Étapes pour résilier votre forfait Free Mobile
Les étapes pour résilier un forfait Free Mobile dépendent de votre situation.
Si vous souhaitez changer d’opérateur et ouvrir une nouvelle ligne, vous devrez procéder à la résiliation en ligne ou en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
Pour un changement d’opérateur avec portabilité du numéro, vous n’avez pas besoin de résilier, c’est le nouvel opérateur qui prend en charge les démarches.
Afin de vous aider à y voir plus clair, voici les différentes étapes pour la résiliation en fonction de chaque situation.
Résiliation en ligne
Vous êtes client d’un forfait mobile Free et vous souhaitez le résilier pour ouvrir une nouvelle ligne chez un autre opérateur ?
Depuis 2023, il est possible de résilier en ligne son abonnement Free Mobile souscrit à distance (sur internet). Pour cela, vous devez suivre la procédure suivante :
- Se connecter à votre espace client en ligne Free Mobile
- Aller dans la rubrique « Mon Abonnement »
- Cliquer sur l’onglet « Résilier mon offre »
- Remplir les informations demandées
- Valider votre demande après vérification de l’exactitude de toutes les informations
Pour résilier un contrat Free Mobile en ligne avec cette procédure sans envoyer une lettre de résiliation, il faut que le contrat ait été souscrit par internet.
Si vous avez pris votre abonnement en boutique, vous devez contacter le service client Free au 3244 et envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur.
Résiliation par courrier
Le meilleur moyen de résilier un forfait Free si vous souhaitez changer d’opérateur sans conserver votre numéro consiste à envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Il est nécessaire de faire part de votre désir de résiliation au service client en contactant le 3244. Un conseiller vous indiquera les pièces justificatives à fournir et l’adresse à laquelle envoyer la lettre de résiliation.
Adresse de résiliation Free Mobile
Dans ses conditions générales de vente, Free stipule que la résiliation implique dans un premier temps d’appeler un conseiller au 3244 afin d’obtenir l’adresse de résiliation.
Cette adresse n’est plus disponible dans les documents officiels de Free. Jusqu’à présent, il s’agissait de :
Free Mobile
Résiliation
75371 PARIS Cedex 08
Pour que votre résiliation soit valide, vous devez :
- Contacter le service client au 3244
- Envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception à l’adresse indiquée par le conseiller au téléphone
Frais de résiliation et conditions
Les abonnements téléphoniques de Free sont tous sans engagement. Ils n’impliquent donc pas de frais de résiliation. Les clients d’un des 3 forfaits mobiles Free sont donc libres de résilier à tout moment gratuitement.
Frais liés à la résiliation
Des frais de résiliations peuvent être facturés dans un cas particulier pour les forfaits mobiles Free. Si vous avez souscrit à la location d’un mobile avec Free Flex, un engagement de 24 mois vous lie au contrat.
Dans ce cas, la résiliation pendant la période d’engagement entraîne des frais de résiliation du montant de la location du mobile majorés de 5 €/mois jusqu’au terme de la période d’engagement du contrat.
Conditions générales de vente
Bon à savoir :Depuis la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, il est possible d’effectuer sa demande de résiliation depuis le compte client sur internet ou par lettre recommandée avec accusé de réception.
En ce qui concerne la rétractation, un délai légal de 14 jours calendaires permet aux consommateurs de se rétracter après la souscription d’un forfait mobile à distance. Pour faire valoir ce droit, il est impératif d’envoyer un courrier recommandé et de conserver la preuve d’envoi et de réception.
Voici les dernières conditions générales de vente de Free Mobile (à jour en juin 2024). Elles sont également accessibles depuis votre espace client.
Conserver son numéro en résiliant
Résiliation avec conservation du numéro
Dans le cadre d’un changement d’opérateur, il est possible de conserver son numéro actuel. C’est pratique, cela évite d’envoyer un message à chacun de ses contacts pour faire part du changement de son numéro de téléphone.
Pour cela, la procédure suivante doit être respectée :
- Demander votre code RIO au 3179
- Souscrire à l’offre qui vous convient en indiquant le code RIO et la date à laquelle vous souhaitez que le transfert de numéro soit effectif
- À la réception de votre nouvelle carte, attendez la date choisie pour l’activer.
Il n’est pas nécessaire de résilier le forfait Free Mobile, c’est le service client du nouvel opérateur qui prendra en charge les démarches.
Résilier un contrat de location de mobile
Pour résilier un forfait mobile Free qui inclut un contrat de location, vous devez considérer la période d’engagement du contrat. Chez Free, ces abonnements disposent d’une période d’engagement de 24 mois.
Si vous souhaitez résilier avant la fin de l’engagement, des frais de résiliation seront facturés. Il s’agit du montant des mensualités restantes avec une majoration de 5 €/mois.
Conseils pratiques
Voici nos conseils pour résilier sereinement son forfait mobile Free :
- En cas de changement d’opérateur et d’ouverture de ligne, il est possible de résilier par internet pour les contrats souscrits à distance ou avec un appel au 3244 et envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception pour les souscriptions en boutique.
- Pour résilier en conservant son numéro, pas besoin d’effectuer les démarches, le nouvel opérateur s’en charge. Il faut récupérer le code RIO en appelant le 3179.
- Les forfaits mobiles Free sont sans engagement, donc résiliation gratuite à tout moment.
- Attention pour les contrats de location de mobile, l’abonnement comporte un engagement de 24 mois.
Questions fréquentes sur la résiliation d’un forfait Free
Comment résilier chez Free sans frais ?
Pour résilier chez Free sans frais, vous pouvez :
- Appeler le service client au 3244 puis envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception
- Résilier depuis l’espace client Free si votre contrat a été souscrit à distance
- Changer d’opérateur avec une portabilité du numéro (code RIO) et il se charge de la résiliation
Puis-je résilier mon abonnement Free ?
Les abonnements de forfaits mobiles Free sont sans engagement, il est donc possible de résilier à tout moment sans frais. Attention, si vous avez souscrit à un contrat de location de mobile avec votre forfait, celui-ci s’accompagne d’une période d’engagement de 24 mois.
Comment joindre le service de résiliation Free ?
Pour joindre le service de résiliation de Free, il faut appeler le 3244.
