Résiliation mobile : que faire ?
Avec la concurrence ardue sur le marché, les FAI rivalisent en offres alléchantes pour fidéliser leurs clients, tout en attirant de nouveaux prospects. Cela pousse alors les utilisateurs à changer d’opérateurs, au gré des offres. Cela conduit souvent à des résiliations d’abonnement mobile ou de connexion. Plusieurs démarches sont à suivre pour ce faire.
Comment alors résilier son forfait mobile tout en gardant son numéro ? Ou que faire pour annuler le contrat sans conserver son numéro ? Est-il possible d’éviter de payer les frais de résiliation ? Si oui, comment faire ? Pour en savoir un peu plus sur ce sujet, voici les démarches à suivre.Il arrive que l’on trouve de meilleures offres chez un autre opérateur ou que le forfait mobile actuel ne convienne plus. L’utilisateur peut alors être tenté d’annuler son abonnement. Comment effectuer une résiliation de forfait mobile tout en gardant le même numéro ? Il existe en effet divers moyens d’annuler son contrat.
Résilier son forfait mobile nécessite de demander la portabilité du numéro si on veut le garder. Cela se fait sans frais tout en étant facile. Cette portabilité est possible lorsque le client change de fournisseur de téléphonie mobile. Il suffit de contacter le 3179 depuis son téléphone pour obtenir son Relevé d’Identité Opérateur (RIO). Une fois obtenu, il faut le communiquer au nouveau fournisseur. Celui-ci prendra en charge les démarches nécessaires pour recouvrer le numéro et pour révoquer le contrat.
Par contre, il est préférable pour l’utilisateur de revoir son contrat pour vérifier s’il est avec ou sans engagement. Cela peut changer les démarches concernant la résiliation. Il est d’ailleurs possible de faire appel à un conseiller par messagerie sur le site du fournisseur pour obtenir de l’aide. Cela peut aussi se faire en se connectant sur son espace client personnel.
Résilier son forfait mobile sans conserver son numéro ?
En mettant fin à son contrat, un client peut ne pas transférer son numéro de téléphone actuel vers le nouvel opérateur. Cela veut dire qu’il perd son numéro et en obtient un autre. Résilier son forfait mobile sans conserver son numéro demande tout de même de suivre certaines démarches, surtout en fonction de l’engagement. Pour un abonnement sans engagement, l’utilisateur peut mettre fin à son contrat facilement.
Il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Préparer une lettre de résiliation ;
- Envoyer le courrier en recommandé ;
- Attendre le préavis (10 jours) ;
- Payer des éventuels frais de clôture (selon la politique du fournisseur, et à vérifier dans le contrat).
En ligne, il existe divers modèles de demande pour annuler un abonnement qu’importe le fournisseur. Par contre, un abonnement avec engagement reste possible, mais complexe. Celui-ci est d’ailleurs assorti d’un coût, même en utilisant la loi Chatel qui vise à faciliter le jeu de la concurrence. Cette loi renferme une disposition permettant de révoquer un contrat de téléphone mobile.
Si un client souhaite révoquer son forfait, les frais dépendent entièrement de la durée d’engagement restante. Grâce aux dispositions de cette loi, avec un engagement sur 2 ans et une durée inférieure à 12 mois, la somme à verser est égale à 25% du montant restant dû. Pour une durée supérieure à 12 mois, le coût équivaut à la totalité du montant restant dû pour la 1ère année. À cette somme est rajouté 25% des mensualités non échues.
Comment éviter de payer ses frais de résiliation ?
En mettant fin à son contrat, un client peut ne pas transférer son numéro de téléphone actuel vers le nouvel opérateur. Cela veut dire qu’il perd son numéro et en obtient un autre. Résilier son forfait mobile sans conserver son numéro demande tout de même de suivre certaines démarches, surtout en fonction de l’engagement. Pour un abonnement sans engagement, l’utilisateur peut mettre fin à son contrat facilement.
Il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Préparer une lettre de résiliation ;
- Envoyer le courrier en recommandé ;
- Attendre le préavis (10 jours) ;
- Payer des éventuels frais de clôture (selon la politique du fournisseur, et à vérifier dans le contrat).
En ligne, il existe divers modèles de demande pour annuler un abonnement qu’importe le fournisseur. Par contre, un abonnement avec engagement reste possible, mais complexe. Celui-ci est d’ailleurs assorti d’un coût, même en utilisant la loi Chatel qui vise à faciliter le jeu de la concurrence. Cette loi renferme une disposition permettant de révoquer un contrat de téléphone mobile.
Si un client souhaite révoquer son forfait, les frais dépendent entièrement de la durée d’engagement restante. Grâce aux dispositions de cette loi, avec un engagement sur 2 ans et une durée inférieure à 12 mois, la somme à verser est égale à 25% du montant restant dû.
Pour une durée supérieure à 12 mois, le coût équivaut à la totalité du montant restant dû pour la 1ère année. À cette somme est rajouté 25% des mensualités non échues.
Comment éviter de payer ses frais de résiliation ?
Pour éviter les frais de résiliation d’un abonnement mobile, il est important que la demande présente un motif légitime. À savoir :
- Le décès de l’abonné ;
- Une situation d’endettement excessif ;
- L’incarcération ;
- Une maladie grave ;
- Le déménagement dans un autre continent ;
- Le handicap,
- Etc.
Selon le motif, il faut donc joindre le document qui justifie la nouvelle situation. Par ailleurs, un client peut ne pas payer ses frais si le fournisseur modifie unilatéralement la consistance de l’offre. Par exemple :
- Élever le prix de l’abonnement ;
- Supprimer des services inclus dans l’offre, etc.
Les frais de résiliation d’un forfait mobile varient toujours en fonction de deux facteurs :
- La durée de l’engagement ;
- Le moment où l’on prend la décision d’annuler son abonnement.
Chaque opérateur dispose de démarches propres concernant la résiliation. Dans ce cas, il faut se renseigner sur le site du fournisseur ou contacter le service concerné.
Résilier son forfait mobile : La foire aux questions
Comment éviter des frais supplémentaires pendant une résiliation ?
Pour éviter de payer des frais supplémentaires lors d’une résiliation, il faut attendre la fin de la période d’engagement pour arrêter le contrat. Toutefois, l’utilisateur doit avoir un ou des motifs légitimes pour le faire. Si la souscription d’une offre mobile a été faite sans engagement, l’annulation est possible à tout moment, et ce sans frais. Mais, le renvoi des équipements en bon état est de mise.
Quels sont les documents à fournir afin de justifier un motif d’annulation ?
Les documents dépendent du motif en question. Par exemple un acte de décès, un acte de notoriété ou une copie de livret de famille mentionnant la situation sont les justificatifs de la mort d’un souscripteur. Dans le cas d’un déménagement, plusieurs documents sont nécessaires comme le nouveau contrat de bail, une quittance de loyer, etc.
