NRJ Mobile fait partie des MVNO, les opérateurs de téléphonie mobile qui ne disposent pas de leurs propres infrastructures et qui doivent donc utiliser le réseau des opérateurs historiques. NRJ Mobile appartient à Bouygues Telecom Business-Distribution et utilise donc le réseau de l’opérateur. NRJ Mobile propose des forfaits mobiles à prix bas et cible plutôt les jeunes avec des offres spécifiques pour séduire ce public en particulier. L’opérateur dispose également dans son catalogue d’une box internet. Si vous recherchez un forfait mobile pas cher, peut-être que les abonnements de NRJ Mobile correspondront à vos critères. Retrouvez tous les détails des offres, les tarifs, services et les modalités de souscription à NRJ Mobile dans ce dossier complet.
Forfaits NRJ Mobile série spéciale sans engagement
- 30 Go 4G
- 100 Go 4G
- 150 Go 5G
Avec cette série spéciale de 3 forfaits sans engagement, NRJ Mobile propose des enveloppes de data plus que généreuses à petit prix. Pour seulement 12,99 €/mois, les clients peuvent bénéficier de 150 Go de données mobiles en 5G.
Les forfaits NRJ Mobile sans engagement Woot
Les forfaits NRJ Mobile de la série Woot sont tous sans engagement et permettent à tous les profils d’utilisateurs de trouver une offre qui leur correspond. Il y a un total de 6 forfaits Woot :
- Woot 3 Go
- Woot 30 Go
- Woot 40 Go
- Woot 100 Go
- Woot 120 Go
- Woot 150 Go 5G
Les forfaits NRJ Mobile Ultimate Speed avec engagement
Avec sa série Ultimate Speed, NRJ Mobile propose une série de forfaits avec engagement d’une durée de 12 ou 24 mois. Ces abonnements permettent de faire l’acquisition d’un nouveau mobile. Ils disposent tous au minimum de 2h d’appels, des SMS et MMS illimités et de 1 Go à 150 Go de données mobiles. Ces forfaits sont disponibles en 4G uniquement. Il n’est possible de souscrire aux forfaits NRJ Mobile Ultimate Speed avec engagement que depuis les boutiques physiques de l’opérateur ainsi que celles de ses partenaires.
Voici les 5 forfaits Ultimate Speed (US) de NRJ Mobile.
- US 1 Go
- US 100 Go
- US 100 Go
- US 130 Go
- 150 Go
Forfaits bloqués NRJ Mobile Be Live
Ces forfaits ne font plus partie du catalogue NRJ Mobile. Les forfaits bloqués Be Live sont désormais commercialisés par le Crédit Mutuel – CIC Mobile.
Les caractéristiques de la Box NRJ Mobile
En plus de proposer un vaste panel de forfaits mobiles, NRJ Mobile met à disposition des particuliers une offre de Box Internet 4G. Comme son nom l’indique, cet abonnement à internet fixe utilise le réseau 4G de Bouygues Telecom pour fournir une connexion internet à la maison. L’abonnement à la Box 4G NRJ Mobile procure 250 Go de data pour 29,99 €/mois. Le débit de connexion en téléchargement peut atteindre 300 Mbit/s et 100 Mbit/s en envoi. Cette offre dispose d’un engagement d’une durée de 12 mois.
Cette box internet 4G se destine plutôt aux particuliers qui ne sont pas éligibles à une connexion internet fixe par l’ADSL ou la fibre optique, mais qui dispose tout de même d’une bonne couverture de réseau 4G Bouygues Telecom. La Box 4G NRJ Mobile permet à ces profils plutôt isolés de disposer d’une connexion internet haut débit à la maison.
Pourquoi choisir l’opérateur NRJ Mobile
NRJ Mobile est un opérateur low cost qui permet à ses abonnés de disposer d’un abonnement de téléphonie mobile pas cher tout en bénéficiant du réseau Bouygues Telecom. Il se distingue par des offres en série limitée qui proposent de grosses enveloppes de data à prix bas et permettent ainsi aux utilisateurs de surfer sur leur smartphone sans compter.
