En quoi consiste l'activation d'une carte SIM Bouygues ?
La carte SIM est une puce contenant toutes les informations du forfait que vous avez souscrit auprès de votre opérateur téléphonique.
Elle s’insère dans le portable et fait le lien entre celui-ci et le réseau de Bouygues. Sans elle, vous ne pouvez donc pas accéder au réseau, et vous n’êtes donc pas en capacité de passer des appels, d’envoyer des SMS ni de naviguer sur internet.
Activer une puce SIM Bouygues Telecom consiste finalement à initier la liaison entre votre smartphone et le réseau mobile, afin que vous puissiez profiter de l’offre souscrite.
Comment activer ma carte SIM Bouygues Telecom comme nouveau client ?
Normalement, mettre en fonction votre SIM Bouygues Telecom après la souscription d'un forfait chez cet opérateur n’est pas nécessaire, car la mise en réseau d'une nouvelle ligne est automatique.
Cependant, il arrive que cette opération automatique n’ait pas fonctionné correctement. Dans ce cas, voici la procédure à suivre.
Recevoir et préparer ma carte SIM pour l'activation
Lorsque vous recevez par voie postale votre carte SIM, elle est contenue dans un support plastifié de la taille d’une carte bancaire.
La carte SIM en elle-même est un objet triple-découpe car il existe 3 formats différents :
- La puce de taille standard, la plus grande, la mini SIM ;
- La micro SIM, de taille moyenne ;
- La nano SIM, de plus petite taille.
Selon votre besoin, à savoir le format accepté par le smartphone auquel vous destinez cette carte SIM, vous devez adapter la taille de la puce en détachant le ou les cadres plastiques.
Vérifiez bien la taille de SIM acceptée par votre smartphone avant de procéder à la découpe du format.
Activer ma carte SIM Bouygues Telecom en ligne via l'espace client Bouygues Telecom
Si vous êtes un nouvel abonné Bouygues Telecom et que votre puce ne s’est pas automatiquement activée à réception, vous pouvez le faire manuellement.
Pour cela, suivez ces quelques étapes :
- Identifiez-vous sur votre compte personnel à l’aide de vos identifiants créés à la souscription de votre offre téléphonique ;
- Rendez-vous sur la rubrique Mes commandes ;
- Sélectionnez la commande au statut En cours ;
- Choisissez Oui si vous avez effectivement réceptionné le courrier avec la carte ;
- Naviguez vers le suivi de commande concerné et choisissez Activer ma ligne ;
- Enfin, terminez par OK après le message de confirmation.
Voilà, vous venez de rendre active votre carte SIM Bouygues en quelques instants. Vous allez ensuite recevoir un mail de confirmation de votre demande de mise en service.
Comment transférer et conserver mon ancien numéro chez Bouygues Telecom ?
Si vous changez d'opérateur de téléphonie et choisissez Bouygues Telecom, vous pouvez conserver gratuitement et facilement votre numéro de téléphone mobile. Cette opération est désignée sous le nom de portabilité.
Préparer le transfert de mon numéro
La portabilité se demande au moment de la souscription d’un forfait téléphonique. Il est donc primordial d’être à ce moment-là en possession des informations nécessaires, à savoir :
- Le numéro de votre téléphone mobile ;
- L’identifiant appelé Relevé d'Identité Opérateur (RIO) associé.
Notez que quelques conditions sont nécessaires :
- Votre numéro doit encore être actif ;
- Il doit être fourni par un opérateur de France métropolitaine ;
- Aucune autre demande de portabilité ne doit être en cours chez un autre opérateur.
Pour obtenir votre identifiant RIO, il vous suffit de composer gratuitement le 3179 à partir du numéro que vous souhaitez conserver.
Processus d'activation de la carte SIM avec conservation du numéro
Une fois que vous avez récupéré le numéro de RIO, vous pouvez passer à la commande de votre offre mobile :
- Choisissez un forfait mobile Bouygues Telecom ;
- Cochez la case Je souhaite conserver mon numéro de mobile actuel;
- Saisissez le numéro RIO correspondant au numéro de portable à conserver.
La résiliation de votre forfait mobile précédent auprès de votre ancien opérateur est alors prise en charge par Bouygues.
Une fois reçue la carte SIM liée à l’abonnement souscrit, vous pouvez procéder à la mise en service de votre nouvelle puce, comme décrit précédemment.
Dès la mise en fonction de la carte, la portabilité du numéro de mobile a lieu de manière automatique dans un délai légal de 3 jours (hors dimanches et jours fériés).
Activation de la carte SIM Bouygues Telecom pour les clients existants ?
Dans certaines situations, un abonné existant Bouygues Telecom doit par lui-même rendre active la carte SIM fournie.
Vous pouvez recevoir une carte SIM de remplacement si :
- Vous subissez un vol de portable ou de puce ;
- Vous perdez l’un ou l’autre ;
- Votre SIM est défectueuse ;
- Vous changez de portable et celui-ci se révèle incompatible avec votre puce actuelle.
Remplacer et activer une nouvelle carte SIM en cas de perte ou de vol
Si vous avez perdu ou vous êtes fait dérobé votre smartphone et/ou votre puce téléphonique, vous devez demander le blocage de la puce afin d’empêcher que ne soient émises des communications.
