Activer ma carte SIM Lebara
Pour devenir client d’un forfait Lebara et obtenir une carte SIM il faut d’abord souscrire à un contrat. Lors d’une souscription en ligne la carte SIM est envoyée par voie postale sous quelques jours.
Nouveaux clients ou anciens qui décident de changer de forfait ou d’acquérir une nouvelle carte SIM voici les différentes méthodes d’activation de carte SIM Lebara.
Activer ma carte SIM en ligne via l’espace client
L’activation d’une carte SIM Lebara pour un nouveau client comme pour ceux qui avaient déjà un abonnement se fait en ligne.
Deux options sont disponibles :
- Via l’espace client en se rendant dans l’onglet « Gérez votre carte SIM »
- Sur le site officiel Lebara dans la rubrique « Enregistrer une SIM ». Le numéro de téléphone correspondant à la carte et les 4 derniers chiffres de son numéro de série devront être remplis.
Quelle que soit la modalité choisie vous devrez être muni d’une pièce d’identité valide et du support de la carte SIM pour l’activer.
Garder votre numéro : la portabilité chez Lebara
Si vous étiez client d’un autre opérateur et que vous souhaitez souscrire à un forfait Lebara sans perdre votre numéro il faut effectuer une demande de portabilité.
Cette démarche très simple implique de récupérer son code RIO avant de résilier l’abonnement en cours. Pour cela il suffit d’appeler le 3179.
À l’issue de l’appel vous recevrez le code RIO de votre numéro de téléphone par SMS. En possession du code vous pouvez souscrire au forfait Lebara de votre choix en indiquant votre désir de portabilité.
Vous pouvez vous abonner par téléphone en contactant le service client Lebara au 01 72 28 23 23 ou en ligne. N’oubliez pas de mentionner votre code RIO pour garantir la portabilité et la conservation de votre numéro.
Une fois l’offre souscrite vous recevrez votre carte SIM Lebara. La portabilité du numéro nécessite généralement un délai de 5 jours. Vous disposerez d’un numéro de téléphone temporaire pendant ce temps.
Lors de la réception de votre carte SIM Lebara vous devrez l’activer depuis l’espace client en ligne en utilisant le numéro de téléphone associé.
Services pour les clients Lebara
Les nouveaux abonnés ne sont pas les seuls à être confrontés à l’activation de la carte SIM. Parfois les clients Lebara sont amenés à changer de SIM. Les motifs les plus fréquents sont : le changement de forfait et changement de smartphone.
Voici la procédure à suivre en cas de changement de carte SIM dans les différents cas de figure.
Remplacement de la SIM lors du changement de mobile
L’acquisition d’un nouveau mobile peut nécessiter un changement de carte SIM. Si votre ancienne SIM avait un format qui n’est plus compatible avec le nouveau smartphone vous n’aurez pas d’autre choix que de la remplacer.
Les vieux modèles de carte SIM sont trop grands et ne rentrent pas dans les smartphones dernière génération. Désormais Lebara envoie à tous ses clients une carte SIM triple découpe afin qu’elle soit adaptée aux différents modèles de téléphones disponibles sur le marché.
Pour changer de carte SIM suite au remplacement de votre mobile il suffit de contacter le service client Lebara par téléphone en composant le 01 72 28 23 23.
Nouvelle SIM avec un nouveau forfait
Ce n’est pas le cas avec tous les opérateurs mais les clients d’un forfait mobile Lebara qui souhaitent faire évoluer leur forfait ne sont pas obligés de changer de carte SIM.
Le changement de forfait Lebara peut être effectué directement par les clients depuis leur espace personnel. Pour cela il faut :
- Aller dans la rubrique « Forfaits » du site Lebara
- Sélectionner le nouveau forfait qui vous intéresse
- Cocher l’option « avec une carte SIM existante »
- Se connecter à son espace client et terminer la commande
Les démarches peuvent également être effectuées depuis l’application mobile MyLebara. Il est également envisageable de modifier son forfait en envoyant par SMS au 22241 le code du forfait que vous souhaitez souscrire.
Dépannage de la carte SIM Lebara
Avec le temps des problèmes de carte SIM peuvent survenir et la rendre inutilisable. Cette situation implique souvent de remplacer la carte SIM défectueuse.
3 cas de figure nécessitent un dépannage de carte SIM :
- Si elle ne fonctionne pas
- Si votre smartphone a été volé ou perdu
- Si la carte SIM est bloquée
Que faire en cas de dysfonctionnement de la carte SIM ?
Une carte SIM qui n’est plus fonctionnelle empêche totalement ou partiellement d’utiliser son téléphone mobile. Si les appels les SMS ou la connexion internet ne marchent plus c’est certainement la carte SIM qui est en cause.
