Comment résilier un forfait RED by SFR ?
La procédure pour résilier un forfait RED by SFR varie selon votre offre et celle à laquelle vous souhaitez souscrire ensuite. Comme toutes les offres mobile et internet sont sans engagement, il est possible de les résilier quand vous le souhaitez.
Comme RED by SFR est un opérateur virtuel, il recommande plutôt les démarches de résiliation en ligne. Cela simplifie la tâche aux abonnés et limite les besoins en personnel pour l’opérateur.
Il est donc possible de mettre un terme à son contrat des manières suivantes :
- En ligne depuis l’espace client RED by SFR
- Depuis l’application mobile de l’opérateur
- Avec l’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception
- En changeant d’opérateur via la portabilité du numéro aucune démarche de résiliation à faire il faut néanmoins récupérer le code RIO au 3179 avant de souscrire au prochain forfait.
Voici les différents moyens de résilier un forfait RED by SFR et les étapes nécessaires à chaque procédé.
Étapes pour résilier en ligne
La résiliation de son forfait mobile en ligne est la méthode la plus simple et rapide. Pour cela vous devez :
- Vous rendre sur votre espace client sur le site de l’opérateur
- Vous connecter avec vos identifiants
- Sélectionner l’onglet « Assistance »
- Cliquer sur « Offre et Facture »
- Aller dans « Résilier ma ligne mobile RED »
- Demander au conseiller clientèle du tchat la résiliation de votre offre
Cette démarche peut aussi être réalisée depuis l’application mobile RED.
Résiliation via le service client
Il est possible de résilier un forfait mobile RED by SFR en passant par une requête auprès du service client. Cette démarche est plus longue et fastidieuse.
Pour demander la résiliation au service client vous devez :
- Vous connecter à votre espace personnel
- Vous rendre sur l’onglet « Infos et questions »
- Sélectionner la FAQ
- Cliquer sur « Contacter un conseiller »
- Cliquer sur le bouton « Besoin d’aide » en bas à droite de l’écran
- Indiquer que vous souhaitez résilier votre ligne afin d’être mis en relation avec un conseiller (du lundi au samedi entre 8h et 21h)
Résiliation par lettre recommandée
L’envoi d’une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception est le moyen le plus efficace et classique pour résilier un forfait mobile RED by SFR.
Si vous ne souhaitez pas souscrire à une nouvelle offre RED ou conserver votre numéro chez un autre opérateur, vous pouvez écrire un courrier de résiliation. Il devra être expédié en recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve de votre demande.
Frais de résiliation : comment résilier sans frais ?
Les forfaits mobiles RED by SFR sont tous sans engagement. Ils peuvent donc être résiliés par les clients à tout moment et sans frais.
En revanche, même si les offres de box RED by SFR sont sans engagement elles impliquent des frais de résiliation.
Quels sont les frais de résiliation d’un forfait mobile RED by SFR ?
Il n’y a aucun frais pour la résiliation d’un forfait mobile RED by SFR.
Comment éviter les frais de résiliation ?
Pour éviter les frais de résiliation d’une box RED by SFR, il faut :
- Bénéficier d’un motif légitime à la résiliation
- Se faire rembourser les frais de résiliation par un fournisseur concurrent lors de la souscription à une nouvelle offre
Résiliation d’un forfait RED by SFR : adresse et modèle de lettre
Vous souhaitez résilier un forfait mobile RED by SFR ? Voici l’adresse à laquelle envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception et un modèle pour vous inspirer.
Adresse de résiliation d’un forfait RED by SFR
L’adresse du service client de RED pour la résiliation d’un forfait mobile est la suivante :
SFR RED
Service RED by SFR Mobile Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Modèle de lettre de résiliation gratuit
Voici un modèle de lettre gratuit que vous pouvez utiliser afin de résilier votre forfait. Il est bien évidemment nécessaire de le personnaliser avec vos informations personnelles :
Votre nom et prénom
Votre adresse postale
Code postal et ville
Votre numéro de téléphone
Votre numéro client RED
SFR RED
Service RED by SFR Mobile Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Date et lieu
Objet : résiliation de mon abonnement mobile RED by SFR
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat numéro (indiquer numéro de contrat) pour le forfait mobile (indiquer le numéro de mobile concerné) souscrit le (date de souscription).
