Quel forfait NRJ Mobile choisir ?
NRJ Mobile propose deux types de forfaits :
- Sans engagement pouvant être résilié gratuitement à tout moment par les consommateurs,
- Avec achat de mobile et engagement impliquant de respecter les termes du contrat.
Les forfaits NRJ Mobile sans engagement en 4G
Les forfaits sans engagement se destinent aux consommateurs qui souhaitent souscrire à un forfait sans acheter de nouveau smartphone. Ce type d’abonnement laisse les abonnés totalement libres de changer d’opérateur à tout moment.
Le catalogue NRJ Mobile comporte 3 forfaits sans engagement en 4G et 2 forfaits sans engagement en 5G.
2H pour 1€/mois
Ce forfait bloqué et sans engagement à tout petit prix permet de bénéficier de 2h d’appels, 500 Mo de données internet mobiles en 4G et des SMS/MMS illimités pour seulement 1 €/mois.
Forfait NRJ Mobile le moins cher, il figure également parmi les plus attractifs du marché en France.
5 Go pour 2,99 €/mois
Toujours dans les forfaits pas chers, NRJ Mobile propose ce forfait à seulement 2,99 €/mois. Il comporte davantage de volume de communication et de data internet.
Les caractéristiques de ce forfait sont :
- Appels, SMS et MMS illimités,
- 5 Go de data en 4G (débit réduit au-delà) en France métropolitaine ou en UE et DOM,
- 2,99 €/mois sans engagement.
20 Go pour 4,99 €/mois
Les consommateurs qui souhaitent maîtriser leur budget et nécessitent plus de données internet mobiles pourront choisir cet abonnement à 4,99 €/mois.
Il se compose de :
- Appels, SMS et MMS illimités,
- 20 Go de data en 4G en France métropolitaine (débit réduit au-delà),
- 8 Go de data en 4G en UE et DOM,
- 4,99 €/mois sans engagement.
Les séries spéciales 5G de NRJ Mobile
NRJ Mobile a ciblé tous les besoins des consommateurs. Pour ceux qui utilisent une plus grande quantité de données internet tous les mois, l’opérateur a développé la Série Spéciale 5G. Avec des enveloppes généreuses, ces forfaits permettent de bénéficier du réseau 5G de Bouygues Telecom à moindre coût.
160 Go en 5G pour 8,99 €/mois
Toujours sans engagement, ce forfait NRJ Mobile inclut :
- Appels, SMS et MMS illimités,
- 160 Go de data en 5G en France métropolitaine,
- 19 Go de data en 4G depuis l’UE et les DOM,
- 8,99 €/mois sans engagement.
300 Go en 5G pour 14,99 €/mois
Le forfait le plus complet du catalogue NRJ Mobile permet de bénéficier de :
- Appels, SMS et MMS illimités,
- 300 Go de data en 5G en France métropolitaine,
- 25 Go de data en 4G en UE et DOM,
- 14,99 €/mois sans engagement.
Pourquoi choisir l’opérateur NRJ Mobile ?
NRJ Mobile est un opérateur virtuel (MVMO) qui se distingue de ses concurrents par sa série de forfaits avantageux à des prix très compétitifs.
Les fidèles abonnés de NRJ Mobile saluent :
- Les tarifs très accessibles,
- Des enveloppes de data généreuses,
- Un service client disponible et efficace,
- La possibilité de choisir entre forfait sans engagement et achat de mobile avec engagement.
Des promotions toute l’année pour un maximum de bons plans
NRJ Mobile met en avant toute l’année des forfaits mobiles à tarifs bas pour élargir au maximum sa clientèle.
Ces offres sont idéales pour le premier forfait d’un adolescent, pour un senior, ou pour tous les profils de consommateurs qui n’utilisent que très peu les data internet et souhaitent faire des économies.
L’opérateur vise également les consommateurs plus exigeants qui nécessitent davantage de données mobiles avec sa gamme de forfaits 5G très généreuse, toujours à petit prix.
Tout au long de l’année, des campagnes de promotion sont régulièrement lancées afin de rendre les prix encore plus accessibles.
Un service client joignable par chat et par téléphone
Ce n’est pas le cas avec tous les opérateurs virtuels, mais le service client de NRJ Mobile est joignable par téléphone. Pour réduire les coûts de fonctionnement, ces structures ne déploient pas toujours un service client téléphonique.
NRJ Mobile tient à conserver la possibilité pour ses abonnés de contacter un conseiller clientèle par téléphone. Il est également possible d’échanger avec les équipes de l’opérateur via un chat en ligne.
Pour joindre le service client NRJ Mobile par téléphone, il faut appeler le :
- 675 200 depuis un mobile NRJ Mobile,
- 09 69 36 02 00 depuis un fixe.
Les options disponibles avec un abonnement NRJ Mobile
Afin de personnaliser davantage leur abonnement, les clients NRJ Mobile peuvent recourir à des options.
Les recharges web
En cas d’épuisement de l’enveloppe de data du forfait, le débit internet est réduit. Pour retrouver un débit d’internet mobile normal avant le renouvellement du forfait, les abonnés ont la possibilité de recharger.
