Bouygues Telecom fait partie des opérateurs historiques de téléphonie mobile en France. Implanté durablement sur le marché de la télécommunication, la filiale du groupe Bouygues propose des offres d’abonnement à l’Internet fixe ainsi que des forfaits mobiles. Pour se démarquer de la concurrence, Bouygues Telecom a transformé sa filiale de forfaits sans engagement B&You en une gamme intégrée à son propre catalogue. L’entreprise mise également sur ses réseaux bien développés de 4G et de 5G, ainsi que sur des technologies novatrices telles que la Bbox Ultym, la 4G Box ou encore la 5G Box. Zoom sur l’histoire, les offres, les tarifs et les services proposés par Bouygues Telecom dans ce dossier complet.
Historique de Bouygues Telecom
Après avoir obtenu 9 années d’affilée le titre de 2e meilleur réseau de France par l’Arcep, Bouygues Telecom affiche 22,5 millions de clients mobiles début 2023. Née en 1952, l’entreprise est issue du groupe industriel Bouygues qui officie majoritairement dans la construction de bâtiment. Très actif lors de la reconstruction de la France à l’issue de la seconde guerre mondiale, l’entreprise a contribué à la création de nombreuses cités HLM. La firme a réalisé une ascension très rapide, lui valant une entrée en bourse et la mise en place d’une stratégie de diversification efficace.
Le groupe Bouygues
Après des investissements conséquents dans les secteurs de la distribution d’eau et les médias (TF1), Bouygues se lance sur le marché de la télécommunication avec la création de Bouygues Telecom en 1994.
Les débuts de Bouygues Telecom
C’est en 1996 que Bouygues Telecom lance son premier forfait de téléphonie mobile. En 2008, la filiale de Bouygues acquiert son propre réseau de téléphonie fixe et propose alors l’accès à Internet au domicile pour les particuliers. La première Bbox est lancée.
Bouygues Telecom se distingue avec des innovations
Pour se démarquer de ses concurrents, Bouygues Telecom développe une offre quadruple play en 2009. Cela comporte un abonnement internet, TV, téléphonie fixe et mobile. Véritable précurseur en la matière, c’est le premier opérateur à proposer ce type d’offre qui répond alors au nom d’Ideo. L’année suivante, Bouygues Telecom instaure un réseau de fibre en FTTH (Très Très Haut Débit) et propulse la BBox Fibre sur le marché.
Afin de répondre à l’arrivée fracassante de Free sur le marché des forfaits mobiles, Bouygues Telecom crée B&You, sa filiale de forfaits sans engagements low cost et de cartes prépayées. Depuis, les deux marques ont fusionné pour ne former qu’une seule entité. B&You reste le nom de la gamme de forfaits sans engagement de Bouygues Telecom.
En 2013, l’opérateur historique met en place son réseau 4G. 4 ans plus tard, en 2017, Bouygues Telecom dispose du plus grand nombre de sites 4G actifs en France. En fin d’année 2020, le groupe rachète EI Telecom qui dispose de nombreux MVNO (NRJ Mobile, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Mobile). Le total d’abonnés aux opérateurs low cost se porte à 2 millions, ils sont progressivement transférés sur le réseau Bouygues Telecom pour faire grossir la marque.
Le positionnement de Bouygues Telecom
Suite à l’échec des négociations de rachat par Orange, Bouygues Telecom lutte contre ses concurrents principaux que sont Orange et SFR. L’entreprise doit également faire face à la présence croissante de Free Mobile sur le marché de la téléphonie et de l’Internet fixe. Pour consolider sa bonne position parmi les leaders des télécommunications, l’entreprise mise sur un réseau 4G pourvu d’excellentes performances et sur le déploiement de la 5G. Bouygues Telecom a également simplifié son offre pour aller à l’essentiel. L’opérateur est passé de 40 forfaits disponibles à la souscription à seulement 12.
Sur l’Internet fixe, Bouygues Telecom joue la carte de l’agressivité avec une stratégie basée sur des promotions et des offres qui figurent parmi les moins chères du marché tous opérateurs confondus. Pour séduire davantage de client, des partenariats ont été mis en place afin de faire bénéficier de services complémentaires les abonnés de la marque. Des offres combinent des abonnements Netflix, L’Équipe ou encore DropBox afin de rendre plus attractives les souscriptions.
Le réseau de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom dispose du plus vaste réseau 4G de France avec plus de 99% de la population qui est couverte par l’opérateur. Le réseau 4G de Bouygues Telecom se distingue par une présence accrue que ce soit sur le littoral (sur plus de 5000 km) ou en montagne (3000 communes et 150 stations de ski).
