Préparation avant la résiliation de votre forfait Sosh
Sosh est la filiale low cost de l’opérateur historique Orange. Le catalogue de Sosh n’est composé que d’offres sans engagement. Elles sont donc très simples et rapides à résilier.
Il n’est pas nécessaire de se justifier pour mettre fin au contrat et changer de fournisseur. Les démarches n’entraînent pas de frais.
Quelques étapes permettent tout de même de réaliser cette transition dans les meilleures conditions.
Sauvegarder vos données personnelles
Avant de résilier un contrat de téléphonie mobile, il est important de sauvegarder vos contacts enregistrés sur votre carte SIM dans votre smartphone.
Pensez également à vérifier que votre mobile est bien débloqué pour les autres opérateurs. Si ce n’est pas le cas, il vous sera impossible de l’utiliser avec une carte SIM autre que Sosh.
Vérifier les cas où la résiliation n’est pas nécessaire
Les consommateurs qui souhaitent conserver leur numéro après un changement d’opérateur n’ont pas besoin de résilier leur offre.
En effet, avec la portabilité, c’est le nouvel opérateur qui s’occupe de toutes les démarches de résiliation de votre forfait Sosh.
Vous souhaitez quitter Sosh et êtes encore à la recherche de votre futur forfait mobile ? N’hésitez pas à utiliser le comparateur de forfaits Meilleurtaux Box et Mobile.
Cet outil gratuit et sans engagement vous aide à sélectionner l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Procédure de résiliation
L’arrêt d’un forfait Sosh peut être réalisée de manière directe de deux façons : en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception. Il est également possible de résilier de manière indirecte en choisissant la portabilité du numéro.
Choisir la date de résiliation
Lors du processus de résiliation, il peut vous être demandé de spécifier la date à laquelle vous souhaitez mettre fin à l’abonnement.
En moyenne, elle est effective sous 10 jours après réception de la demande de la part du client. Vous pouvez anticiper ce délai pour fixer la date d’arrêt de votre forfait.
Vous avez également la possibilité de spécifier une date précise si vous avez des impératifs avec votre ligne mobile.
Réaliser la portabilité du numéro
Le changement d’opérateur n’entraîne plus nécessairement l’ouverture d’une nouvelle ligne. La portabilité du numéro permet de transférer sa ligne vers un réseau concurrent.
Pour cela, avant d’entreprendre toute démarche, il est nécessaire de récupérer le code RIO de votre ligne. Il faut appeler le 3179 et vous recevrez le code par SMS.
Lors de la souscription d’un nouveau forfait, vous devez mentionner le code RIO obtenu. L’opérateur sélectionné effectuera les différentes démarches de transfert et prendra en charge la procédure de résiliation.
Résiliation d’un forfait Sosh mobile + Livebox
Si vous avez souscrit à l’offre Sosh qui combine un forfait mobile et une Livebox, c’est tout à fait possible. En revanche, des frais de résiliation à hauteur de 50 € sont prévus dans les conditions générales de vente.
La demande devra être formulée par courrier envoyé en recommandé avec accusé de réception.
Bon à savoirCertains opérateurs prennent en charge les frais de résiliation liés à un abonnement de box internet en cas de souscription à une de leurs offres.
Méthodes de résiliation
Deux méthodes permettent aux abonnés Sosh de résilier leur forfait. Voici les procédures à suivre pour chacune d'elles.
Résiliation en ligne
Depuis l’année 2023, il est possible de résilier les forfaits mobiles en ligne directement depuis son espace client sur le site de l’opérateur.
Il s’agit désormais de la procédure encouragée par Sosh pour ses clients qui souhaitent mettre fin à leur abonnement.
Pour résilier un forfait mobile Sosh en ligne, il faut :
- Se connecter à l’espace client Sosh avec vos identifiants
- Cliquer sur l’onglet « Offres et options »
- Sélectionner « Résilier votre offre »
- Suivre les étapes indiquées par l’opérateur
À l’issue de la procédure, vous recevrez un email de confirmation de prise en compte de votre demande.
Envoyer une lettre recommandée
L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception est la méthode classique pour résilier un forfait mobile. Si ce n’est pas la démarche préconisée par Sosh, elle reste entièrement valable et permet de conserver une trace de la démarche.
Pour qu’elle soit valide, la lettre de résiliation doit contenir :
- Le nom du titulaire du contrat
- Le numéro de la ligne à résilier
- Le numéro client
- Le motif
Le courrier doit absolument être envoyé en recommandé avec accusé de réception. Ainsi, vous obtiendrez un justificatif prouvant qu’il a bien été remis à l’opérateur.
