Tout comme ses concurrents principaux Orange et Bouygues Telecom, SFR dispose de sa propre marque de forfaits mobiles low cost : RED by SFR. Dans ce dossier découvrez tout ce qu’il faut savoir sur SFR, de l’histoire de sa création à ses offres en détails.
L’histoire de l’opérateur SFR
Comment est né SFR ? Quelle est la place de l’opérateur sur le marché français ? Qui ont été les dirigeants de SFR ? Avant de souscrire à une offre, il est intéressant de découvrir l’évolution et le parcours de l’entreprise. Voici quelques faits importants sur l’histoire de l’opérateur historique SFR.
Les débuts de SFR
En 1987, la Compagnie Générale des Eaux donne naissance à SFR, une entreprise qui propose des services de radio-télécommunications analogiques qui répond à l’époque au nom de SFR NMT. En 1996, le groupe souhaite faire concurrence à France Télécom pour la téléphonie fixe et mobile et change de nom pour devenir SFR-Cegetel.
Avec le déploiement massif de la téléphonie, l’entreprise suit la stratégie suivante :
- SFR devient la branche spécialisée dans la téléphonie mobile
- Les marques Cegetel et « le 7 » sont dédiées de la téléphonie fixe
En 1998, la firme SFR-Cegetel se diversifie et étend ses services à la fourniture d’accès Internet avec la commercialisation des offres AOL.
Le groupe se sépare en deux entités distinctes en 2005. D’un côté Neuf-Cegetel et de l’autre SFR. L’opérateur poursuit sa conquête du marché de la téléphonie mobile en devenant le premier à proposer l’utilisation des réseaux 3G et 3G+ en France. En 2007, SFR met sur le marché sa première offre ADSL pour un accès à Internet rapide au domicile des particuliers.
SFR parmi les leaders du marché
SFR figure désormais parmi les leaders du marché de la téléphonie mobile et d’Internet en France. L’entreprise a d’ailleurs intégré l’élite des 40 premiers groupes français en matière de valeur financière malgré la crise du secteur des télécoms au début des années 2000.
En 2008, SFR fait l’acquisition de Neuf-Cegetel, regroupant ainsi toutes les activités du groupe sous l’unique marque SFR. L’entreprise propose alors des abonnements de téléphonie fixe, mobile, internet haut et très haut débit. Pour poursuivre sur sa lancée, SFR développe sa filiale RED by SFR qui voit le jour en 2011. Avec cette marque, le géant de la téléphonie propose des forfaits à bas prix afin de faire concurrence à Free et son offre sans engagement à 2€/mois.
En 2014, SFR fusionne avec Numericable, l’ensemble devient la propriété d’Altice. Numericable-SFR est remplacé par SFR Group depuis 2016.
Les dirigeants de SFR
Durant ses 30 années d’existence, SFR a beaucoup évolué. Le succès de l’entreprise s’est construit autour de plusieurs dirigeants successifs :
- Franck Esser entre 2000 et 2012
Ce chef d’entreprise franco-allemant a été nommé directeur général de Cegetel en 2000. Il prend la tête de SFR à la suite des fusions et rachats de Cegetel. Il sera lincencié lors de la perte de nombreux abonnés mobiles en 2012.
- Patrick Drahi entre 2014 et 2017
Fondateur d’Altice, la maison mère qui héberge SFR Group, Patrick Drahi est un entrepreneur qui a participé au rachat de Numericable par SFR. Il obtient la cession de SFR à Altice en 2014 en remportant les négociations face au concurrent direct Bouygues Telecom.
- Alain Weill de 2015 à 2021
Après son alliance avec Patrick Drahi en 2015, Alain Weill a pris la tête de SFR et Altice France pendant 6 ans. En contrepartie, il a cédé son groupe de média (NextRadioTV) à Drahi avec notamment RMC et BFM TV.
- Grégory Rabuel depuis 2021
Actuel PDG de SFR et Altice France, Grégory Rabuel affiche une expérience de 20 ans dans le secteur des télécommunications. Il a rejoint SFR en 2004 et a été nommé PDG en 2021 après le départ d’Alain Weill.
Les offres phares SFR
SFR propose différents types d’offres allant de l’Internet en Fibre, ADSL, à la téléphonie mobile. Que ce soit sous sa propre marque ou sa filiale low cost RED by SFR, l’opérateur dispose d’une vaste gamme de forfaits qui répondent à des besoins différents.
