Activer ma carte SIM Sosh en tant que nouveau client
Après avoir souscrit à un forfait Sosh, les nouveaux clients reçoivent rapidement leur carte SIM. Il ne sera pas possible de la faire fonctionner dès sa réception sans l’activer.
La procédure d’activation d’une carte SIM Sosh varie selon la situation. Nous vous proposons de découvrir toutes les étapes pour correctement activer votre carte en fonction des différents cas de figure.
Recevoir et préparer ma carte SIM pour l’activation
Si la souscription est faite en ligne, l’envoi de la carte SIM Sosh est réalisé par voie postale. Un délai de quelques jours après la signature du contrat est à prévoir pour recevoir la carte SIM.
En moyenne, il faut compter 5 jours ouvrés pour qu’elle arrive chez vous. Une fois reçue, vous devrez adapter la procédure en fonction de votre situation. Les démarches pour son activation varient si vous ouvrez une nouvelle ligne ou si vous avez choisi la portabilité et conservez votre ancien numéro de mobile.
Activer ma carte SIM Sosh par téléphone pour une nouvelle ligne
Si vous avez souscrit à un abonnement téléphonique chez Sosh et que vous avez opté pour l’ouverture d’une nouvelle ligne, l’activation de la carte est rapide. Lorsque vous avez reçu la puce, vous devez la débloquer pour pouvoir bénéficier de votre forfait.
Commencez par insérer la carte SIM Sosh dans votre mobile et composez le code par défaut « 0000 » afin de la déverrouiller. Il est recommandé de modifier le code PIN mais vous pourrez effectuer cette action après l’activation de la carte SIM.
Munissez-vous de l’email de Bienvenue envoyé par Sosh sur lequel figurent tout le récapitulatif de votre souscription.
Composez le 740 avec votre mobile ou bien le 0800 100 740 depuis une ligne fixe ou un mobile sans abonnement Sosh. Dites « Carte SIM » afin d’être dirigé vers le service d’activation. Vous devrez fournir le numéro client à 10 chiffres et votre nouveau numéro de mobile figurant sur l’email de bienvenue.
L’activation de votre carte SIM Sosh sera effective après un bref délai qui peut atteindre quelques heures.
Démarches si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone actuel
Si vous souhaitez conserver votre ancien numéro, la procédure doit être anticipée dès la souscription. La première étape pour cela implique de récupérer le code RIO affilié à votre numéro.
Pour cela, il est nécessaire d’appeler le 3179 avant de souscrire à votre forfait Sosh. Le code RIO vous sera communiqué et vous devrez le renseigner lors de l’abonnement à votre nouveau forfait.
Une fois la carte SIM Sosh reçue, vous pouvez l’insérer dans votre téléphone et la déverrouiller avec le code PIN « 0000 ». Comme pour une activation de nouvelle ligne, vous devez appeler le 740 (avec votre mobile) ou le 0800 100 740 (depuis un fixe) et prononcer « carte SIM ».
Vous devrez alors renseigner votre numéro client ainsi que le numéro de téléphone temporaire qui vous a été attribué à la souscription. Vous trouverez ces deux informations dans l’email de bienvenue envoyé par Sosh après la signature du contrat.
Dans le cas d’une portabilité de numéro, l’activation de la carte SIM Sosh ne sera effective que lorsque votre ancien opérateur aura effectué la portabilité.
Activer ma carte SIM Sosh déjà client chez Sosh
Plusieurs raisons peuvent pousser un client Sosh à commander une nouvelle carte SIM. Acquisition d’un nouveau mobile, précédente carte défectueuse ou encore la souscription d’un forfait multi-SIM figurent parmi les cas les plus courants. Voici les différentes manières d’activer votre nouvelle carte SIM Sosh si vous êtes déjà client.
Activer ma carte SIM Sosh en ligne depuis l’espace client
L’un des moyens les plus simples pour activer sa carte SIM Sosh consiste à passer par son espace client en ligne. Voici les étapes à suivre :
- Se connecter à son espace client
- Se rendre dans la rubrique « Votre mobile » et cliquer sur « Activer votre carte SIM »
- Entrez la série de 13 chiffres figurant au dos du support de la carte et validez
L’activation par l’espace client est très simple et rapide.
Activer ma carte SIM Sosh depuis l’application mobile MySosh
Si vous êtes client Sosh, vous utilisez peut-être l’application mobile MySosh. Elle permet de consulter le solde de votre forfait et de gérer votre abonnement.
Depuis l’application, il est possible d’activer une carte SIM en se rendant dans l’onglet « Gérer et dépanner ».
La procédure est similaire à celle de l’espace client en ligne en renseignant le code à 13 chiffres figurant au dos du support de la carte SIM Sosh.