Des promotions toute l’année
Avec ses offres en série limitée, NRJ Mobile veut séduire les consommateurs en quête de forfaits mobiles pas chers et bien fournis. Avec son nom évoquant la célèbre station de radio FM, l’opérateur propose des abonnements plutôt destinés aux jeunes. Actuellement, les 3 offres en série limitée permettent de bénéficier de 30 et 100 Go en 4G ou de 130 Go en 5G à des tarifs compris entre 6,99 €/mois et 12,99 €/mois. Ces prix défient toute concurrence, notamment pour un forfait 5G avec une si grosse enveloppe de data.
Ces promotions NRJ Mobile sont disponibles toute l’année.
Un service joignable toute l’année (chat et téléphone)
La souscription à un forfait NRJ Mobile permet de bénéficier d’un support complet grâce au service client joignable toute l’année. Les conseillers de l’opérateur sont disponibles pour répondre aux questions des abonnés ou des futurs clients. Si les points de ventes de la marque sont limités, le MVNO dispose d’un espace client NRJ Mobile qui permet à tous les abonnés de gérer leur abonnement ou de contacter les conseillers NRJ Mobile. Il est également possible de joindre un conseiller par téléphone pour résoudre un problème rapidement.
Les options disponibles avec un abonnement mobile NRJ
Les forfaits NRJ Mobile sont assez basiques et ne disposent à l’origine que de peu de services inclus. C’est ce qui permet de les rendre aussi attractifs en matière de prix. Pour les consommateurs qui désirent les améliorer, il est possible de souscrire à des options qui octroient des services complémentaires.
Deux types d’options sont proposés par l’opérateur : les recharges data et les communications internationales.
Les recharges web
Les abonnés NRJ Mobile qui consomment beaucoup de données mobiles avec leur smartphone peuvent être rassurés. Il est tout à fait possible de recharger son forfait avant son terme afin d’éviter le débit réduit qui empêche presque l’utilisation du smartphone. Les différentes options de recharge de NRJ Mobile concernent uniquement l’accès à l’internet mobile en France et non à l’étranger. Pour obtenir des data à l’international, il faudra plutôt souscrire à une option voyage qui dispose d’une enveloppe de data correspondant à vos besoins.
Communications internationales
Les forfaits NRJ Mobile comprennent les communications illimitées vers 99 destinations avec un temps d’appel maximum de 3h par appel. Les zones géographiques éligibles ne concernent cependant pas 3 continents : l’Amérique, l’Afrique et l’Asie. Pour pouvoir communiquer vers ces destinations, il faudra souscrire à une option spécifique.
Quelle est la qualité du réseau de l’opérateur NRJ Mobile
Pendant longtemps, les clients de l’opérateur NRJ Mobile pouvaient bénéficier à la fois du réseau Orange, SFR et Bouygues Telecom. Les 3 fournisseurs historiques mettaient leurs antennes à disposition des clients de l’opérateur virtuel. Depuis le rachat de la structure par le groupe Bouygues, les forfaits NRJ Mobile sont désormais exclusivement couverts par le réseau Bouygues Telecom. Le réseau 4G de cet opérateur couvre 99 % de la population française.
Le réseau de l’opérateur NRJ Mobile est donc de très bonne qualité puisque Bouygues Telecom a reçu plusieurs distinctions pour sa couverture et les très bons débits internet prodigués par la 4G+. De plus, le réseau 5G de l’opérateur gagne du terrain et devient disponible dans de plus en plus de localisations.