Différentes options de recharge sont disponibles. Elles ne concernent cependant que les data en France métropolitaine et non à l’étranger.
Communications internationales
Pour obtenir davantage de possibilité de communication à l’étranger avec son forfait NRJ Mobile, il existe des options de communications internationales.
De base, les abonnements téléphoniques de l’opérateur permettent de communiquer vers 99 destinations avec un temps maximum par appel de 3 heures.
Cela ne concerne néanmoins pas 3 continents. Pour appeler vers l’Amérique, l’Afrique et l’Asie, il faut souscrire à des options personnalisées en fonction de vos besoins.
Les autres services de NRJ Mobile
L’opérateur virtuel se démarque en proposant à ses abonnés différents services complémentaires.
Des téléphones reconditionnés et neuf à prix cassé chez NRJ Mobile
Pour les consommateurs qui souhaitent remplacer leur mobile, ils disposent de deux options en souscrivant à un forfait NRJ Mobile :
- Achat d’un téléphone neuf,
- Achat d’un téléphone reconditionné.
Avec des tarifs très abordables, ces smartphones impliquent la souscription d’un forfait mobile avec engagement de 24 mois. Durant cette période, il ne sera pas possible de résilier le contrat sans s’acquitter des frais de résiliation.
L’application NRJ Mobile et l’espace en ligne pour gérer son offre
Comme la plupart de ses concurrents, NRJ Mobile a développé une application pour que ses abonnés puissent gérer leur forfait de manière simple et rapide.
Disponible pour iOS et Android, l’appli NRJ Mobile permet de :
- Suivre sa consommation en temps réel,
- Modifier son abonnement en fonction de ses besoins,
- Souscrire à des options,
- Recharger son forfait,
- Changer de smartphone,
- Consulter ses factures.
Quelle est la qualité du réseau NRJ Mobile ?
NRJ Mobile ne dispose pas de ses propres infrastructures de télécommunication. L’opérateur virtuel utilise les antennes d’un opérateur historique pour garantir les communications de ses abonnés.
Sur quel réseau mobile et internet 4G NRJ Mobile fonctionne ?
Comme NRJ Mobile appartient au groupe Bouygues, c’est sur le réseau 4G et 5G de Bouygues Telecom que fonctionnent ses forfaits.
Quelle est la qualité du réseau de l’opérateur NRJ Mobile ?
Le réseau Bouygues Telecom utilisé par les cartes SIM NRJ Mobile est d’excellente qualité. Il figure parmi les plus efficaces en France métropolitaine, en particulier dans les zones rurales.
Pour vérifier la qualité du réseau NRJ Mobile dans votre région, vous pouvez consulter la couverture du réseau Bouygues autour de chez vous.
Pour rappel, la couverture de Bouygues Telecom en France ce sont :
- 99 % de la population couverte en 3G et 4G,
- 95 % du territoire en 3G et 93 % en 4G,
- La 5G dans toutes les grandes villes de France et de plus en plus de zones rurales,
- Un débit moyen mesuré de 55 Mb/s en téléchargement et 14 Mb/s en émission d’après le baromètre nPerf.
Les conditions des offres NRJ Mobile
Selon le forfait souscrit, il est possible que l’offre implique des conditions de résiliation.
Engagement et conditions de résiliation
Les forfaits sans engagement de NRJ Mobile peuvent être résiliés à tout moment sans frais et sans apporter de justification.
Ce n’est pas le cas des forfaits avec engagement qui sont souscrits lors de l’achat d’un smartphone.
Durée d’engagement
La durée d’engagement est propre à chaque contrat. Le plus souvent, l’acquisition d’un mobile avec un forfait NRJ Mobile induit une période d’engagement de 24 mois.
Frais de résiliation
Les frais de résiliation concernent la rupture anticipée d’un contrat avec une période d’engagement sans motif légitime. Pour résilier un contrat avant le terme de la période d’engagement, il faut s’acquitter des mensualités restantes jusqu’à la fin de la première année d’engagement plus 20 % des mensualités de la deuxième année.
Conserver son numéro en passant chez NRJ Mobile
Changer d’opérateur n’implique plus de devoir ouvrir une nouvelle ligne. Depuis quelques années, les consommateurs peuvent conserver leur numéro même s’ils changent d’opérateur. Pour souscrire à un forfait NRJ Mobile et garder votre numéro, il faut suivre les étapes suivantes.
Obtenir mon code RIO
Avant de souscrire ou de résilier votre ancien contrat, il est indispensable de récupérer le code RIO de votre ligne mobile.
Pour cela, il suffit d’appeler le 3179. Ce numéro gratuit vous permettra d’obtenir le code RIO.
Une fois le code récupéré, vous pouvez souscrire au forfait NRJ Mobile de votre choix. Il faudra bien sélectionner la conservation du numéro et indiquer le code RIO pendant la procédure.
Vous n’avez pas besoin de résilier votre ancien forfait, le service client de NRJ Mobile s’en charge.
Toujours engagé ?
