Activer ma carte SIM NRJ Mobile en tant que nouveau client
Vous venez de souscrire à un forfait NRJ Mobile et vous n’étiez pas client de l’opérateur jusqu’à présent ?
La méthode d’activation de votre nouvelle carte SIM dépend d’un paramètre : votre choix concernant la portabilité. Si vous avez conservé votre ancien numéro, il n’y a pas d’activation à effectuer. Pour toute ouverture d’une nouvelle ligne, la carte SIM NRJ mobile devra être activée.
Recevoir et préparer ma carte SIM pour l’activation
Après la souscription, la carte SIM est envoyée à votre domicile. Dans le cadre d’une première souscription avec ouverture de ligne, la puce ne sera pas fonctionnelle à son arrivée.
Veillez à vérifier que votre accès à l’espace client est fonctionnel pour pouvoir procéder à l’activation.
Activer ma carte SIM NRJ Mobile par téléphone pour une nouvelle ligne
Lorsque vous aurez reçu la carte SIM NRJ Mobile, vous pourrez l’activer en suivant la procédure suivante :
- Se rendre sur le site de l’opérateur NRJ Mobile
- Sélectionner l’onglet « Activer ma ligne » se trouvant dans le menu déroulant « Espace client »
- Entrer le numéro de commande et le numéro de téléphone de la nouvelle ligne à activer
- Valider pour terminer l’opération
Si vous ne procédez pas à l’activation manuelle de la carte SIM, elle sera activée automatiquement à l’issue du délai de rétractation de 14 jours.
Une fois la carte activée, vous pourrez l’insérer dans votre téléphone et la déverrouiller pour utiliser les services de téléphonie. Le code PIN par défaut est « 0000 ». Il est recommandé de procéder à sa modification dès le premier déverrouillage.
Démarches si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone actuel
Changer d’opérateur est plus simple que jamais. Les consommateurs ont la possibilité de conserver leur ancien numéro. La procédure est gratuite.
Il faut avant de souscrire à un nouveau forfait récupérer son code RIO en composant le 3179. Une fois le code obtenu, vous pouvez procéder aux démarches de souscription.
Dans le cadre d’une portabilité de numéro, vous n’avez pas besoin de résilier votre contrat en cours. Le service client de NRJ Mobile s’occupe de toutes les démarches.
Choisissez la portabilité du numéro et indiquez le code RIO pour que votre numéro actuel soit transféré sur la carte SIM NRJ Mobile. Vous pouvez également choisir la date pour laquelle le transfert sera effectif.
Une fois la carte SIM reçue, vous n’aurez rien à faire. La portabilité et l’activation de la puce sont automatiques.
Déjà client chez NRJ Mobile
Les clients NRJ Mobile peuvent être amenés à devoir activer une nouvelle carte SIM. Suite à la perte de la puce, à son remplacement pour dysfonctionnement ou pour la souscription à un nouveau forfait, l’activation de la nouvelle carte SIM sera nécessaire.
Activer ma carte SIM NRJ Mobile en ligne via l’espace client
Il est possible de réaliser l’activation depuis l’espace client en ligne. Il suffit de :
- Se connecter avec vos identifiants
- Aller dans la section « Activer ma ligne » dans « Espace client »
- Indiquer le numéro de ligne et le numéro de commande
- Cliquez sur « Activer ma SIM NRJ Mobile »
- Valider
L’activation sera effective dans l’heure qui suit.
Via l’application NRJ Mobile
Pour les abonnés qui disposent de l’application de l’opérateur, ils peuvent y activer une nouvelle carte SIM. Depuis l’interface de l’application, les consommateurs peuvent faire évoluer leur forfait en souscrivant à des options supplémentaires.
Gérer l’option multi-SIM
NRJ Mobile ne propose pas encore d’option multi-SIM. Cela signifie qu’il n’est pas possible d’avoir 2 cartes pour la même ligne.
