Les options de résiliation d’un forfait B&You
L’un des avantages des forfaits B&You réside dans l’absence d’engagement. Les consommateurs qui ont souscrit à un contrat sont libres de le résilier à tout moment sans frais.
Contrairement aux forfaits Bouygues Telecom, il est donc très simple de résilier les forfaits B&You. Voici les différentes solutions pour y parvenir.
Résilier depuis son espace client
Depuis 2023, les opérateurs sont obligés de proposer une solution de résiliation en ligne à leurs abonnés.
Cette méthode permet de s’affranchir des délais postaux pour accélérer la prise en compte de la demande. C’est également gratuit contrairement à l’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé réception qui coûte autour de 5 €.
Voici les étapes pour résilier un forfait B&You depuis son espace client :
- Se connecter à l’espace client avec vos identifiants
- Choisir l’onglet « Résilier votre offre »
- Sélectionner la ligne mobile que vous souhaitez résilier
- Une confirmation vous sera envoyée par email, veuillez le conserver pour garder une preuve de la prise en compte de votre demande
Résilier par courrier recommandé
L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception est la méthode classique pour résilier un forfait mobile. Le choix de cette méthode est privilégié par les consommateurs méfiants envers les démarches en ligne.
Quelques précautions doivent être prises afin que le courrier de résiliation soit valide :
- Il doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception
- Le nom et prénom du titulaire de la ligne doivent figurer dans l’en-tête
- Le numéro de la ligne à résilier doit être spécifié
- La volonté de résilier le contrat doit être clairement exprimée
Comme tous les forfaits de la marque sont sans engagement, il n’est pas nécessaire de spécifier le motif de la résiliation.
Résilier en conservant son numéro avec la portabilité
La portabilité est la démarche qui permet de transférer son numéro de mobile vers le forfait d’un autre opérateur.
Gratuite et très facile, cette solution permet aux consommateurs d’éviter la procédure de résiliation. C’est en effet le nouvel opérateur qui prend à sa charge les démarches.
Les étapes à suivre pour résilier en conservant son numéro sont les suivantes :
- Récupérer le code RIO en appelant le 3179
- Souscrire à l’offre de l’opérateur de votre choix
- Mentionner le code RIO et choisir la date de transfert
- Le jour-J, activer la nouvelle carte SIM
C’est le nouvel opérateur qui s’occupe de toutes les démarches de résiliation de votre précédent forfait B&You. Vous recevrez un SMS pour connaître l’horaire à laquelle la portabilité sera effective.
Résilier sans changer d’opérateur ni conserver son numéro
Si vous souhaitez résilier votre forfait mobile sans souscrire à une nouvelle offre d’un opérateur concurrent ou conserver votre numéro, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
Les conditions de résiliation d’un forfait B&You
Comme les forfaits B&You sont sans engagement, il est possible de résilier à tout moment sans frais et sans apporter de justification à l’opérateur.
À l’inverse des forfaits de la gamme Sensation de Bouygues Telecom, la procédure de résiliation est sans conditions.
Absence de frais pour les forfaits sans engagement
La possibilité de résilier sans frais est un argument commercial impactant pour les forfaits sans engagement B&You.
Les consommateurs restent libres de changer d’offre à mesure que leurs besoins évoluent. Cette option est de plus en plus privilégiée étant donné l’évolution rapide du marché de la téléphonie mobile.
Délais à respecter pour la résiliation
Avec les abonnements sans engagement de durée, les consommateurs n’ont aucun délai à respecter pour résilier. Ils ne sont pas obligés d’attendre la date d’anniversaire du forfait.
Du côté de l’opérateur, le délai légal pour rendre la résiliation effective est de 10 jours à compte de la date de réception de la demande de la part du client.
Lors de l’envoi d’une lettre recommandée, la date du cachet de la Poste fait foi. Lors d’une résiliation en ligne, c’est l’email de confirmation qui définit le début du délai.
