Les abonnés d’Orange ont la possibilité de résilier leur forfait mobile pour changer d’offre ou d’opérateur. Cependant, il est nécessaire de suivre un protocole de résiliation et certaines conditions peuvent donner lieu à des frais de résiliation.
Pour tout savoir sur la résiliation d’un forfait mobile Orange, nous avons compilé les informations essentielles dans ce dossier complet.
Les démarches pour résilier votre forfait Orange
Comme avec tous les opérateurs de téléphonie mobile les forfaits Orange sont résiliables. Selon l’abonnement souscrit et sa période d’engagement des frais de résiliation peuvent néanmoins intervenir. Il est important de tenir compte de ce paramètre avant de vous lancer dans la procédure.
En absence d’engagement ou à l’issue de la période définie par le contrat la résiliation d’un forfait Orange est sans frais.
Voici les différents moyens de résilier votre contrat de téléphonie mobile.
Résilier votre forfait en ligne
Il est possible de résilier un forfait mobile Orange en ligne depuis son espace client. Cette méthode de résiliation n’implique pas l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception.
Elle se destine aux abonnés Orange qui souhaitent changer d’opérateur sans conserver leur numéro de mobile. La résiliation en ligne est également destinée aux clients d’un forfait sans engagement.
Pour résilier son forfait Orange par internet il faut :
- Se connecter à son espace client
- Sélectionner la rubrique « Offre et options » pour le contrat concerné
- Aller dans l’onglet « Gestion du contrat »
- Cliquer sur « Résilier / Suivre »
- Suivre les étapes pour finaliser la procédure de résiliation
Résilier votre forfait par téléphone
Une autre méthode consiste à demander la résiliation de son forfait Orange par téléphone. En contactant le service client vous aurez la possibilité d’être accompagné par un conseiller pour toute la procédure.
Comment faire ?Il suffit d’appeler le 3970 et de faire part de votre désir de quitter l’opérateur. L’appel est gratuit et vous bénéficierez des conseils et informations directement de la part d’un conseiller clientèle.
Résilier votre forfait par courrier recommandé
La méthode de résiliation la plus efficace d’un contrat de téléphonie mobile consiste à envoyer un courrier au service client de l’opérateur.
Pour résilier un forfait Orange par courrier vous devez envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Orange Service Clients Mobile
Service Résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9
La lettre de résiliation est l’outil qui permet de justifier des raisons qui vous contraignent à résilier un abonnement qui est encore soumis à une période d’engagement.
Les frais de résiliation : ce que vous devez savoir
Comment calculer les frais de résiliation ?
La loi Chatel encadre la résiliation des abonnements de forfaits mobiles. Elle donne la possibilité aux consommateurs d’estimer le montant des frais de résiliation.
D’après cette loi la résiliation d’un forfait mobile avant le terme d’une période d’engagement de 12 mois entraîne l’obligation de régler l’intégralité des mensualités restantes.
Par exemple si vous souhaitez résilier un abonnement qui avait 12 mois d’engagement après 9 mois de contrat vous devrez payer les 3 mois restants à la résiliation.
Dans le cadre d’une période d’engagement de 24 mois l’usager devra régler des frais qui sont calculés de la manière suivante :
- Pour une rupture avant le 12ème mois d’engagement : la totalité des mensualités jusqu’au 12ème mois puis 20 % des mensualités dues
- Pour une rupture après le 12ème mois d’engagement : 20 % des mensualités restantes
Les abonnés Orange ont la possibilité de calculer les frais de résiliation de leur abonnement directement depuis leur espace client.
Comment résilier sans frais ?
Pour résilier un forfait Orange sans frais il faut :
- Avoir souscrit à un forfait sans engagement
- Avoir terminé la période d’engagement du forfait
- Disposer d’un motif de résiliation légitime
Déménagement à l’étranger
Le déménagement à l’étranger fait partie des motifs pour lesquels il est possible d’éviter les frais de résiliation.
En effet si vous devez déménager à l’étranger pour une période de plus de 6 mois vous pouvez résilier un contrat de téléphonie mobile sans frais même s’il est encore soumis à une période d’engagement.
Motifs légitimes de résiliation sans frais
Pour ne pas avoir à payer les frais de résiliation liés à la rupture d’un contrat pendant sa période d’engagement il faut justifier documents à l’appui de l’un des motifs suivants :
- Le contrat a été modifié par l’opérateur
- Le client est incarcéré pour une période d’au moins 3 mois
- Le client a un dossier de surendettement reçu en commission
- L’abonné déménage pour une longue durée à l’étranger (plus de 6 mois)
- L’abonné déménage dans une zone qui n’est pas couverte par le réseau Orange
- Décès du titulaire du contrat
- Licenciement d’un poste en CDI
- Maladie, accident ou condition ne permettant pas d’utiliser un téléphone pour une durée prolongée
- L’opérateur manque à ses obligations définies dans le contrat
- Cas de force majeure selon la définition de la Cour de cassation
Si votre motif de résiliation est valable la rupture du contrat sera effective 10 jours après l’envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception à l’opérateur sauf indication contraire de votre part.