Le réseau 4G de l’opérateur est tellement performant qu’il propose une alternative de Box 4G aux consommateurs qui ne sont pas éligibles à la fibre optique. Ces consommateurs pourraient en effet bénéficier d’une connexion internet Très Haut Débit sans pour autant être raccordé à la fibre. Ce box nouvelle génération est capable de recevoir en simultané la connexion de 64 appareils. Un outil révolutionnaire qui s’adapte à tous les logements et qui ne coûte pas plus cher qu’une box internet normale.
Le service client Bouygues Telecom
Dans le but de consolider son rapport avec ses abonnés, Bouygues Telecom a développé son service client. Véritable pilier dans l’ascension de l’entreprise, il est basé sur un réseau de plus de 500 points de vente en France et d’une assistance en ligne complète. Forum communautaire, assistance en ligne (chat), téléphone ou passages en boutique sont les options à disposition des clients pour résoudre leurs problèmes.
Les produits commercialisés par Bouygues Telecom
La palette d’offres commercialisées par Bouygues Telecom est très complète. On retrouve des offres d’Internet fixe (Fibre optique, ADSL ou box 4G) ainsi que des offres de téléphonie mobile avec ou sans engagement. La combinaison de Bouygues Telecom et de B&You offre aux consommateurs de nombreuses possibilités en fonction de leurs besoins.
Les offres internet Bouygues Telecom
Voici les différentes offres internet de Bouygues Telecom Fibre :
- BBox Fit Fibre
- BBox Must Fibre
- BBox Ultym Fibre
Voici les différentes offres internet de Bouygues Telecom ADSL :
- BBox Fit ADSL
- BBox Must ADSL
- BBox Ultym ADSL
Bouygues Telecom propose également des box 4G et 5G qui utilisent ces réseaux de télécommunication afin de disposer d’une connexion internet fixe en Très Haut Débit aux foyers qui ne sont pas éligibles à la fibre optique. Ces boxs sont réservées aux foyers qui ne peuvent pas bénéficier d’une connexion ADSL supérieure à 5 Mbit/s. Il s’agit la plupart du temps de logement localisé à la campagne, loin des grandes villes.
L’offre BBox 4G est sans engagement et ne dispose ni de téléphonie fixe, ni de télévision. Elle est disponible pour 34,99 €/mois les 12 premiers mois puis 44,99 €/mois.
L’offre BBox 5G est encore plus performante et permet d’obtenir une connexion internet en téléchargement atteignant jusqu’à 1100 Gbit/s et 58 Mb/s en émission. L’offre inclut un accès à B.TV, une application avec plus de 70 chaînes. Elle est disponible pour 40,99 €/mois sans augmentation de prix après 12 mois de contrat et sans engagement de durée.
Les forfaits mobiles Bouygues Telecom
Les forfaits mobiles Bouygues Telecom sont déclinés en deux gammes : les forfaits Bouygues Telecom avec engagement et les forfaits B&You sans engagement. On distingue également les offres 4G des offres 5G. À noter que les offres B&You en série spéciale sont à durée limitée.
Forfaits Bouygues Telecom 4G avec engagement
Les forfaits Bouygues Telecom en 4G :
- Forfait 2h 100 Mo
- Forfait 1 à 20 Go
- Forfait 5 Go
Ces forfaits avec engagement de 12 mois sont plutôt destinés aux petits consommateurs de data. Ils nécessitent de privilégier une utilisation de son smartphone avec une connexion Wifi. Ils sont également intéressants pour le premier forfait mobile d’un adolescent afin de lui éviter tout dépassement grâce au blocage et de limiter son temps d’écran.
Forfaits Bouygues Telecom 5G avec engagement
Les offres 5G Bouygues Telecom :
- 100 Go 5G
- 130 Go 5G
- 200 Go 5G
- 240 Go 5G
Ces forfaits 5G avec engagement 24 mois sont pourvus d’une enveloppe de data plus conséquentes. Ils sont plutôt choisis par les consommateurs qui souhaitent renouveler leur mobile et faire l’acquisition d’un nouveau smartphone. La souscription à ces forfaits donne l’opportunité d’acquérir un mobile à prix intéressant. Combiné à une offre Bbox, ces forfaits affichent un tarif très intéressant pour les 12 premiers mois de contrat.
Forfaits Bouygues Telecom sans engagement B&You
Les offres sans engagement B&You de Bouygues Telecom :
- 5 Go Série spéciale
- 40 Go Série spéciale
- 100 Go 5G Série spéciale
- 200 Go Série spéciale
Avec les forfaits B&You, il est possible d’opter pour une option 5G qui donne accès au dernier réseau de communication pour 3 €/mois sans engagement. Ces forfaits mobiles présentent le meilleur rapport-qualité prix du catalogue Bouygues Telecom. Comme il s’agit de séries spéciales, les promotions sont à durée limitée.