Ce forfait étant sans engagement de durée et en accord avec les conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates afin de mettre fin au contrat.
Je vous remercie d’interrompre les prélèvements mensuels liés à ce forfait à compter de la date de réception de ce courrier.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Signature
Lors de la réception du courrier par le service client, vous recevrez un SMS de confirmation de prise en compte de votre demande. L’opérateur dispose d’un délai de 10 jours pour mettre fin à l’abonnement.
Résilier une box internet RED by SFR
Les étapes de résiliation d’une box internet RED by SFR sont similaires mais présentent quelques différences.
Démarches pour résilier une box RED by SFR
Pour demander la résiliation d’une box RED by SFR vous pouvez :
- Contacter un conseiller via le tchat de l’espace client en ligne et choisir l’option « Résilier mon offre internet »
- Utiliser l’application RED&Moi pour contacter un conseiller et faire part de votre désir de résilier
- Envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
La résiliation d’une box RED by SFR s’accompagne de frais à hauteur de 49 €. Ces frais sont évitables uniquement si vous disposez d’un motif légitime tel que :
- Un déménagement hors de la zone de couverture réseau RED pour la fibre ou l’ADSL
- Une maladie ou un incident vous empêche d’utiliser les services de la box
- Une peine de prison ferme supérieure à 3 mois
- Les services de téléphonie fixe ou d’internet sont indisponibles 30 jours après la réception du courrier de confirmation de votre souscription ou 30 jours après l’intervention du technicien qui a installé la box
- Licenciement d’un poste en CDI
- Décès du titulaire du contrat
- Surendettement
- RED by SFR a modifié de manière unilatérale les conditions du contrat vous disposez de 4 mois après la modification pour résilier sans frais
Bon à savoir :Lors d’un changement de fournisseur d’accès à internet le nouveau fournisseur peut prendre en charge tout ou une partie des frais de résiliation de votre offre précédente. N’hésitez pas à comparer les offres sur notre comparateur Box c’est gratuit et sans engagement.
Retourner votre matériel box
Une fois la résiliation demandée, l’opérateur vous communiquera les démarches pour retourner votre matériel par voie postale.
Bon à savoir avant de résilier
La résiliation d’un forfait sans engagement est beaucoup plus simple que les offres qui présentent une période d’engagement de 12 ou 24 mois.
Les abonnés ne sont pas soumis aux frais de résiliation et sont libres de changer d’offre à tout moment gratuitement.
Conséquences de la résiliation
Sachez que si vous demandez la résiliation de votre forfait mobile, votre ligne sera coupée. Il ne sera plus possible de transférer votre numéro de mobile chez un autre opérateur.
Alternatives à la résiliation
Pour conserver votre numéro, il n’est pas nécessaire de résilier. Vous pouvez faire une demande de portabilité auprès d’un autre opérateur, qui se chargera de toutes les étapes de résiliation et de transfert.
Voici comment procéder :
- Appelez le 3179 pour recevoir votre code RIO
- Souscrivez à un forfait mobile chez un opérateur et demandez la portabilité du numéro
- Indiquer le code RIO et la date à laquelle vous souhaitez que le transfert soit effectif
- Le jour de la date sélectionnée activez votre nouvelle carte SIM
Questions fréquentes sur la résiliation d’un forfait RED by SFR
Comment arrêter un forfait RED by SFR ?
Pour arrêter un forfait RED by SFR vous pouvez :
- Passer par votre espace client en ligne
- Utiliser l’application RED&Moi
- Envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
- Effectuer une portabilité de numéro en souscrivant à une offre concurrente
Comment ne pas payer de frais de résiliation RED by SFR
Il n’y a pas de frais de résiliation pour un forfait mobile RED by SFR. Dans le cas d’une box internet pour ne pas payer les frais de résiliation il faut :
- Bénéficier d’un motif légitime
- Souscrire auprès d’un fournisseur concurrent qui prend en charge ces frais
Où envoyer la lettre de résiliation RED by SFR ?
L’adresse pour envoyer la lettre de résiliation d’un forfait mobile RED est la suivante :
SFR RED
Service RED by SFR Mobile Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
