Free figure parmi les principaux opérateurs de téléphonie mobile et fournisseurs d’accès à internet sur le marché en France. Avec 3 boxs différentes disponibles en ADSL et en fibre optique ainsi que 3 forfa its mobiles, les consommateurs peuvent trouver l’offre idéale pour répondre à leurs besoins. Précurseur en matière de téléphonie low cost et d’offre triple play (téléphone, internet et télévision) l’opérateur a beaucoup évolué depuis son lancement. C’est avec son offre emblématique de forfait mobile sans engagement à 2 €/mois que Free a notamment chamboulé le marché. Voici tout ce qu’il faut sur l’opérateur Free et ses offres.
Présentation de l’opérateur Free
Free fut l’un des tout premiers fournisseurs d’accès à Internet à proposer cette prestation sans engagement de durée. En 1999, le fournisseur permettait déjà à ses clients de bénéficier d’un abonnement internet bas débit sans avoir à s’engager ou à passer par un numéro spécial surtaxé. Actuellement dirigé par Thomas Reynaud depuis 2023, Free est associé à Illiad et l’actionnaire majoritaire du groupe est Xavier Niel.
Histoire de Free
La création de Free remonte au 18 février 1999. C’est Xavier Niel qui donne naissance à l’opérateur. Dès les premières offres, Free se démarque par des services qui révolutionnent le secteur d’activité. Son offre d’accès à internet sans engagement de durée, sans publicité et sans numéro surtaxé est une innovation sans précédent.
Les débuts de Free
Free est une filiale du groupe Illiad, spécialisé dans les télécommunications. Présent sur le marché de l’internet fixe depuis 2002, l’opérateur propose désormais des offres d’accès à internet du haut débit (ADSL) au très haut débit (Fibre optique) via son propre réseau FTTH.
En 2002, Free lance sa première Freebox. Développée en interne par les équipes de Xavier Niel, l’appareil permet d’accéder à internet, à la TV et à la téléphonie fixe. Il s’agit de la toute première box Triple Play.
Ce n’est qu’en 2009 que Free obtient sa licence de téléphonie mobile 3G, suite à un premier rejet de l’Arcep en 2007. L’opérateur développe son propre réseau d’antennes afin de ne pas utiliser les infrastructures de ses concurrents. En fin d’année suivante, Free met sur le marché la Freebox Revolution. La box qui a marqué l’histoire de Free est sortie en décembre 2010. Elle propose de nombreuses innovations telles que l’interface 3D, le disque dur ou encore le lecteur Blu-Ray.
En 2012, Free a fait l’effet d’un séisme dans le monde du forfait mobile. Free a obtenu l’autorisation de l’Arcep pour commercialiser son 1er forfait 4G. Free se spécialise dans les offres sans engagement et va complètement casser le marché. Premier opérateur à proposer les appels, SMS et MMS illimités et plusieurs Go de data internet pour moins de 20 €/mois, Free est 2 à 3 fois moins cher que la concurrence. Le célèbre forfait à 2 €/mois sans engagement a littéralement fait décoller les ventes des offres de Free Mobile.
En 2018, Free propose la Freebox Delta, il s’agit de la box internet Free la plus haut de gamme. Elle dispose de nombreuses options Premium.
En 2020, c’est la Freebox Pop qui est commercialisée. L’objectif est de vendre une box haut de gamme à un tarif accessible. La Freebox Pop dispose du Wifi 6 et d’une nouvelle expérience TV. Elle permet également d’accéder à une offre spéciale pour les abonnés Freebox qui donne le forfait Free 5G à moitié prix.
Dernière innovation en date, en 2021, Free a lancé Free Pro, des abonnements de téléphonie mobile et une Freebox destinés aux professionnels.
Le positionnement de Free
Free a vraiment joué un rôle majeur dans le succès des offres de forfaits mobiles sans engagement. L’opérateur a bouleversé le marché en 2012 avec son forfait à 2 €/mois. Xavier Niel tient à se démarquer de ses concurrents en étant toujours à l’opposé de ces derniers. La stratégie appliquée par Free peut être résumée de la manière suivante :
- Tarif avantageux : des forfaits mobiles compris entre 2 €/mois et 19,99 €/mois, des tarifs largement en dessous de ceux des concurrents alors que les prestations sont similaires. Ces prix bas attirent beaucoup de consommateurs et contribuent à tirer les prix du marché de la téléphonie mobile vers le bas.