Pour cela, suivez cette procédure :
- Une fois connecté à votre compte abonné personnel, allez dans la rubrique Mon mobile;
- Sélectionnez Urgences et dépannage ;
- Choisissez Déclarer une perte ou un vol dans Urgences;
- Cochez Suspendre ma lignepuis Valider ;
- Commandez sans tarder un nouveau smartphone et/ou une nouvelle puce.
Le remplacement de votre carte SIM se fait également sur votre Compte Perso :
- Sélectionnez l’offre téléphonique en question puis Mon mobile puis sur Urgences et dépannage;
- Allez dans la catégorie Gérer ma carte SIM pour cliquer sur Remplacer ma carte SIM;
- Sélectionnez le format adéquat et le motif ;
- Définissez le mode de livraison puis sélectionnez Commander dans le récapitulatif de commande.
Ensuite, activez votre puce Bouygues de remplacement en trois étapes :
- Repérez les trois derniers chiffres de la nouvelle puce ;
- Sur votre Espace Personnel en mode connecté, accédez au suivi de la carte en naviguant dans les rubriques Mes commandes puis Mes commandes mobiles et sélectionnez le bon élement ;
- Faîtes le choix Activer puis sur Oui afin de confirmer la demande.
La mise en service de votre puce téléphonique intervient ensuite dans un délai maximal de 6 heures.
Activer la carte SIM de remplacement d’une carte prépayée Bouygues Telecom
Si vous changez une carte prépayée à la suite d’un problème, vous devez activer la SIM Bouygues de remplacement en quelques étapes :
- Appelez gratuitement votre service client au 1034 ;
- Patientez quelques temps : la demande est validée en 6 heures au plus ;
- Insérez la nouvelle puce téléphonique reçue en remplacement dans votre téléphone mobile puis éteignez et rallumez-le.
Activer une nouvelle carte SIM lors d'un changement de téléphone
Il peut arriver que vous achetiez un nouveau portable et que votre puce actuelle ne soit pas acceptée par cet appareil.
Vous devez alors commander une puce neuve. Dans ce cas, rendre active la carte SIM Bouygues Telecom se fait très facilement via ces quelques étapes :
- Connectez-vous à votre Compte Client avec vos identifiants ;
- Suivez les catégories Mes commandes puis Mes commandes mobiles et sélectionnez la nouvelle carte ;
- Faîtes le choix Activer et confirmez votre demande d’accès au réseau en tapant sur Oui.
En maximum 6 heures de temps, votre puce téléphonique sera activée.
Les démarches en cas de carte SIM Bouygues Telecom bloquée
Votre carte SIM peut se retrouver bloquée par souci de sécurité :
- Sur demande après l’avoir perdu ou vous l’être fait dérobé ;
- Après la saisie de 3 codes PIN erronés.
Pour débloquer votre puce, c’est très simple, il faut utiliser un code baptisé code PUK (pour PIN Unlock Key, ou clé de déblocage).
Où pouvez-vous trouver cet identifiant de déblocage ?
- Sur votre application mobile, naviguez dans Lignes puis Téléphone, puis cliquez sur Urgence et Dépannage et enfin sur Gérer ma carte SIM: l’identifiant se trouve dans Code PUK;
- Sur votre Compte Client, naviguez dans la catégorie Mon mobile puis Urgences et dépannage, choisissez Urgences et Gérer ma carte SIM avant de cliquer sur Code PUK;
- En le retrouvant sur le support plastique original ;
- En appelant le 1064 (appel facturé 7,50€) ;
- En le demandant en boutique Bouygues (service gratuit).
Une fois en possession de cette clé de déblocage, vous n’avez plus qu’à la saisir sur votre appareil mobile.
Bon à savoirAttention, trois saisies erronées de la clé PUK et la carte SIM est définitivement bloquée et donc hors d’usage.
Questions fréquentes sur l'activation d'une carte SIM Bouygues Telecom
Comment faire pour activer ma carte SIM ?
Activer une carte SIM Bouygues Telecom non activée automatiquement se fait via l’Espace Client. Il faut se connecter avec les identifiants créés lors du processus de souscription, sélectionner la commande au statut En cours.
Ensuite vous devez cliquer sur Oui pour confirmer que vous avez reçu la puce électronique et cliquer sur Activer ma ligne dans le suivi de commande de la ligne en question.
Dans le cadre d’une carte prépayée, rendre active sa carte SIM se fait en appelant gratuitement le service client au 1034.
Comment activer une carte SIM Bouygues Telecom sur un nouveau téléphone ?
Rendre active une carte SIM sur un nouveau téléphone consiste à :
- Procéder à la découpe de la puce à la bonne taille, c’est-à-dire celle acceptée par le téléphone concerné ;
- Insérer la carte dans le téléphone et saisir le code PIN par défaut 0000 ;
- Sur un navigateur internet, se connecter sur votre compte client Bouygues Telecom et se rendre sur le suivi de la commande concernée ;
- Et pour terminer, cliquer sur Activer ma ligne.
Quel délai pour activer ma carte SIM Bouygues ?
Le délai d’activation d’une carte SIM Bouygues dépend de la situation :
- Pour une nouvelle ligne, l’activation est automatique et immédiate ;
- Pour un remplacement de carte SIM, elle est effective dans un délai de 6 heures.