Contrairement à ses concurrents Orange et SFR, Bouygues Telecom ne fait plus qu’un avec sa filiale B&You. Les autres opérateurs historiques ont conservé leurs filiales respectives distinctes (Sosh pour Orange et RED by SFR pour SFR). Autre différence, Sosh et RED by SFR proposent des offres d’abonnement à Internet alors que l’offre double play de B&You a récemment été retirée du catalogue de Bouygues Telecom.
Profitez des offres et forfaits du moment
Bouygues Telecom met régulièrement en avant des offres promotionnelles. Que ce soit pour des réductions sur les forfaits mobiles, ou des prix avantageux sur l’achat d’un smartphone avec un forfait, il est intéressant de se pencher sur les offres du moment pour saisir les bons plans. Les forfaits sujets aux promotions se destinent généralement aux nouveaux clients. La souscription à ces offres est possible sans perdre son numéro grâce à la portabilité et à l’obtention du code RIO auprès de son opérateur actuel.
Dans les bons plans du moment, retrouvez le forfait B&You sans engagement avec 40 Go de data, appels, SMS et MMS illimités pour seulement 9,99 €/mois. Vous pouvez également opter pour une offre Box + Mobile qui permet de cumuler abonnement Internet et forfait mobile avec un tarif réduit. La Série spéciale B&You présente une durée limitée et les offres sont susceptibles de changer. N’hésitez pas à en profiter.
Autres offres intéressantes en ce moment, les forfaits Sensation 100 Go et Sensation 200 Go pour respectivement 15,99 €/mois et 31,99 €/mois la première année. Ces forfaits 5G Bouygues Telecom avec un engagement de 12 mois disposent d’un volume de data conséquent. Le forfait Sensation 200 Go est d’ailleurs recommandé pour les consommateurs qui se rendent fréquemment à l’international puisque son enveloppe de données est étendue à 100 Go en Europe, DOM, au Canada, aux USA et en Chine.
Contacter Bouygues Telecom
Plusieurs supports de contact sont possibles afin de régler les problèmes rencontrés par les clients. En premier lieu, la communauté d’internaute abonnés à Bouygues Telecom est une source importante d’informations et d’aide à la résolution de problèmes techniques. Des particuliers sont recrutés au sein du réseau Mila Friends pour proposer une assistance.
Si cette solution ne fonctionne pas, il est possible de contacter le service client Bouygues Telecom :
- Par téléphone depuis un numéro client au 1064
- Par téléphone depuis l’étranger au +33 6 60 61 46 14
- En boutique avec ou sans rendez-vous
- Par chat sur l’espace client
- Sur le forum communautaire
Les agents du service client Bouygues Telecom sont généralement opérationnels pour vous répondre du lundi au samedi entre 8h et 20h.
Bouygues Telecom : la Foire aux questions
Comment résilier mon forfait Bouygues Telecom ?
Les démarches pour résilier un forfait Bouygues Telecom dépendent essentiellement de si vous souhaitez ou non conserver votre numéro de téléphone. Qu’il s’agisse d’un forfait mobile ou d’Internet fixe, la résiliation pour conserver son numéro n’implique pas d’envoyer une lettre recommandée à l’opérateur. Vous devez récupérer le code RIO de votre abonnement auprès de Bouygues Telecom afin d’assurer la portabilité du numéro. En souscrivant à une nouvelle offre, vous communiquez le code RIO au nouvel opérateur qui se chargera ensuite des démarches de résiliation.
Si vous ne souhaitez pas garder votre numéro de mobile ou de fixe lors de la résiliation de votre abonnement Bouygues Telecom, vous devrez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’opérateur. La lettre devra être adressée à :
Bouygues Telecom, Service Client TSA 59013 / 60643 Chantilly Cedex
Quel est le forfait le moins cher chez Bouygues Telecom ?
Le forfait Bouygues Telecom le moins cher est actuellement le forfait 2h 100 Mo. Ce forfait à petit prix est même gratuit la première année de contrat pour les clients Bbox. Il dispose de 2H d’appels, des SMS et MMS illimités et de 100 Mo de data internet. Ce forfait peut être bloqué afin d’éviter tout dépassement et frais supplémentaires.
Quelle est la box la moins chère chez Bouygues Telecom ?
La box internet la moins chère de Bouygues Telecom est la BBox Fit. Si vous êtes éligible à la fibre optique, l’abonnement à cette box coûte 17,99 €/mois la première année puis 31,99 €/mois. Avec un engagement de 12 mois, cette offre est également disponible pour les consommateurs qui ne peuvent bénéficier que de l’ADSL. Dans ce cas, pas de hausse tarifaire après 12 mois. Avec la box la moins chère de Bouygues Telecom, le débit de la connexion en fibre optique peut atteindre 400 Mbit/s en téléchargement et 400 Mbit/s en émission. La Bbox Fit utilise la technologie Wifi 5.