- Abonnements internet et mobile sans engagement : avec Free, fini les contrats pour lesquels il faut respecter une durée d’engagement. Les clients sont libres de résilier quand ils le désirent, gratuitement.
- Des offres simples et efficaces : Free ne propose que 3 forfaits mobiles. L’opérateur mise sur la simplicité avec un nombre de forfaits restreint pour jouer sur la transparence et fidéliser ses clients.
- Des ventes privées avec des tarifs très bas pendant 12 mois pour séduire les nouveaux clients.
- La diversification de Free pousse l’opérateur à proposer des services inédits tels que la location de mobile. Il est désormais possible d’acheter un mobile loué à Free grâce au service Free Flex.
Zoom sur le réseau fixe et mobile de l’opérateur Free
Comme ses concurrents Bouygues Telecom, Orange et SFR, Free dispose de son propre réseau. Les infrastructures Free permettent à l’opérateur de proposer des forfaits de téléphonie fixe avec accès à internet, ainsi que des forfaits mobiles en 4G et 5G.
Réseau fixe de l’opérateur Free
Au niveau de la téléphonie fixe, Free dispose de plus de 15 000 NRA, ce qui permet à près de 95 % de la population d’accéder au haut débit. L’opérateur est grandement impliqué dans le déploiement de la fibre optique en France avec plus de 22 millions de prises éligibles et plus de 4,5 millions d’abonnés en 2023.
Avec la fibre optique de Free, les consommateurs peuvent espérer atteindre des débits de l’ordre de :
- Jusqu’à 8 Gbit/s en descendant
- Jusqu’à 700 Mbit/s en montant
L’ADSL Free permet d’atteindre :
- Jusqu’à 20 Mbit/s en descendant
- Jusqu’à 1 Mbit/s en montant
Réseau mobile 4G et 5G de l’opérateur Free
Si le réseau mobile Free a accusé un retard important lors de la mise en place du réseau 3G, l’opérateur a largement compensé depuis 2016. La 3G et la 4G sont à l’heure actuelle accessibles à 99 % de la population en France métropolitaine. La 5G est également en cours de déploiement. Free est d’ailleurs l’opérateur qui dispose du plus grand nombre d’antennes 5G en France. Avec plus de 12 000 antennes, Free peut faire bénéficier du nouveau réseau très haut débit plus de 89 % de la population en 2023.
En matière de débit de connexion internet, un forfait 4G de Free permet d’atteindre :
- Jusqu’à 150 Mbit/s en descendant
- Jusqu’à 50 Mbit/s en montant
La 4G+ peut prétendreà atteindre :
- Jusqu’à 260 Mbit/s en descendant
- Jusqu’à 50 Mbit/s en montant
Les performances de la 5G Free devraient atteindre 3 fois celles de la 4G.
Les offres phares de Free
Free propose aux particuliers :
- 3 offres de box internet déclinées en ADSL et fibre
- 3 forfaits mobiles sans engagement
Les offres internet Free
3 Freebox sont disponibles selon l’éligibilité du client à la fibre optique ou en ADSL chez Free.
- Freebox Revolution Fibre
- Freebox Pop Fibre
- Freebox Delta Fibre
Ces offres se déclinent en ADSL pour les clients qui ne sont pas éligibles à la fibre optique. Il s’agit d’offres Triple Play qui donnent accès à l’internet, la téléphonie fixe et à des services TV.
Chaque type de Freebox donne accès à des services complémentaires inclus. Il peut s’agir de services replay, de VOD ou de plateformes de streaming.