Activer une carte SIM NRJ Mobile supplémentaire
Pour bénéficier d’une autre carte SIM avec NRJ Mobile, il est nécessaire de souscrire à une offre et d'ouvrir une nouvelle ligne.
La procédure d’activation est la même que pour les nouveaux clients, tout se passe sur le site internet de l’opérateur.
Problèmes courants et solutions avec multi-SIM
Certains consommateurs souhaitent obtenir une seconde carte SIM pour octroyer une connexion internet à leur tablette. Malheureusement, NRJ Mobile ne commercialise pas encore ce type d'offres.
Pour y remédier, le service client de l’opérateur suggère d’effectuer un partage de connexion à partir de son mobile.
Problèmes d’activation ?
Parfois, lors de la réception d’une nouvelle carte SIM, il peut arriver que l’activation ne soit pas immédiate. Cela peut causer des désagréments aux utilisateurs qui se retrouvent alors privés de tous les services de téléphonie.
Échec de l’activation : causes communes
Les problèmes d’activation restent très rares. La plupart du temps, la ligne devient utilisable quelques heures après la procédure.
Si cela ne fonctionne pas, il est recommandé d’éteindre et de rallumer votre mobile.
Assistance technique de NRJ Mobile
En cas de problème d’activation prolongé, il est nécessaire de contacter le service client NRJ Mobile. Plusieurs options s’offrent à vous pour cela :
- Par téléphone au 09 69 39 03 11 du lundi au samedi entre 8h et 20h.
- Sur le forum communautaire de l’opérateur
Perte, vol ou blocage : que faire si vous êtes abonné NRJ Mobile ?
La perte d’un mobile et le blocage de la carte SIM sont des événements qui nécessitent des démarches différentes selon la situation.
Perte ou vol de son mobile avec sa carte SIM NRJ Mobile : que faire ?
La perte ou le vol d’un mobile est un problème qui nécessite de réagir rapidement pour éviter une fuite de vos données. Sur les smartphones sont stockées une grande partie de nos mots de passe ainsi que l’accès à nos comptes bancaires.
Lors de la perte ou du vol d’un téléphone, il faut se rendre dans un commissariat de police ou une gendarmerie au plus vite. Le signalement en communiquant le numéro IMEI de l’appareil permettra de l’identifier s’il est retrouvé.
Vous devez ensuite demander le blocage de l’appareil et de la carte SIM auprès de l’opérateur. Pour cela, appelez le service client NRJ Mobile. Il est également possible de bloquer sa carte SIM à distance depuis l’espace client en ligne.
Carte SIM NRJ Mobile bloquée : comment la débloquer ?
Le blocage d’une carte SIM survient après 3 tentatives de code PIN erronées. Cette situation courante peut être résolue très rapidement.
Vous devez pour cela utiliser le code PUK. Ce numéro à 8 chiffres est inscrit sur le support original de la carte SIM. Il est également disponible sur votre espace client en ligne.
Attention toutefois à ne pas excéder 10 fois un mauvais code PUK. Cela entraîne le blocage définitif de la carte SIM.
Questions fréquentes sur l’activation d’une carte SIM NRJ Mobile
Comment savoir si la carte SIM est activée ?
Pour savoir si une carte SIM NRJ Mobile est bien activée, vous pouvez essayer de :
- Passer un appel téléphonique
- Envoyer un SMS
- Utiliser internet avec les données mobiles (sans être connecté en Wifi) pour naviguer sur un moteur de recherche ou utiliser une application qui nécessite une connexion internet
Si cela fonctionne, cela signifie que votre carte SIM est bien activée. Vous pouvez suivre l’évolution du processus d’activation depuis l’espace client en ligne.
Comment appeler le service client NRJ Mobile ?
Pour appeler le service client NRJ Mobile, il faut :
- Composer le 09 69 39 03 11
- Appeler du lundi au samedi entre 8h et 20h
