Le téléphone portable est un outil qui est devenu indispensable au quotidien (appel, organisateur, agenda, etc.). Véritable boussole, il joue parfois le rôle de mémoire. Sa perte donne lieu à diverses procédures, tout en étant source de tracas. Entre l’opérateur, la gendarmerie, les assureurs et autres, les procédures sont fastidieuses, mais nécessaires.
Peu importe l’endroit, on peut facilement égarer son téléphone. Comment réagir face à cette situation et quelles sont les démarches à suivre pour ne pas perdre de temps ? Connaître les réponses à ces questions va permettre d’accroître les chances de récupération du portable. De la déclaration de perte au blocage des accès, pour finir avec la demande de remboursements via l’assurance mobile, chaque étape est essentielle pour une protection complète. Par ailleurs, une sécurisation rapide des données personnelles sensibles doit aussi se faire. Les divers accès doivent être bloqués pour éviter les risques de fraudes.
Comment faire une déclaration de perte ?
Faire une déclaration de vol ou de perte est le premier réflexe à avoir. Grâce aux évolutions technologiques, cette étape peut se faire sur le site gouvernemental demarches.interieur.gouv.fr. Il est en effet possible de notifier les autorités du vol de plusieurs effets personnels : un espace dédié y est disponible. Le site présente également quelques conseils concernant la perte d’un téléphone mobile. Il donne les directives à suivre pour pouvoir porter plainte auprès de la gendarmerie. Pour une déclaration de perte, il est possible de se rapprocher d’un commissariat ou d’une gendarmerie.
Comment bloquer son téléphone et récupérer le numéro IMEI ?
Pour pouvoir bloquer le smartphone, il faut récupérer le numéro IMEI. Ce code à 15 chiffres est nécessaire pour notifier les autorités compétentes. Propre à chaque téléphone, cet identifiant permettra de le retrouver dès qu’il est connecté à Internet.
Ce numéro doit être en possession de tout propriétaire (à récupérer et à enregistrer dès son achat). Où et comment le trouver :
- Sur votre espace dédié au niveau du site de votre opérateur ;
- Dans les paramètres du téléphone ;
- Sur la boîte lors de l’achat;
- En le demandant à l’opérateur mobile ;
- En composant et en appelant le numéro *#06#.
C’est l’opérateur téléphonique qui est autorisé à bloquer la ligne téléphonique de votre forfait mobile. Cette démarche peut aussi être effectuée auprès des gendarmes. De cette manière, la carte SIM ne pourra pas être utilisée à des fins d’escroquerie. Auprès de la plupart des opérateurs, cette opération est digitalisée et peut se faire via l’espace client. Il est aussi possible de joindre la compagnie de télécommunication sur le numéro d’urgence dédié.
Que ce soit les réseaux sociaux, un compte Google ou d’autres services de messagerie, il est nécessaire de bloquer l’accès du téléphone volé. Il en est de même pour l’iCloud d’un iPhone. Pour les modèles de smartphone récents, il est possible de bloquer à distance l’accès.
Localisation du téléphone et assurance mobile
D’autres investigations comme la localisation en ligne peuvent également être effectuées. Mais dans le cas où les recherches sont infructueuses, une demande de remboursement auprès de l’assureur peut se faire.
Localisation en ligne
Les smartphones de nouvelle génération sont dotés d’options pour les traquer, très utiles en cas de perte ou de vol. Pour iPhone par exemple, cela se fait sur la plateforme dédiée icloud.com. Pour se faire, il suffit de localiser l’appareil grâce à icloud.com, il suffit de choisir l’option « marquer comme perdu ».
Demande de remboursement auprès d’une assurance
La compagnie d’assurance est aussi une autre entité à notifier de la perte de téléphone. C’est souvent la dernière déclaration à faire puisqu’elle nécessite les pièces justificatives de la gendarmerie ou de l’opérateur. Par contre, le délai maximal est de cinq jours, voire moins pour certains cabinets. Le remboursement varie en fonction des termes dans le contrat d’assurance, puisque même une assurance habitation peut le couvrir.
Le lieu définit la couverture partielle ou entière. Par exemple, si le téléphone a été volé suite à un cambriolage, l’assurance habitation rembourse ce dernier avec les autres biens qui ont été subtilisés. Certaines primes habitations peuvent aussi couvrir la subtilisation du téléphone qui était dans le véhicule personnel. D’autres garanties peuvent également être sollicitées pour la perte : assurance voyage, assurance liée à une carte bancaire, etc.
Les pièces justificatives
Les pièces justificatives de la perte peuvent varier en fonction de l’assurance. Toutefois, pour la crédibilité, l’attestation d’arrêt de la ligne et le récépissé de plainte sont essentiels. Un rapport médical peut également être requis pour le remboursement lors d’une agression.
Foire aux questions concernant la perte d’un mobile
Comment déconnecter un appareil d’un compte ?
Généralement, voici les étapes à suivre :
- Aller dans les paramètres de la plateforme ou l’application ;
- Chercher la section gestionnaire d’appareils Android ;
- Cliquer sur le nom du téléphone volé ;
- Retirer l’appareil et sécuriser le compte.
Que faire si le téléphone perdu a été découvert après le remboursement ?
Avec les procédures de recherches, il se peut que le téléphone soit retrouvé alors qu’il a déjà été remboursé. Il est important d’en informer l’assureur qui donnera les directives à suivre, puisqu’elle peut varier selon la compagnie.
