Dans certains cas l’activation de la carte SIM RED by SFR est automatique. Il est alors possible d’utiliser son forfait dès le déverrouillage de la puce avec le code PIN. D’autres situations impliquent de procéder à l’activation manuelle de la carte.
Dans ce guide nous vous livrons tous les détails sur les différentes procédures relatives au remplacement ou à l’activation d’une carte SIM RED by SFR.
Comment activer ma carte SIM RED by SFR en tant que nouveau client ?
Un changement d’opérateur implique obligatoirement un changement de carte SIM. Chaque puce est affiliée à un opérateur. L’objet fait le lien entre votre téléphone et le réseau mobile.
C’est la carte SIM qui octroie à votre smartphone la connexion internet et la possibilité de communiquer via le réseau. C’est la raison pour laquelle tout changement d’opérateur se traduit par un changement de carte SIM.
Les démarches pour activer une carte SIM RED by SFR quand on est un nouveau client varient selon :
- Si vous ouvrez une ligne avec un nouveau numéro
- Si vous transférez votre numéro actuel chez RED by SFR avec la portabilité.
Activer ma carte SIM RED by SFR avec un nouveau numéro
Pour toute souscription d’un forfait mobile RED by SFR sans portabilité un nouveau numéro sera attribué à la carte SIM. Dans ce cas l’opérateur facture la carte triple découpe au tarif de 10 € TTC lors de la commande. Elle est envoyée par voie postale et sera livrée sous 5 jours ouvrés.
À la réception de la carte SIM il faudra l’activer pour pouvoir utiliser le forfait. Cette activation est manuelle. Pour activer une nouvelle carte SIM RED by SFR il est important de suivre les étapes suivantes :
- Se connecter à son espace client en ligne RED by SFR
- Choisir l’onglet « Offre et Mobile » puis se rendre sur « Mobile »
- Sélectionner « Carte SIM » puis « Activer votre carte SIM »
- Remplir le numéro de série de la carte et valider
L’activation de la carte SIM est terminée et sera effective après un bref délai.
Lors de la première utilisation d’une nouvelle carte SIM le code PIN par défaut pour la déverrouiller est mentionné sur le support. La plupart du temps il s’agit de « 0000 ».
N’oubliez pas de modifier le code PIN après le premier déverrouillage pour renforcer la sécurité de votre puce en cas de perte ou de vol.
Démarches pour transférer votre numéro de téléphone chez RED by SFR
Grâce à la portabilité du numéro il est possible de transférer son numéro de mobile actuel vers un autre opérateur. La démarche est assez simple et gratuite. C’est le nouvel opérateur qui se charge de la procédure de résiliation.
Pour transférer son numéro de téléphone chez RED by SFR il faut :
- Commencer par récupérer le code RIO de son numéro actuel en appelant le 3179.
- Souscrire à l’abonnement RED by SFR de votre choix et indiquer le code RIO.
- Lors de la souscription il faut également choisir la date à laquelle la portabilité sera effective. Par défaut la portabilité s’active automatiquement 6 jours après la souscription.
- La nouvelle carte SIM RED by SFR sera activée automatiquement lors de la portabilité.
Procédures pour les clients existants de RED by SFR
Les consommateurs qui ont un forfait mobile chez RED by SFR peuvent être amenés à nécessiter une nouvelle carte SIM. Certains cas particuliers impliquent de remplacer sa carte et d’en commander une nouvelle. Cela peut vous arriver si :
- Vous changez de mobile votre carte SIM est trop ancienne et donc plus compatible avec les nouveaux formats
- Votre carte SIM RED by SFR ne fonctionne plus
- Votre téléphone mobile a été volé ou perdu
Demande d’une nouvelle carte SIM
Quel que soit le motif qui vous pousse à demander une nouvelle carte SIM il est nécessaire de suivre la procédure suivante :
- Se connecter à son espace client RED by SFR
- Se rendre dans la rubrique « Offre et Mobile » et cliquer sur « Mobile »
- Choisir « Commander une nouvelle carte SIM / eSIM »
- Sélectionner le type de carte SIM dont vous avez besoin et cliquer sur « Valider ».
Le renouvellement d’une carte SIM chez RED by SFR est facturé au tarif TTC de 10 €.
Gestion des problèmes courants avec la carte SIM
Plusieurs dispositifs permettent aux clients d’un forfait RED by SFR de se faire aider en cas de problèmes d’activation de leur carte SIM.
Le forum communautaire de l’opérateur regroupe de nombreux sujets avec les solutions pour remédier aux problèmes courants d’activation. Si votre situation n’est pas évoquée il est possible d’ouvrir un sujet afin de se faire aider par les membres de la communauté.
Il est aussi possible de contacter le service client RED by SFR. Pour cela vous pouvez passer par votre espace client et la rubrique « Contact ». Vous pourrez faire part de votre problème avec un message écrit qui sera lu par les conseillers. Ils vous apporteront une réponse dans les plus brefs délais.
Comme RED by SFR est un opérateur exclusivement en ligne il n’est pas possible de bénéficier d’une assistance par téléphone. Il est impossible de joindre un conseiller pour se faire accompagner dans la résolution de ses problèmes.
Dépannages et solutions aux problèmes fréquents
Certains problèmes peuvent affecter le fonctionnement d’une carte SIM RED by SFR. Selon la nature du problème rencontré les actions à mettre en place pour y remédier varient.