Frais et délais de résiliation
Vous souhaitez résilier votre abonnement Sosh et vous redoutez d’éventuels frais de résiliation ?
Frais de résiliation
Comme les forfaits mobiles Sosh sont sans engagement, il n’y a aucun frais à prévoir lors de la résiliation du contrat. Vous avez la possibilité de changer d’opérateur dès que vous le souhaitez sans fournir de justification.
Délais de résiliation
Le délai légal pour qu’une résiliation de forfait mobile soit effective est de 10 jours à compter de la réception de la demande. L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception est donc le meilleur moyen de s’assurer que l’opérateur respecte ce délai.
Modèle de lettre et adresse de résiliation
Voici toutes les informations essentielles pour rédiger et adresser votre courrier de résiliation à Sosh.
Adresse de résiliation forfait Sosh
L’adresse à laquelle il faut envoyer la lettre recommandée avec accusé de réception pour procéder à la résiliation d’un forfait Sosh est la suivante :
Sosh – Orange Service clients mobile
Service résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9
Modèle de lettre à rédiger
[Votre Nom et Prénom]
[Votre adresse]
[La ligne de téléphonique du contrat Sosh]
[Votre numéro client Sosh]
[Lieu, Date]
Sosh – Orange Service clients mobile
Service résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9
Objet : Résiliation du contrat de mon forfait mobile Sosh
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de ma demande de résiliation de mon forfait sans engagement Sosh.
Comme l’indique l’article L. 121-84-2 du Code de la Consommation, la résiliation doit être effective dans un délai de dix jours maximum à compter de la réception de cette lettre. La date indiquée sur l'accusé de réception faisant foi.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
Signature
Après la résiliation
Une fois votre lettre envoyée, le service client dispose de 10 jours à compter de sa réception pour rendre la rupture effective.
Situations après résiliation
Lorsque vous avez terminé les étapes de résiliation, vous pouvez souscrire à votre nouveau forfait. En absence de portabilité, pensez à commander votre nouvelle carte SIM rapidement.
Si vous résiliez un abonnement mobile avec une offre Livebox Sosh, vous devrez restituer le matériel par envoi postal. Les conditions d’envoi et l’adresse vous seront communiquées par l’opérateur.
Déménagement et résiliation
En cas de déménagement, vous disposez de deux options pour votre forfait mobile :
- Changer d’opérateur et choisir une offre qui répond mieux à vos besoins
- Conserver votre forfait Sosh
Si vous résiliez, pensez à informer le service client de votre nouvelle adresse afin qu’il vous envoie la dernière facture.
Conserver son numéro en changeant d’opérateur
Pour changer d’opérateur sans perdre son numéro, il est essentiel d’effectuer une demande de portabilité.
Il est important de respecter l’ordre des étapes suivantes :
- Récupérer le code RIO de votre ligne mobile en appelant le 3179
- Souscrire au nouveau forfait mobile en mentionnant le code RIO
- Choisir la date à laquelle la portabilité sera effective
- Après réception de la nouvelle SIM, l’activer
Résiliation après modification de contrat
Si un opérateur de téléphonie mobile modifie de manière unilatérale votre contrat, vous pouvez le résilier sans frais. Cela concerne principalement les abonnements avec engagement qui sont plus complexes à résilier gratuitement.
C’est l’article L224-33 du Code de la Consommation qui stipule que dans une période de 4 mois consécutifs à la modification et mise en application de nouvelles conditions contractuelles, le client est en droit de résilier son offre sans frais additionnels.
Pour procéder à la résiliation suite aux modifications de votre contrat par l’opérateur, il faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en précisant le motif de votre résiliation.
Questions fréquentes sur la résiliation d’un forfait Sosh
Comment résilier son abonnement Sosh sans frais ?
Les forfaits mobiles Sosh sont sans engagement, la résiliation est donc toujours sans frais.
Comment résilier un contrat Sosh par téléphone ?
Pour résilier un contrat Sosh par téléphone, vous pouvez contacter le service client au 740 ou au 0800 100 740. Il est fort probable que le conseiller vous informe de faire la demande de résiliation en ligne ou par courrier recommandé.
Quels sont les frais de résiliation chez Sosh ?
Les frais de résiliation chez Sosh sont de :
- 0 € pour un forfait mobile
- 50 € pour une Livebox
