En quoi consiste l'activation d'une carte SIM SFR ?
La puce téléphonique est l’élément indispensable à votre smartphone ou tablette pour se connecter au réseau mobile de votre opérateur. C’est elle qui vous permet de profiter de tous les services inclus dans l’offre que vous souscrivez : émissions d’appels et de SMS, consommation de datas mobiles…
Or, cette carte SIM ne fonctionne pas si elle n’est pas activée.
Chez SFR comme chez les autres opérateurs du secteur, la situation du client lors de la commande détermine la méthode utilisée pour rendre active la puce téléphonique. La procédure est en effet bien différente selon que vous soyez nouveau client ou que vous soyez déjà abonné chez SFR.
Comment activer une carte SIM SFR comme nouveau client ?
En tant que nouvel abonné SFR, vous allez devoir patienter quelques jours avant de bénéficier des services liés à votre offre mobile.
J’attends la date d'activation pour activer ma carte SIM SFR en ligne
Lors de la commande de votre puce téléphonique, un courriel ou un SMS de confirmation vous est automatiquement adressé. Une date d’activation y est indiquée : c’est la date de mise en service de votre ligne téléphonique.
C’est seulement à partir de cette date que vous pouvez procéder à l’activation de la carte. Rien ne sert de le faire avant, car votre ligne n’étant pas encore en service, vous devrez de toute façon attendre pour utiliser vos services.
Bon à savoirLa première facture correspondant à cette ligne comporte 10 € de frais de mise en service de la carte SIM.
Activer ma carte SIM SFR en ligne
Une fois que le jour prévu pour l’activation est arrivé, vous pouvez mettre en service la carte à puce reçue. Pour cela, vous pouvez effectuer la procédure suivante via le suivi de votre commande :
- Sur le site internet de SFR, cliquez sur l’icône Client en rouge ;
- Dans la barre latérale qui s’ouvre alors, cliquez sur le lien Suivi de commande présent juste sous le bouton de connexion ;
- Dans l’onglet Mobile, cliquez sur le bouton Suivre ma commande;
- Dans le formulaire affiché à l’écran, renseignez l’identifiant de la commande en question ainsi que votre date de naissance, puis cliquez sur Valider pour clore l’opération.
Le numéro de commande est à retrouver dans le mail de confirmation de souscription.
Comment transférer et conserver mon ancien numéro chez SFR ?
Il vous est possible de souscrire à une offre SFR et de conserver votre numéro de téléphone, grâce à la portabilité du numéro.
Préparer le transfert de mon numéro
La portabilité vous permet d'utiliser le numéro que vous aviez chez votre opérateur mobile précédent avec votre nouvelle offre de téléphonie mobile SFR.
Cette portabilité se demande en fournissant un identifiant, appelé le numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur).
Pour qu’elle soit gratuite, il faut la demander au moment de la souscription et fournir ce code RIO. Il est donc plus avantageux de le récupérer avant de souscrire l’offre qui vous intéresse.
Pour cela, contacter votre fournisseur de téléphonie ou bien appeler gratuitement le 3179 depuis la ligne à porter.
Cet appel génère automatiquement un SMS sur lequel vous retrouverez le code RIO, ainsi que la date de fin d’engagement auprès de l’opérateur mobile gérant cette ligne.
Processus d'activation de la carte SIM SFR avec conservation du numéro
Une fois en possession de votre identifiant RIO, vous pouvez :
- Procéder à la souscription d’un forfait SFR, ce qui déclenche la commande d’une puce ;
- Préciser dans cette opération que vous souhaitez la conservation de votre numéro de téléphone mobile ;
- Fournir la ligne concernée et le code RIO associé.
Le saviez-vous ?La demande de portabilité de votre numéro de téléphone mobile lors de la souscription d’un forfait déclenche la résiliation automatique de votre contrat chez votre ancien opérateur.C’est donc SFR qui s’en charge pour vous, sans que vous n'ayez de démarche à effectuer, de type lettre en recommandé avec AR.
Activation de la carte SIM SFR pour les clients existants ?
Un client SFR peut avoir besoin d’une nouvelle carte SIM pour de multiples raisons :
- Vol ou perte de téléphone ou de carte SIM ;
- Défaillance de la puce téléphonique ;
- Incompatibilité du format de la carte actuelle avec un appareil mobile récent.
Remplacer et activer une nouvelle carte SIM en cas de perte ou de vol
Après la perte ou le vol de votre mobile ou de votre puce téléphonique, vous allez vous procurer un nouveau smartphone et commander une nouvelle puce. Lorsque vous l’aurez reçu, il vous faudra la rendre active.
Pour cela, rendez-vous dans votre Espace abonné SFR :
- Connectez-vous avec vos identifiants personnels ;
- Rendez-vous dans Mon offre, Mobile, et Carte SIM ;
- Cliquez sur Activer votre carte SIM ;
- Contrôlez que l’identifiant est bien celui de la puce téléphonique reçue puis choisissez Valider.
Si vous ne voyez pas le numéro de votre carte SIM affiché sur votre Espace Perso, pas de panique : revenez voir quelques temps plus tard.
À la suite d’une perte, le délai d’activation de votre nouvelle carte SIM est de 2 heures maximum, après enregistrement de votre demande.