Gérer l’option multi-SIM
Souscrire à l’option multi-SIM de chez Sosh implique de correctement activer chaque carte pour éviter des complications. La souscription à l’option multi-SIM est donc un cas particulier qui implique une procédure singulière.
Activer une carte SIM Sosh supplémentaire
En choisissant cette option, les clients Sosh reçoivent une nouvelle carte SIM par courrier. Pour ne pas confondre avec la carte originale, cette nouvelle puce sera estampillée du logo Orange grisé.
Cette carte se destine à un autre appareil que votre smartphone principal. Il peut s’agir d’une tablette, d’un ordinateur ou encore d’un hotspot 4G. Pour l’activer, vous devez vous rendre sur votre espace client en ligne et suivre la procédure suivante :
- Se rendre dans la rubrique « Équipements »
- Cliquer sur l’onglet « Activer votre carte SIM »
- Renseigner la série de 13 chiffres qui figure au dos du support de la multi-SIM
Vous pouvez effectuer l’activation de la multi-SIM par téléphone en composant le 740 depuis votre mobile Sosh ou le 0800 100 740 depuis un poste fixe.
Comme avec une carte classique, il est aussi possible d’activer la multi-SIM en utilisant l’application MySosh.
Problèmes courants et solutions avec multi-SIM
Des problèmes de réception des appels ou d’envoi des SMS peuvent survenir sur votre multi-SIM. Ils peuvent être causés par une mauvaise activation. Si vous utilisez votre multi-SIM Sosh depuis plusieurs semaines et que ces problèmes se déclarent subitement, l’origine peut provenir de l’opérateur.
Quoi qu’il en soit, en cas de problème avec une multi-SIM Sosh, la meilleure solution consiste à contacter le service client.
Problèmes d’activation ?
Malgré les différentes solutions présentées pour activer une carte SIM Sosh, vous ne parvenez à faire fonctionner votre ligne ? Pas de panique, l’opérateur dispose de plusieurs solutions pour vous accompagner.
Voici les différentes options pour parvenir à activer sa carte SIM :
Consulter le forum Sosh
Cet espace sur le site de l’opérateur est dédié à la communauté des abonnés Sosh. Les consommateurs y exposent leurs problèmes et d’autres abonnés ou des membres du service technique interviennent pour les guider. Une barre de recherche permet de saisir votre problème afin de trouver les publications de problèmes similaires.
Contacter un conseiller client Sosh
Plusieurs canaux de communications sont disponibles pour joindre le service client Sosh. Le chat permet d’avoir une discussion rapide par écrit avec un conseiller afin de lui exposer votre problème d’activation de carte SIM. Vous pouvez également joindre un conseiller par téléphone en appelant le service client. Autre option, il est possible d’utiliser les réseaux sociaux pour prendre contact avec le service client de l’opérateur.
Échec de l’activation : causes communes
La majorité des échecs d’activation de carte SIM Sosh intervient dans le cadre d’une portabilité. Si vous changez d’opérateur téléphonique et que vous souhaitez conserver votre numéro, il est nécessaire d’attendre que la portabilité soit prise en compte par votre ancien opérateur pour activer la nouvelle carte SIM.
Cette situation peut durer quelques jours et s’avérer assez contraignante. Il n’y a malheureusement rien d’autre à faire que patienter.
Assistance technique de Sosh
En cas de problème avec l’activation de votre carte SIM Sosh, le service client de l’opérateur reste disponible. Vous pouvez pour cela utiliser :
- Le chat en ligne sur le site de Sosh
- Appeler le 3976 depuis la France ou le +33 9 69 39 39 00 depuis l’étranger
- Envoyer un message sur le compte Facebook ou Twitter de Sosh
Questions fréquentes sur l’activation d’un carte SIM Sosh
Comment savoir si ma carte SIM Sosh est activée ?
Pour savoir si votre carte SIM Sosh est correctement activée, vous pouvez tout simplement essayer de passer un appel ou d’envoyer un SMS. Si cela fonctionne, cela signifie que votre carte SIM est activée.
Pourquoi je n’arrive pas à activer ma carte SIM ?
Une multitude de raisons peuvent être responsables d’un problème d’activation de carte SIM. La plus fréquente est la portabilité du numéro qui n’est pas encore réalisée par votre ancien opérateur.
Vous devriez recevoir un numéro de mobile temporaire en attendant que la portabilité soit déclenchée. Il arrive que cela ne fonctionne pas et si c’est le cas, vous devez contacter le service client Sosh.
Comment activer la carte SIM Sosh sur le téléphone ?
Pour activer une nouvelle carte SIM Sosh depuis votre téléphone, vous devez appeler le 740 avec votre mobile. Vous devez dire « carte SIM » et donner le numéro client ainsi que le numéro de ligne qui vous ont été fourni avec l’email de bienvenue.