Il est impératif de joindre les justificatifs pour prouver votre motif de résiliation avec le courrier.
Comment résilier votre forfait Orange en conservant votre numéro
La résiliation d’un forfait mobile et la souscription à une offre concurrente n’entraîne pas nécessairement l’ouverture d’une nouvelle ligne.
En choisissant la portabilité du numéro vous pourrez transférer votre numéro actuel vers un forfait d’un autre opérateur.
Cette démarche est gratuite, simple et très rapide. Les abonnés n’ont pas besoin de résilier le contrat avec Orange, c’est le nouvel opérateur qui s’en chargera.
La portabilité du numéro : étapes à suivre
Pour réaliser une portabilité de numéro il faut :
- Appeler le 3179 pour récupérer son code RIO
- Souscrire au forfait qui vous intéresse en précisant le code RIO et la date à laquelle vous souhaitez que la portabilité soit effective
- Attendre la réception de la nouvelle carte SIM et la date stipulée pour que le transfert du numéro soit effectué
Les avantages de conserver son numéro
La portabilité comporte des avantages :
- Vous n’avez pas besoin d’informer tous vos contacts du changement de numéro lors d’un changement d’opérateur
- C’est le nouvel opérateur qui s’occupe de toute la procédure de résiliation de votre contrat
Adresse et contact du service de résiliation Orange
Pour contacter Orange et informer l’opérateur de votre désir de résilier un forfait mobile vous disposez de plusieurs possibilités.
Où envoyer votre lettre de résiliation ?
L’adresse du service de résiliation d’Orange est la suivante :
Orange Service Clients Mobile
Service Résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9
Vous pouvez également appeler au 3970 pour être mis en relation avec un conseiller.
Bon à savoir avant de résilier votre forfait Orange
Pour résumer voici quelques points essentiels à considérer avant de résilier un forfait mobile Orange.
- Si votre forfait est sans engagement vous pouvez changer d’opérateur à tout moment gratuitement.
- Il n’est pas nécessaire de résilier si vous choisissez de conserver votre numéro de mobile actuel. La portabilité induit que c’est le nouvel opérateur qui exécute les démarches de résiliation.
- Des frais de résiliation peuvent être facturés si vous résiliez un contrat pendant sa période d’engagement. Seul un motif légitime justifié avec document à l’appui permet d’être dispensé de frais de résiliation.
Les engagements contractuels
Avant de résilier un abonnement de téléphonie mobile pensez à vérifier les engagements contractuels. La période d’engagement définit la durée pendant laquelle il n’est pas possible de résilier le contrat sans s’acquitter de frais de résiliation.
Seul un motif légitime permet de rompre un contrat pendant sa période d’engagement.
Les alternatives à la résiliation
Votre forfait Orange ne vous convient plus ? Il comporte une période d’engagement qui ne vous permet pas de résilier ? Voici quelques solutions alternatives à la résiliation :
- Changer de forfait en choisissant une autre offre dans le catalogue Orange
- Suspendre sa ligne pour une durée déterminée (si vous prévoyez un voyage et que vous n’allez pas utiliser votre forfait pendant cette période)
- Céder son forfait Orange à un proche, contactez le 3900 pour obtenir l’assistance d’un conseiller à propos de cette démarche.
Comparez les offres des autres opérateurs
Si vous souhaitez changer de forfait et trouver un abonnement plus adapté à vos besoins auprès de la concurrence pensez à comparer les offres.
Meilleurtaux Box et Mobile vous propose un outil gratuit et sans engagement. Le comparateur de forfaits mobiles vous permet de trouver les offres qui répondent à vos critères.
Questions fréquentes sur la résiliation d’un forfait Orange
Comment résilier un abonnement Orange sans frais ?
Pour résilier un forfait Orange sans frais il faut remplir l’une des conditions suivantes :
- Que le forfait soit sans engagement
- Que la période d’engagement du forfait soit arrivée à son terme
- Disposer d’un motif légitime pour résilier pendant la période d’engagement.
Comment contacter Orange pour résilier un contrat ?
Plusieurs moyens de contacter Orange pour résilier un contrat sont disponibles :
- La lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse : Orange – Service résiliation – 33734 Bordeaux Cedex 9
- L’appel téléphonique au 3970 pour joindre un conseiller
- Le chat sur votre espace client
Quand résilier son abonnement Orange ?
Vous pouvez résilier votre abonnement Orange à tout moment. Si le forfait est sans engagement ou que vous avez terminé la période d’engagement la résiliation sera sans frais.