À la suite d’un vol, il vous est demandé de prendre contact avec un conseiller du Service Client SFR par messagerie instantanée ou par téléphone au 1023. Pour garantir la sécurité de votre offre, ce conseiller réactivera vos services à ce moment-là.
Bon à savoirVous recevez une carte SIM commandée par téléphone ou sur la e-boutique en 2 à 5 jours. En Boutique SFR, elle vous est remise sans délai.
Activer une nouvelle carte SIM lors d'un changement de téléphone
Un changement de mobile peut vous obliger à commander une puce téléphonique neuve. En effet, votre nouveau téléphone peut ne pas accepter le même format de carte que votre ancien portable.
Pour mettre en service la carte SIM SFR après l’avoir reçu, rendez-vous sur votre Espace Client et procédez comme suit :
- Connectez-vous avec vos identifiants personnels ;
- Rendez-vous dans Mon offre, Mobile, et Carte SIM ;
- Choisissez Activer votre carte SIM ;
- Contrôlez que le numéro est bien celui de la carte reçue puis tapez sur Valider.
Le numéro de votre puce téléphonique peut ne s’afficher qu’au bout de quelques heures. Dans ce cas, reconnectez-vous un peu plus tard. Après le dépôt de votre demande de mise en fonctionnement de carte SIM, vous devrez patientez pendant environ 2h pour que la demande soit effective et la carte activée.
Les démarches en cas de carte SIM SFR bloquée
Lors de l’activation carte SIM SFR, le code PIN sert à déverrouiller la carte et utiliser le mobile. En cas de trop nombreuses saisies erronées de code PIN, la carte se bloque.
Après le blocage de votre puce téléphonique, vous avez besoin de récupérer le code PUK permettant son déblocage.
Vous pouvez la débloquer via l’application SFR & Moi depuis un autre appareil :
- Une fois connecté avec vos identifiants, allez dans Mon offre puis Téléphone, puis Urgences & Dépannage;
- Cliquez sur Débloquer votre carte SIM : votre code PUK s’affiche ;
- Saisissez-le sur votre appareil mobile.
Votre carte est débloquée, il vous reste à saisir par 2 fois un nouveau code PIN pour accéder à vos services.
Vous pouvez aussi débloquer votre puce téléphonique en récupérant le code PUK par téléphone :
- Appelez le 963 depuis un appareil mobile SFR ou sinon le 09 70 83 0 963 depuis un poste fixe ;
- Tapez deux fois sur 1 puis sur la touche dièse # ;
- Saisissez le numéro de la ligne bloquée avant de suivre les indications énoncées.
Vous pouvez également récupérer le code PUK sur votre Espace Client :
- Connectez-vous avec vos identifiants SFR puis rendez-vous sur Urgences & Dépannage;
- Dans la liste des dépannages, choisissez Débloquer ma carte SIM (code PUK) ;
- Notez votre code PUK.
Enfin, votre code PUK est aussi tout simplement inscrit sur le support en plastique dans lequel votre puce vous a été délivré.
Questions fréquentes sur l'activation d'une carte SIM SFR
Pourquoi ma carte SIM SFR ne s'active pas ?
Dans un premier temps, faites preuve d’un peu de patience, car l’activation n’est pas instantanée. La mise en service d’une puce téléphonique SFR se fait de manière générale dans un délai de 2 heures après la validation de la demande.
Vous pouvez contacter le service client : un conseiller de l'assistance en ligne se chargera de trouver la solution à ce problème d'activation carte SIM SFR.
Le service client SFR est joignable :
- Via la messagerie instantanée sur votre Espace Client personnel ;
- Par téléphone au 1023 (+ 33 6 1000 1023 depuis l'étranger).
Comment faire pour activer ma carte SIM ?
La procédure pour rendre active une carte SIM SFR est différente selon que vous soyez un nouvel abonné SFR ou bien un abonné existant.
Si vous êtes un nouvel abonné, vous devez rendre active votre puce téléphonique à partir de la date d’activation indiquée dans le mail ou le SMS de confirmation de commande. Il faut se rendre dans le suivi de commande et renseigner l’identifiant de commande et votre date de naissance.
Pour ceux qui sont déjà abonnés SFR, c’est sur l’Espace Client que cela se passe. Une fois connecté, il vous faut naviguez dans les rubriques Mon offre, Mobile, puis Carte SIM afin d’accéder au bouton pour Activer votre carte SIM.
Comment vérifier si mon mobile SFR est « simlocké » ?
Si vous avez acquis un smartphone chez SFR, il se peut qu’il soit verrouillé (on dit aussi « simlocké »). Cela signifie qu’il ne marche par défaut que par l’entremise d’une carte SIM SFR.
Pour vérifier si votre smartphone est verrouillé ou pas, il vous suffit d’y insérer une puce téléphonique émise par un autre fournisseur de téléphonie :
- Si un code PIN vous est demandé, le téléphone n’est pas verrouillé ;
- Si en revanche un code déverrouillage réseau vous est demandé, alors l’appareil est effectivement simlocké. Il vous faut donc le désimlocker ou déverrouiller pour être en mesure de vous en servir sur le réseau d’un autre opérateur mobile.