L’espace client de NRJ Mobile
Comme la plupart de ses concurrents, NRJ Mobile développe un espace client en ligne pour que les abonnés puissent gérer leur offre sans nécessité de contact avec le service client. Cela permet par exemple de soulager le personnel pour des tâches simples qu’il est possible de réaliser sans l’intervention d’un conseiller. Depuis l’espace client NRJ Mobile, les abonnés peuvent :
- Consulter leurs factures
- Obtenir des informations sur son forfait
- Souscrire à des options pour leur abonnement mobile
- Changer la formule de leur contrat
Des applications ont été développées pour accéder à l’espace client NRJ Mobile. Elles sont disponibles pour les différents systèmes d’exploitation (iOS ou Android) sur mobile et tablettes. Toutes les fonctionnalités de l’espace client en ligne sont présentes dans l’application mobile. Cette dernière est très pratique pour gérer son forfait ou suivre sa consommation en quelques clics depuis son smartphone.
L’espace client NRJ Mobile est également utilisé pour activer la carte SIM lors de la souscription..
Avis NRJ Mobile
NRJ Mobile est un MVNO qui se distingue par des forfaits pas chers disposant de beaucoup de data. Les clients sont assez d’accord pour souligner que les tarifs de NRJ Mobile sont avantageux et que les promotions permettent de réaliser des économies. Lesforfait sans engagements sont pratiques et ils permettent de rester libre de changer d’opérateur si une meilleure opportunité se présente. Cependant, les clients NRJ Mobile témoignent d’un service client qui n’est pas réactif et qui présente des délais d’intervention très longs.
Les avis négatifs à propos des forfaits NRJ Mobile déplorent la qualité du réseau qui est jugé trop mauvaise. Le débit internet mobile est également vivement critiquépar des consommateurs mécontents. Enfin, de nombreux témoignages attestent qu’il est très compliqué de joindre le service client NRJ Mobile au téléphone. Les avis NRJ Mobile sont mitigés et semblables à ceux des autres opérateurs virtuels.
NRJ Mobile : la FAQ
Comment contacter le service client NRJ Mobile ?
Il est possible de contacter le service client NRJ Mobile de différentes manières.
- 1. Par téléphone
Pour joindre un conseiller clientèle NRJ Mobile dans le cadre d’un besoin de dépannage, pour souscrire, modifier votre forfait ou bien pour toutes questions sur les abonnements, vous devrez composer le 09 69 36 02 00 depuis un fixe ou bien le 675 200 depuis une ligne mobile abonnée à NRJ Mobile. Le service client est disponible au téléphone du lundi au samedi entre 8h et 22h.
- 2. Par courrier
Vous pouvez vous adresser au service client NRJ Mobile par courrier en écrivant à :
NRJ Mobile
Service Client
53 098 Laval Cedex 09
Si vous n’êtes pas satisfait par les réponses apportées par le service client NRJ Mobile, vous pouvez porter réclamation au service consommateur en écrivant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Consommateur
TSA 42 002
75 087 Paris Cedex 02
Est-ce que je peux utiliser mon forfait NRJ Mobile depuis l’étranger ?
Il est tout à fait possible d’utiliser son forfait NRJ Mobile depuis l’étranger pour appeler ou utiliser internet. Les forfaits NRJ Mobile comprennent les appels, SMS et MMS illimités depuis la France, les DOM et les pays de l’UE. Ils disposent aussi d’une enveloppe de data qui concerne 38 destinations à savoir les 27 pays de l’UE, l’Islande, le Liechtenstein, la Norvège et 8 destinations d’Outre-mer.
Pour obtenir davantage de crédits de communication depuis l’étranger, il faut tenir compte de votre destination et des différentes options pour personnaliser votre forfait, disponibles sur l’espace client NRJ Mobile.
Comment recharger mon crédit de communication NRJ Mobile ?
Si vous avez consommé tout votre crédit de communication ou vos données internet mobiles qui constituent votre forfait NRJ Mobile, vous devrez les recharger pour continuer à utiliser votre téléphone avant le renouvellement de votre forfait.
Plusieurs méthodes sont disponibles pour recharger son crédit NRJ Mobile. Il est possible de le faire depuis l’espace client de l’opérateur, depuis son mobile ou depuis un point de vente NRJ Mobile.
Pour recharger son crédit NRJ Mobile par téléphone, il suffit de composer le 675 300 depuis votre ligne NRJ Mobile.