Les démarches spécifiques selon votre situation
La procédure à suivre pour faire une demande de résiliation d’un forfait B&You dépend de votre situation.
Selon que vous souhaitiez ou non conserver votre numéro de mobile et changer d’opérateurs, les étapes vont varier.
Vous changez d’opérateur et conservez votre numéro
Si vous n’êtes plus satisfait des services de B&You et que vous souhaitez changer d’opérateur en conservant votre numéro de mobile, il suffit de faire une demande de portabilité.
Portabilité et code RIO
La première étape consiste à récupérer le code RIO en appelant le 3179 depuis votre ligne mobile à transférer. Vous recevrez le code par SMS et il faudra le communiquer à votre prochain opérateur dès la souscription.
Résiliation prise en charge par le nouvel opérateur
Une fois la nouvelle offre souscrite, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat B&You. C’est l’opérateur choisi qui s’en occupe. La portabilité peut être réalisée pour un numéro de mobile mais également pour une ligne fixe.
Vous ne conservez pas votre numéro
Pour résilier un forfait B&You sans conserver son numéro, vous disposez de deux options :
- Résilier en ligne depuis l’espace client B&You
- Envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception
Toute résiliation entraîne la fermeture de la ligne. Lors de la souscription d’un nouveau forfait, vous recevrez un nouveau numéro de mobile.
Avant de résilier, vérifiez si votre smartphone est débloqué pour fonctionner avec d’autres opérateurs. Si ce n’est pas le cas, il ne pourra pas marcher avec une carte SIM autre que B&You.
Résiliation pour déménagement
Un déménagement n’implique pas nécessairement de résilier son forfait mobile. Vous pouvez simplement modifier votre adresse dans les données personnelles sur votre espace client.
En revanche, si votre destination ne permet pas l’usage d’un forfait B&You à cause de la couverture réseau, il vaut mieux changer d’opérateur.
Lors d’un déménagement, vous serez également contraint de résilier votre ligne internet B&You. Il n’est pas possible de la transférer à une autre adresse. Plusieurs options s’offrent à vous dans ce cas :
- Résilier et changer de fournisseur d’accès à internet. Le prochain prestataire prendra en charge les frais de résiliation de la ligne B&You (montant fixe de 49 €). Vous pouvez opter pour le transfert du numéro.
- Résilier et choisir une offre Bbox de Bouygues Telecom qui prend en charge les frais de résiliation B&You.
- Résilier sans souscrire à une nouvelle offre internet. Dans ce cas, vous devez payer les frais de résiliation à B&You sauf si vous disposez d’un motif légitime.
Résiliation après une modification de contrat par B&YOU ou Bouygues Telecom
D’après l’article L224-33 du Code de la Consommation, les consommateurs sont libres de résilier un contrat sans frais si l’opérateur effectue une modification unilatérale du contrat. La résiliation doit être demandée dans les 4 mois qui suivent la modification contractuelle.
Dans ce cas, la résiliation doit être formulée par lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception.
Passage d’un forfait B&You à Bouygues Telecom
Vos besoins ont évolué et vous pensez que les forfaits Bouygues Telecom correspondent davantage à votre usage ? Pas de problème, il est très simple de passer d’un forfait B&You à un forfait Bouygues Telecom.
Migration vers un forfait mobile Bouygues Telecom
Bouygues Telecom et B&You faisant partie du même groupe, il est possible de modifier votre forfait directement depuis l’espace client dans l’onglet « Changer de forfait ».
Attention cependant, les forfaits Sensation de Bouygues Telecom ont une période d’engagement de 24 mois. Il ne sera pas aussi facile de changer d’opérateur après la souscription sans attendre la fin de la période d’engagement.
Migration vers la Bbox de Bouygues Telecom
Le changement de fournisseur d’accès à internet entre B&You et Bouygues Telecom n’est pas aussi simple qu’avec le forfait mobile.