Avant de demander le remplacement de la carte SIM Lebara plusieurs solutions peuvent résoudre le problème :
- Éteignez votre smartphone retirez la carte SIM et insérez-la dans le bon sens et rallumez votre smartphone
- Essayez la carte SIM Lebara dans un autre mobile débloqué
- Essayez une carte SIM fonctionnelle dans votre mobile
Si malgré cela vous constatez toujours un dysfonctionnement de votre carte SIM vous devez contacter le service client Lebara pour obtenir une nouvelle puce. La procédure d’activation est toujours la même depuis l’espace client ou le site internet Lebara.
Que faire en cas de perte ou de vol ?
La perte ou le vol d’un mobile nécessite le blocage de la carte SIM qu’il contient en urgence. Une plainte doit en premier lieu être déposée à la gendarmerie ou dans un commissariat de Police.
Ensuite il est nécessaire de contacter le service client Lebara au 01 72 28 23 23 pour faire bloquer la carte. L’abonné qui a perdu ou s’est fait voler son téléphone recevra une nouvelle puce. Le service est gratuit pour les deux premières déclarations de perte ou de vol.
Comment débloquer votre SIM ?
Une carte SIM peut être bloquée dans deux situations.
- Après avoir été déclarée volée ou perdue dans ce cas si vous la retrouvez la carte SIM ne pourra plus être activée et il faut attendre de recevoir la nouvelle pour utiliser son forfait.
- Après 3 tentatives de code PIN erronés. Dans ce cas il est nécessaire de saisir le code PUK (série de 8 chiffres) qui figure sur le support de SIM pour débloquer la carte. Si vous avez perdu le support de votre carte SIM le code PUK peut être retrouvé dans votre espace client en ligne.
Optimiser l’usage de votre carte SIM
Que ce soit via son application MyLebara ou son site internet l’opérateur propose différentes solutions pour améliorer l’usage de sa carte SIM.
Conseils pour une SIM performante
Pour booster la connexion internet d’un forfait Lebara l’opérateur recommande à ses abonnés d’activer la 4G+.
Pour cela il faut simplement souscrire à un forfait qui dispose de ce réseau et l’activer dans les paramètres du mobile. Lorsque les utilisateurs se trouvent dans une zone où elle est disponible le logo 4G+ ou LTE est visible à l’écran au niveau des barres de connexion.
Service client Lebara
En cas de problème avec votre carte SIM ou pour toute question vis-a-vis de votre abonnement le service client Lebara est disponible. Pour cela plusieurs canaux de communication sont ouverts.
Le choix du moyen de contact dépend de la nature de votre demande et de l’urgence de la situation. Voici les différentes solutions pour contacter le service client Lebara :
- La page Facebook Lebara ou son compte Twitter (pour les questions relatives à votre forfait ou aux différents abonnements)
- La page d’aide du site internet de l’opérateur pour trouver des réponses à des problèmes récurrents
- L’appel téléphonique pour joindre un conseiller au 2323 depuis une ligne Lebara ou au 01 72 28 23 23
- Le chat en ligne sur le site de l’opérateur pour se faire conseiller par un membre du service client par messagerie instantanée
- Par courrier à l’adresse : « Lebara 70 rue Championnet 75018 Paris France »
Support technique pour les problèmes de SIM
Un problème de carte SIM n’est pas à prendre à la légère puisqu’il vous empêche d’utiliser votre mobile. Dans ce cas de figure il est recommandé d’appeler directement le service client par téléphone afin de bénéficier d’une assistance rapide.
Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 2323 depuis un mobile Lebara ou au 01 72 28 23 23 depuis un mobile d’un autre opérateur ou un poste fixe. Depuis l’étranger il faut composer le +33172282323 afin de joindre le service client français de l’opérateur.
Les retours clients sur les services Lebara
Lebara est un opérateur qui a bonne réputation. Il obtient la note moyenne de 4,5/5 auprès de près de 4000 utilisateurs sur le site d’avis Trustpilot.
Les utilisateurs sont satisfaits de la qualité du réseau mais également de la disponibilité du service client.
Questions fréquentes sur l’activation d’une carte SIM Lebara
Comment activer ma carte SIM Lebara
Pour activer une carte SIM Lebara il suffit de se rendre sur le site de l’opérateur et sélectionner le menu « Enregistrer une SIM ». La procédure est très simple et rapide. Il faudra simplement fournir :
- Le numéro de mobile de la carte SIM à enregistrer
- Les 4 derniers chiffres du numéro de série de la carte SIM
- Une pièce d’identité
Pourquoi ma carte SIM Lebara ne marche pas ?
Si votre carte SIM Lebara ne marche pas il peut s’agir de plusieurs cas de figure :
- Vous n’avez pas encore activé votre carte
- Votre mobile est bloqué pour un opérateur et doit être débloqué afin d’accepter les cartes SIM des autres opérateurs
- La carte SIM n’est pas insérée correctement dans le mobile
- La carte SIM a un dysfonctionnement et doit être remplacée
Comment savoir si ma carte SIM est active ou non ?
Pour savoir si votre carte SIM est active vous pouvez essayer de passer un appel d’utiliser internet (sans wifi) ou d’envoyer un SMS. Si vous parvenez à réaliser ces opérations alors la carte SIM est active.