Les problèmes les plus couramment rencontrés par les consommateurs pour activer une carte SIM sont :
- La carte SIM RED by SFR fonctionne mal ou pas du tout
- Le téléphone qui contient une carte SIM RED by SFR a été volé ou perdu
- La carte SIM RED by SFR est bloquée après trois tentatives de code PIN erronées.
Carte SIM ne fonctionne plus
La carte SIM RED by SFR dans votre mobile ne vous permet pas de passer des appels ou de naviguer sur internet ? Pas de panique avant de vous lancer dans la commande d’une nouvelle puce il est important de s’assurer qu’il s’agit bien de la source du problème.
Voici quelques astuces pour diagnostiquer un problème de carte SIM :
- Vérifier qu’une panne de réseau n’est pas en cours sur votre secteur
- Redémarrer votre mobile
- Éteignez votre smartphone enlevez la carte SIM et remettez-la en place puis rallumez l’appareil
- Essayez la carte SIM dans un autre mobile (débloqué pour tous les opérateurs)
- Essayez une carte SIM fonctionnelle dans votre mobile
- Vérifiez que votre mobile n’est pas bloqué pour les cartes SIM d’un seul opérateur
- Demander la réinitialisation de la carte SIM au service client de RED by SFR
Si malgré toutes ces tentatives il se dégage que la carte SIM est défectueuse vous devez demander l’envoi d’une nouvelle carte SIM. Cette commande sera facturée 10 € par RED by SFR. Lors de sa réception vous devrez l’activer manuellement depuis l’espace client en ligne.
Carte SIM bloquée
Après la déclaration de perte de son mobile à l’opérateur ou après 3 mauvais codes PIN successifs la carte SIM est bloquée. Il reste possible de la débloquer pour retrouver un usage de son forfait.
Pour procéder au déverrouillage de sa carte SIM il faut :
- En cas de vol vous devrez solliciter le service client pour qu’il réactive la carte SIM
- En cas de perte il faut passer par l’espace client et aller dans la rubrique « urgence et dépannage »
- Après 3 mauvais codes PIN successifs il faut utiliser le code PUK disponible sur le support de SIM et dans son espace client en ligne
Incapacité à activer la carte SIM
Si l’activation de votre nouvelle carte SIM RED by SFR ne fonctionne pas vous pouvez essayer avec un autre téléphone. Si votre mobile actuel est bloqué ou simlocké il ne pourra pas accepter d’autre carte SIM que celle de l’opérateur qui vous l’a vendu.
Si c’est votre cas vous devez contacter le service client de l’opérateur concerné et demander le désimlockage du mobile. Pour cela il sera nécessaire de lui fournir le numéro IMEI de l’appareil. Ce numéro est parfois présent sur le dos du smartphone et toujours sur sa boîte d’origine.
Si votre smartphone est désimlocké et que vous ne parvenez pas à activer la carte SIM RED by SFR vous devez contacter le service client de l’opérateur. Dans certains cas il peut s’avérer nécessaire de commander une nouvelle carte SIM.
Précautions en cas de vol ou de perte
La perte ou le vol d’un smartphone demande de réagir rapidement afin de protéger vos données personnelles qu’il contient. En effet votre mobile contient un grand nombre d’informations : mots de passe identifiants et coordonnées bancaires…
Entre les mauvaises mains ces données peuvent rapidement poser beaucoup de problèmes au consommateur qui s’est fait voler son mobile. Il est donc impératif de sécuriser votre mobile en demandant le blocage de la SIM et du smartphone le plus rapidement possible.
Comment sécuriser ou suspendre votre ligne RED
La première chose à faire consiste à signaler la perte ou le vol au service client pour demander le blocage de la carte SIM.
Pour cela vous pouvez :
- Passer par l’espace client et vous rendre dans la rubrique « Offre et Mobile » puis « Mobile » et enfin l’onglet « Urgence et dépannage »
- Appeler le 06 10 00 19 63
Une fois la carte SIM bloquée il est nécessaire de faire bloquer le téléphone. Pour cela il faut communiquer à l’opérateur le numéro IMEI de l’appareil. Le vol doit rapidement être déclaré dans un commissariat de police ou dans une gendarmerie.
Si le mobile est retrouvé il sera possible de procéder à la réactivation de la ligne depuis l’espace client ou en contactant le service client de l’opérateur.
Questions fréquentes sur l’activation d’une carte SIM RED by SFR
Quand activer sa nouvelle carte SIM RED by SFR ?
L’activation d’une carte SIM RED by SFR peut être réalisée dès sa réception.
Plusieurs cas de figure sont à distinguer puisque dans certaines situations il n’est pas nécessaire d’activer la carte SIM manuellement :
- Si vous ouvrez une nouvelle ligne l’activation doit être manuelle et peut être réalisée dès la réception de la SIM
- Si vous optez pour une portabilité de numéro l’activation de la SIM est automatique après un délai standard de 6 jours suite à la souscription.
Comment savoir si ma carte SIM RED by SFR est activée ?
Pour savoir si la carte SIM RED by SFR est activée il suffit d’essayer d’utiliser son téléphone portable. Plusieurs actions confirment très rapidement si la puce est active :
- Passer un appel
- Envoyer un SMS
- Naviguer sur internet ou utiliser une application qui nécessite les données mobiles (réseaux sociaux) à condition de ne pas être connecté en Wifi
