contrat de 24 mois, ce FAI a le droit d’exiger 25% des frais qui restent à verser.
Il est toujours préférable de consulter les conditions mentionnées dans le contrat avant d’effectuer la résiliation.
Foire aux questions sur la portabilité numéro
Est-il possible qu’un FAI refuse d’effectuer une demande de portabilité ?
Il est tout à fait possible qu’un opérateur refuse ce type de demande dans certaines situations. Cela peut être la non-communication du RIO, une demande de résiliation déjà effectuée avant la demande de portabilité, le déménagement dans une autre zone géographique, etc.
Quel est le délai d’attente concernant la portabilité d’une ligne ?
Le délai d’attente sur une demande de portabilité d’une ligne (mobile notamment) en France est de 3 jours ouvrables. Pour plus de détails, il faut contacter le service client de l’opérateur en question.