Dans ce cas, il est nécessaire de résilier votre box par courrier recommandé. Lorsque la résiliation est effective, un délai de 12 jours doit être respecté avant d’être en mesure de souscrire à l’offre de Bouygues Telecom.
Vous pourrez tout de même profiter du remboursement des frais de résiliation (49 €) de la part de Bouygues Telecom en mentionnant votre statut d’ancien abonné lors de la souscription. Pour cela, appelez directement le service clientèle au 3106.
Un nouveau délai de 10 jours est à anticiper avant de bénéficier de la connexion internet pour votre abonnement chez Bouygues.
Passage à la fibre optique
Abonné à une box ADSL chez B&You, si vous souhaitez passer à la fibre, vous devez commencer par tester votre éligibilité à cette technologie.
Si vous trouvez un fournisseur dont le réseau fibre est disponible chez vous, vous pouvez résilier votre abonnement et souscrire. Certains opérateurs prennent en charge les frais de résiliation de votre box précédente. Sinon, il faudra s’acquitter des 49 € réglementaires.
Frais et délais de résiliation
Une notion qui freine de nombreux consommateurs dans leur désir de résiliation est les frais.
Frais de résiliation pour un forfait mobile
Les forfaits mobiles B&You étant sans engagement, ils ne sont pas soumis à des frais de résiliation. Ces forfaits peuvent donc être résiliés à tout moment gratuitement.
Frais de résiliation pour un abonnement internet B&You
Si les box internet ADSL et fibre de B&You sont également sans engagement, la résiliation d’un contrat entraîne des frais d’un montant fixe de 49 €.
Sauf exception, il n’est pas possible d’éviter ces frais. Certains fournisseurs d’accès internet, pour séduire des clients de la concurrence, prennent en charge ces frais avec un remboursement lors de la souscription.
Délais de traitement de la résiliation
Le délai légal pour un opérateur afin de rendre effective la résiliation d’un abonnement de téléphonie mobile ou d’accès à internet est de 10 jours.
C’est la date de réception de la lettre de résiliation envoyée en recommandé qui permet de définir le délai.
Que se passe-t-il après la résiliation ?
Après la réception de votre demande de résiliation, le service client de Bouygues Telecom va vous faire parvenir :
- Une confirmation de la prise en compte de la demande de résiliation
- Une facture de clôture
Traitement de la demande
La demande est traitée et l’opérateur dispose de 10 jours pour rendre la résiliation effective.
Retour du matériel
Pour les abonnements internet, la box est achetée et non louée comme avec certains fournisseurs. Il n’est donc pas nécessaire de la restituer.
Pour bénéficier du remboursement des frais de résiliation par votre nouveau fournisseur, vous devrez lui envoyer la facture qui indique le montant.
Questions fréquentes à propos de la résiliation d’un forfait B&You
Comment résilier un forfait B&You
Pour résilier un forfait B&You, plusieurs cas de figure sont possibles selon la situation :
- Vous souhaitez changer d’opérateur et conserver votre numéro : pas besoin de résilier. Il suffit de récupérer le code RIO et de souscrire à une offre d’un autre opérateur. Il se chargera des démarches de résiliation.
- Vous souhaitez résilier sans conserver votre numéro : vous pouvez effectuer la démarche en ligne ou envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
- Vous souhaitez changer de forfait pour une autre offre de la marque ou un forfait Bouygues : pas besoin de résilier, vous pouvez effectuer le changement en ligne depuis l’espace client.
Comment résilier son abonnement sans frais ?
La résiliation d’un abonnement mobile B&You est toujours sans frais puisque les contrats sont sans engagement de durée.
Pour résilier un abonnement internet sans frais, il faut disposer d’un des motifs légitimes suivant :
- Déménagement hors zone de couverture réseau Bouygues
- Déménagement à l’étranger
- Maladie ou handicap empêchant l’usage de la box
- Peine de prison ferme supérieure à 3 mois
- Décès du titulaire de la ligne
- Portabilité échouée
- Modification du contrat par le fournisseur d’accès internet de manière unilatérale