Les offres mobiles de Free
Free propose 3 forfaits mobiles aux nouveaux abonnés et un forfait spécial dédié aux clients. Si de prime abord cela peut sembler léger, Free mise sur la simplicité et des offres qui ciblent différents besoins d’utilisateurs. On retrouve ainsi :
- Forfait 2€ 50 Mo
- Forfait 110 Go
- Forfait 210 Go 5G
Quelles sont les offres de l’opérateur Free pour les professionnels ?
Free met désormais à disposition des professionnels une offre de forfait mobile et un abonnement internet très haut débit.
Abonnement Freebox Pro
Free propose aux entreprises un accompagnement pour l’accès à internet très haut débit grâce à la fibre optique.
- Freebox Pro : 39,99 €/mois pendant 1 an puis 49,99 €/mois
Abonnement Free Mobile Pro
Free propose également un forfait mobile réservé aux professionnels.
- Forfait Mobile Free Pro : 19,99 €/mois et 9,99 €/mois pour les clients Freebox Pro
Comment souscrire un abonnement Free ?
Il est possible de souscrire à un abonnement Free de différentes manières. Vous pouvez vous rendre dans l’une des nombreuses boutiques Free en France. Vous pouvez également souscrire en ligne depuis le site internet de Free. Enfin, il est possible de souscrire par téléphone en appelant le service commercial de Free en composant le 1044.Pour souscrire à une offre Freebox, vous devrez dans un premier temps tester votre éligibilité à la fibre optique. Cela va déterminer si vous devrez choisir une offre fibre ou une offre ADSL.
Comment contacter le service client Free?
Si vous êtes abonné à une offre Free, plusieurs options sont à disposition pour contacter le service client Free :
- 1. Par téléphone en composant le 3244 (appel gratuit depuis une ligne Free), disponible 7j/7 entre 7h et minuit
- 2. Par message sur le service d’Assistance de votre espace client Free.
- 3. Sur les réseaux sociaux en envoyant un message privé (Facebook et Twitter)
- 4. Dans l’une des 180 boutiques Free en France
- 5. En langue des signes française grâce au service réservé aux abonnés sourds et malentendants. Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, il est nécessaire de prendre rendez-vous.
Les clients des offres Free Pro bénéficient d’un service client exclusif avec une réponse garantie en moins de 8h ouvrées. Un numéro de SAV dédié à ces abonnés permet d’obtenir une réponse en maximum 2h. Ce service est disponible tous les jours entre 8h et 20h (hors jours fériés).
Avis sur Free
Une étude IFOP menée en décembre 2022 a montré que 93 % des abonnés Freebox recommandent l’opérateur. Si le secteur des télécoms est très difficile en matière de satisfaction client, Free ne souffre pas des maux de ses concurrents. Les clients satisfaits soulignent particulièrement l’efficacité des techniciens et du service client en cas de sollicitation. Ils sont d’accord pour dire que les tarifs sont compétitifs et les débits fibres élevés. Quelques clients mécontents déplorent des problèmes de matériel avec la box et le décodeur TV. De rares témoignages font état de coupures internet, mais ce type d’aléas arrive avec tous les opérateurs.
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Opérateur Free Mobile : FAQ
Quand appeler le 1044?
Le 1044 est le numéro pour joindre le service client Free pour les consommateurs qui ne sont pas encore abonnés et souhaitent recevoir davantage d’informations à propos des offres Free. Le 1044 permet également de souscrire à une offre Free. Le numéro est joignable 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés.
Comment joindre Free par téléphone gratuitement?
Il est possible de joindre un conseiller Free au téléphone gratuitement en composant le 3244. Les conseillers sont joignables tous les jours ouvrés, le week-end et les jours fériés. Les horaires sont de 8h à 22h du lundi au vendredi, de 9h à 21h le samedi et de 9h à 19h le dimanche.
Quelle est la meilleure offre chez Free?
La meilleure offre chez Free dépend de ce que vous recherchez. Si vous n’utilisez pas internet sur votre téléphone en dehors des zones couvertes par le Wifi, le forfait Free 2h 50 Mo à seulement 2 €/mois représente la meilleure offre. Si vous avez besoin de beaucoup de données mobiles pour l’utilisation de votre smartphone, vous devrez vous orienter vers les forfaits 110 Go et 210 Go.
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