Que ce soit avec un autre opérateur ou avec NRJ Mobile, la rupture d’un contrat avec engagement avant son terme sans motif légitime induit des frais de résiliation.
Les motifs légitimes pour résilier un forfait de téléphonie mobile sont :
- L’échec de la procédure de portabilité du numéro,
- Service mobile ou internet mobile inaccessible depuis votre domicile dans les 7 jours suivant l’activation,
- Service internet mobile indisponible pendant une durée de 2 semaines consécutives dans le mois suivant la mise en service,
- Déménagement dans une zone non couverte par le réseau de l’opérateur en France métropolitaine,
- Déménagement de longue durée en dehors de France métropolitaine,
- Handicap ou maladie empêchant l’usage du forfait mobile,
- Décès du titulaire de la ligne,
- Licenciement d’un CDI,
- Peine d’emprisonnement pour une durée de 3 mois minimum,
- Cas de force majeure,
- Non-respect des engagements de l’opérateur,
- Surendettement.
Calculer mes frais de résiliation
En absence de l’un de ces motifs, l’abonné devra payer des frais de résiliation dépendant de la durée de l’engagement restante.
Pour un forfait avec engagement de 24 mois résilié durant la première année de contrat, le montant des frais correspond à la somme des mensualités restantes pour arriver au 12ème mois d’engagement + 20 % des mensualités de la deuxième année d’engagement.
Pour une résiliation au cours de la deuxième année, l’abonné ne doit payer que 20 % des mensualités restantes.
Gérer son abonnement de téléphone avec NRJ Mobile
Les titulaires d’un forfait NRJ Mobile ont la possibilité de faire évoluer leur abonnement au fil de leurs besoins. Pour cela, plusieurs outils sont disponibles :
L’application NRJ Mobile et l’espace client en ligne
L’application mobile de l’opérateur permet d’accéder à différentes informations et d’effectuer plusieurs modifications sur le forfait telles que :
- Suivre sa consommation en temps réel,
- Modifier son abonnement en fonction de ses besoins,
- Souscrire ou résilier des options,
- Recharger son forfait,
- Changer de smartphone,
- Consulter ses factures.
L’espace client en ligne accessible depuis un navigateur internet sur mobile ou ordinateur permet également d’accéder à toutes ces informations et services. En plus, il donne la possibilité aux abonnés de contacter un conseiller clientèle via le chat.
L’espace client en ligne dispose d’une FAQ qui répond aux problématiques les plus courantes rencontrées par les utilisateurs de forfaits NRJ Mobile.
Le service client NRJ Mobile : assistance, contact et adresses
Pour tout problème rencontré avec un forfait NRJ Mobile, vous pouvez contacter le service client de l’opérateur.
Afin d’éviter de surcharger les conseillers, il est recommandé de commencer par consulter la FAQ très complète disponible sur l’espace client en ligne.
Si la réponse à votre situation n’est pas mentionnée, vous pouvez poser votre question à un conseiller depuis :
- Le chat en ligne,
- Par téléphone,
- Par courrier au service client,
- Par courrier au service consommateur.
Pour joindre le service client NRJ Mobile par téléphone, il faut appeler le :
- 675 200 depuis un mobile NRJ Mobile,
- 09 69 36 02 00 depuis un fixe.
Pour envoyer un courrier au service client, vous devez écrire à l’adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 Laval
Cedex 09
Avis clients sur NRJ Mobile
Il est toujours délicat de se baser uniquement sur les avis clients pour choisir un opérateur. En effet, les clients mécontents ont tendance à beaucoup plus exprimer leur avis que ceux qui sont satisfaits.
Et pour cause, NRJ Mobile obtient la note moyenne de 1,3/5 sur la plateforme d’avis vérifiés Trust Pilot. Les clients satisfaits soulignent néanmoins les tarifs attractifs des forfaits sans engagement, le choix de téléphones à petit prix à la souscription d’un forfait et le réseau Bouygues Telecom de bonne qualité.
Questions fréquentes sur les forfaits NRJ Mobile
Qui est l’opérateur derrière NRJ Mobile ?
NRJ Mobile appartient désormais au groupe Bouygues Telecom.
Est-ce que NRJ Mobile est fiable ?
NRJ Mobile est un opérateur virtuel qui utilise le réseau de Bouygues Telecom d’excellente qualité. Le service client est joignable par téléphone, ce qui démontre le sérieux de l’opérateur qui met tout en œuvre pour satisfaire ses abonnés. Si certains consommateurs témoignent de leur déception sur internet, NRJ Mobile totalise plus de 2 millions d’abonnés, ce qui en fait un opérateur virtuel très sérieux.
Quel est le forfait NRJ Mobile le plus intéressant en ce moment ?
Le forfait NRJ Mobile le plus intéressant du moment dépend de vos besoins. Toutes les offres se distinguent par des tarifs très compétitifs. Si vous recherchez avant tout à réduire vos dépenses sans nécessiter une grande quantité de data, vous pouvez souscrire au forfait 2h 500 Mo à seulement 1 € par mois.