Voici les offres phares SFR disponibles à la souscription :
- 1 - Forfait mobile SFR 2h 100 Mo
Ce forfait fait concurrence à l’offre emblématique de Free Mobile sortie en 2012. Il s’agit du forfait SFR le moins cher du moment, disponible à 4€/mois pendant 12 mois puis à 7,99 €/mois. Les clients SFR Box bénéficient d’un tarif préférentiel, et pour eux, ce forfait est gratuit pendant 1 an puis à 4,99 €/mois. Le forfait dispose d’une petite enveloppe de data de 100 Mo. Il se destine plutôt aux personnes qui utilisent leur smartphone uniquement lorsqu’ils sont connectés en Wifi. Il est possible d’opter pour le blocage du forfait afin d’éviter le hors forfait. Cela représente une très bonne option pour un premier forfait mobile pour un adolescent
- 2 - Forfait 80 Go 4G+
Avec ce forfait, les abonnés disposent des appels, SMS et MMS illimités. L’enveloppe de données mobiles de 80 Go en 4G+ permet de surfer sur son smartphone sereinement. Avec son tarif attractif de 14,99 €/mois la première année puis de 29,99 €/mois, c’est un forfait qui est disponible pour l’acquisition d’un smartphone.
- 3 - Forfait 140 Go 5G
Cette offre a été le premier forfait 5G commercialisé par SFR. Il présente un tarif particulièrement compétitif de 20,99 €/mois la première année puis passe à 32,99 €/mois. C’est le seul forfait 5G de SFR sans engagement. Appels, SMS et MMS sont illimités et vous disposez de 140 Go de data en France et 100 Go depuis l’Europe et les DOM.
Les offres internet SFR
Pour la connexion internet à destination des particuliers, SFR décline ses 3 abonnements en fibre, en ADSL et en Très Haut Débit en fonction de l’égibilité de ses clients. Ces offres sont qualifiées de Triple Play puisqu’elles comportent toutes l’abonnement à Internet, à la Télévision et au Téléphone fixe. Elles sont toutes soumises à un engagement de 12 mois. Il n’y a pas de différence tarifaire entre la fibre et l’ADSL, seule la vitesse de connexion maximale distingue les différentes boxs.
- SFR Starter (Fibre ou ADSL)
- SFR Power (Fibre ou ADSL)
- SFR Premium (Fibre ou ADSL)
Les offres mobiles SFR
6 offres de forfaits mobiles sont disponibles chez SFR. Si vous souhaitez acquérir un nouveau mobile avec votre forfait, vous devrez vous engager pour 24 mois. Sans achat de nouveau téléphone, les offres SFR sans engagement. Les tarifs promotionnels sont valables pour les 12 premiers mois d’abonnement.
- Forfait 2h 100 Mo 4G
- Forfait 30 Go 4G+
- Forfait 80 Go 4G+
- Forfait 140 Go 5G
- Forfait 150 GO 5G réservé achat mobile
- Forfait 220 Go 5G réservé achat mobile
SFR Box + mobile
Les clients de SFR Box peuvent bénéficier de remises très intéressantes sur les forfaits mobiles. Plus le forfait est conséquent, plus la remise sur l’abonnement mobile est importante. Si vous cherchez à faire des économies sur vos factures de téléphone et d’Internet, n’hésitez pas à souscrire à une offre Box + Mobile. Toutes les offres box (Starter, Power et Premium) et toutes les offres mobiles sont éligibles à ces avantages tarifaires.
Pour souscrire, il suffit de vous rendre dans l’onglet « Box + Mobile » sur le site SFR.
Les solutions pour les professionnels
SFR accompagne également les professionnels dans leur besoin en matière de téléphonie mobile et d’Internet. Les entreprises concernées doivent pour cela se rendre sur le portail dédié SFR Business.
Chefs d’entreprises, PME, artisans et autres travailleurs indépendants trouveront des solutions intéressantes pour bénéficier de la fourniture d’internet en entreprise, la souscription de forfaits mobiles pour un usage professionnel ou l’obtention de lignes de téléphonie fixe au sein de leurs locaux.
Les offres RED by SFR
À l’image de Bouygues Telecom et Orange qui ont développé respectivement B&You et Sosh, SFR a été obligé de développer une solution pour s’aligner aux prix bas de la concurrence. Avec sa filiale low cost, SFR commercialise des forfaits mobiles et des abonnements internet moins chers.
Ces offres sont moins complètes que celles de la maison mère, mais présentent néanmoins les avantages d’être sans engagement, d’utiliser le réseau SFR et d’être accessibles à des prix attractifs. Le service client des offres RED by SFR est disponible uniquement en ligne et toutes les démarches s’effectuent depuis la toile. Il n’y a en effet pas de points de vente physiques pour la firme.
Les offres de forfaits mobiles REB by SFR sont :
- 20 Go
- 100 Go
- 200 Go
Ces offres peuvent être complétées avec davantage de données mobiles à l’étranger incluant la Suisse, l’Andorre, les USA et le Canada pour un supplément 5 €/mois. Toutes ces offres sont sans engagement et il n’y a pas d’augmentation tarifaire après les 12 premiers mois de contrat. Il est également possible de bénéficier d’un nouveau smartphone à la souscription du contrat.
Les offres Box de RED by SFRsont composées d’un abonnement Internet, de télévision et de téléphone fixe. Si vous n’êtes pas éligible à la fibre optique, vous serez abonné à l’ADSL Haut Débit. Le coût de la Box RED by SFR est le même quelle que soit la technologie pour les 12 premiers d’abonnement : 18,99 €/mois. Avec la fibre, le montant passe à 29,99 €/mois après la première année de contrat. Ces offres sont également sans engagement, il est donc possible de résilier à tout moment sans frais et sans délai. Le premier mois d’abonnement est offert.
Éligibilité avec SFR
Pour choisir une offre SFR, il est en premier lieu nécessaire de tester votre éligibilité. En fonction de la localisation de votre domicile, vous pourrez bénéficier d’un abonnement Internet fibre, Très Haut Débit ou ADSL. Pour cela, il suffit de se rendre dans la rubrique « Offres Box » sur le site SFR. Il faut ensuite cliquer sur le test d’éligibilité et entrer votre code postal pour connaître la technologie d’accès à internet qui est desservie dans votre logement.
SFR pour les pros
En plus de ses offres pour les particuliers, SFR met à disposition des professionnels un certain nombre de services déclinés en 2 volets :
- 1 - SFR Business
Cette structure concerne toutes les entreprises qui totalisent plus de 3 salariés. C’est avec SFR Business qu’il faudra traiter pour souscrire à des offres de téléphonie (fixe ou mobile), d’accès à internet, de sécurité ou des outils d’entreprises. Toutes les solutions numériques de SFR Business sont livrées clés en main pour les entreprises.
- 2- SFR Pro
Les offres SFR pro sont destinées aux entreprises comptant moins de 3 salariés. Elles sont relativement proches des offres de téléphonie ou internet disponibles pour les particuliers, mais cumulent certains avantages non négligeables pour les entreprises telles qu’une adresse IP fixe, une connexion internet garantie, etc.
Avis sur SFR
D’après l’Arcep et son étude publiée en 2021, les clients de SFR interrogés sont globalement satisfaits de leur opérateur de téléphonie mobile et internet. 80 % des sondés ont attribué une note supérieure à 6/10, pour une moyenne de 7.1/10.
Sur les sites d’avis vérifiés, les retours d’expériences divergent. Il est important de tenir compte du fait que les clients mécontents s’expriment beaucoup plus que ceux qui sont satisfaits, ce qui peut justifier le taux d’avis négatifs important sur certains sites.
Notre avis sur les offres SFR
SFR propose une grande variété d’offres pour les mobiles et pour les Box Internet. Tous les budgets pourront trouver un forfait et des prestations convenables ainsi que des options parfois gratuites qui améliorent les prestations. Des efforts considérables ont été déployés afin d’améliorer la relation client chez SFR ces dernières années.
Quelques bémols sont néanmoins à souligner, notamment l’augmentation tarifaire à l’issue de la première année de contrat et la qualité du réseau qui n’est pas toujours aussi bonne sur le terrain que dans les statistiques.
Face à la multitude d’offres, il n’est pas toujours facile pour le consommateur de s’y retrouver. Pour cela, Meilleurtaux Box et Mobile vous propose son comparateur en ligne. Gratuit et sans engagement, cet outil sélectionne les offres qui répondent au mieux à vos besoins en quelques clics.
SFR : Foire aux questions sur l'opérateur mobile
Comment résilier mon forfait mobile SFR ?
Pour résilier un forfait mobile SFR, il suffit de contacter par téléphone le service client au 1023. L’adresse de résiliation vous sera communiquée et la résiliation sera effective sous un délai réglementaire de 10 jours à compter de la réception. Vous recevrez un email de confirmation de prise en compte de votre demande de résiliation.
Comment contacter le service client SFR ?
Il est possible de joindre le service client SFR de différentes manières selon la nature de votre requête.
- 1 - Par téléphone
- Pour le service commercial, appeler le 1099 depuis un poste fixe
- Pour le service client SFR, appeler le 1023 depuis la France ou le +33 6 10 00 10 23 depuis l’étranger
- Pour le service client automatisé mobile, appeler le 963
- Pour le service client automatisé internet, appeler le 08 05 70 18 01
- 2 - Par internet
- En envoyant un email depuis l’espace client
- Par chat sur le site SFR
- Sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter)
- 3 - Dans les boutiques SFR partout en France
Comment connaître son numéro SFR ?
Si vous avez oublié votre numéro de téléphone SFR, il est possible de le consulter de différentes manières :
- 1 - En se rendant sur son espace client SFR ou sur l’application mobile SFR & Moi. Votre numéro de ligne sera mentionné sur la page d’accueil
- 2 - En consultant vos factures SFR, votre numéro est précisé sur l’entête
- 3 - En téléphonant à un proche, votre numéro s'affiche sur son mobile
- 4 - Depuis les paramètres de votre smartphone, dans les réglages du mobile selon le modèle une section « téléphone » ou « à propos du téléphone » permet de consulter le numéro de sa carte SIM
