Vous avez souscrit à un forfait Syma Mobile et vous souhaitez activer votre nouvelle carte SIM ? Dans certains cas les abonnés doivent changer de carte SIM et procéder à l’activation de leur nouvelle puce.
Voici tout ce qu’il faut savoir pour activer ou remplacer sa carte SIM Syma Mobile.
Comment activer ma carte SIM Syma Mobile ?
L’activation d’une carte SIM Syma Mobile n’est pas automatique lorsque la puce est insérée dans un téléphone mobile. Deux procédures différentes permettent aux nouveaux clients d’activer leur carte pour utiliser leur forfait.
Il est important de distinguer les cas d’ouverture de nouvelle ligne et ceux de portabilité de numéro pour correctement activer sa carte.
Chez Syma Mobile l’envoi d’une carte SIM est facturé 10 € pour les nouveaux abonnés. Lors de sa réception par le client la puce sera bloquée et nécessite une activation.
Si vous avez choisi une carte SIM prépayée Syma Mobile l’activation automatique a lieu lors du premier appel vers un numéro de téléphone en France. Pour un forfait l’activation manuelle est nécessaire.
Activer ma carte SIM Syma Mobile en ligne depuis l’espace client
La première méthode d’activation d’une carte SIM Syma Mobile consiste à se rendre sur le site de l’opérateur.
Vous devrez renseigner le numéro de série de la carte SIM ainsi que le code qui vous a été envoyé dans un e-mail.
Il faut alors cliquer sur « Activer » pour terminer le processus d’activation de la carte. Vous recevrez un SMS de confirmation. Pour utiliser votre forfait Syma il ne vous reste plus qu’à insérer la carte ou redémarrer votre mobile.
Activer ma carte SIM Syma Mobile par SMS
Une autre méthode permet d’activer facilement et rapidement une carte SIM Syma Mobile. Il s’agit d’une activation par SMS.
Il suffit d’envoyer « ACTIVE » au 20555 par SMS pour effectuer la demande de mise en service de la carte.
Démarches si vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone chez Syma Mobile
Les consommateurs sont souvent attachés à leur numéro de mobile. Changer d’opérateur n’implique désormais plus de changer systématiquement de numéro grâce à la portabilité.
Si vous souhaitez souscrire à un forfait Syma Mobile et conserver votre ligne actuelle il suffit de faire une demande de portabilité. En plus d’éviter de devoir prévenir tous ses contacts cette démarche vous dispense de résilier votre forfait actuel.
C’est Syma Mobile qui prendra en charge les démarches de résiliation dans le cadre d’une portabilité.
Voici les étapes à suivre pour transférer votre numéro actuel sur un forfait Syma Mobile :
- Récupérer votre code RIO en appelant le 3179. Le code vous sera transmis par SMS.
- Souscrivez au forfait Syma Mobile qui vous intéresse et choisissez la date à laquelle la portabilité sera effective. C’est à cette date que votre numéro sera transféré sur la nouvelle carte SIM Syma Mobile. L’ancienne carte sera alors désactivée.
- Le jour de la portabilité activez la carte SIM Syma Mobile en envoyant le SMS « ACTIVE » au 20555.
- Vous pouvez également activer la nouvelle puce depuis l’espace client Syma Mobile.
Que faire en cas de changement de téléphone, perte, vol ou blocage ?
Plusieurs situations impliquent un remplacement de sa carte SIM. Que ce soit pour l’acquisition d’un nouveau smartphone avec lequel l’ancienne puce n’est plus compatible ou un blocage définitif la commande d’une nouvelle carte est nécessaire.
La perte ou le vol d’un téléphone contenant votre carte SIM Syma Mobile est une situation délicate. Tout le monde préfère l’éviter mais quand cela se produit la réaction se doit d’être rapide. Le blocage de la SIM est alors obligatoire.
Procédure en cas de vol d’un mobile
Votre smartphone contient une grande quantité de données personnelles dont l’usage peut se révéler grave et avoir des conséquences difficilement réversibles.
Entre les identifiants et mots de passe enregistrés, les papiers d’identités en version numérique et les coordonnées bancaires, nos mobiles détiennent l’équivalent de toutes nos informations privées.
Pour empêcher leur usage il faut absolument demander le blocage de l’appareil et de la carte SIM auprès de l’opérateur Syma Mobile. Pour cela deux solutions :
- Appeler le service client par téléphone au 08 00 94 39 03
- Effectuer le signalement de la perte ou du vol depuis son espace client en ligne
Pour garantir le blocage de votre smartphone vous devrez vous rendre dans un commissariat de police ou une gendarmerie. Avec le numéro IMEI de votre appareil vous devrez remplir une déclaration qui permettra la désactivation du téléphone.
Remplacer et activer une nouvelle carte SIM en cas de perte ou vol
Si vous avez retrouvé votre mobile après sa perte ou un vol il est possible de réactiver la carte SIM Syma Mobile en le demandant au service client.
Si vos espoirs de retrouver l’appareil sont trop minces il faudra commander un nouveau mobile avec une nouvelle carte SIM Syma Mobile. La procédure d’activation est la même que pour toute nouvelle puce.
Changer de carte SIM Syma Mobile en cas de changement de format de SIM
Les consommateurs qui ont conservé un vieux modèle de téléphone mobile pendant longtemps disposent encore du vieux format de carte SIM.
La dimension de ces puces ne correspond pas aux smartphones récents. Elles sont donc incompatibles et le remplacement de la carte SIM peut être nécessaire en cas de changement de mobile.
Il est alors nécessaire de demander une nouvelle carte SIM à Syma Mobile. Vous recevrez alors une carte triple découpe incluant les formats :
- Mini-SIM
- Micro-SIM
- Nano-SIM
Pour commander une nouvelle SIM il suffit d’en faire la demande auprès du service client Syma Mobile. L’activation devra être réalisée manuellement en ligne depuis l’espace client lors de sa réception.
Changer de carte SIM Syma Mobile en cas de défaillance de votre carte SIM
Votre carte SIM a été correctement activée mais elle ne fonctionne plus ? Cette situation peut se produire notamment si la puce a été utilisée pendant plusieurs années.
Avant de commander une nouvelle carte SIM auprès de l’opérateur il est important de s’assurer qu’il s’agit bien d’un dysfonctionnement de la puce. Pour cela quelques petits tests rapides sont à effectuer :
- Redémarrez votre mobile.
- Éteignez l’appareil, sortez la SIM et remettez-la en place correctement.
- Essayez la carte SIM dans un autre mobile désimlocké.
- Essayez une autre carte SIM fonctionnelle dans votre smartphone.
Si malgré toutes ces tentatives la carte SIM s’avère être défaillante vous pouvez contacter le service client de Syma Mobile.
Débloquer une carte SIM Syma Mobile après trois faux codes PIN
Trois erreurs successives de code PIN induisent le blocage temporaire de la carte SIM. Seule la saisie du code PUK permet de la déverrouiller. Pour cela vous disposez de 10 tentatives avant un blocage définitif de la carte SIM Syma Mobile.
Vous trouverez le code PUK sur le support original de la carte SIM. Il est également possible de se le procurer auprès du service client de l’opérateur via l’espace client en ligne.
Que faire en cas de problème d’activation de votre carte SIM Syma Mobile ?
En cas de problème d’activation de votre carte SIM Syma Mobile commencez par vérifier que votre smartphone est désimlocké.
Lors de l’achat d’un nouveau mobile auprès d’un opérateur il arrive que l’appareil soit restreint aux cartes SIM de la marque. Si c’est le cas il sera impossible d’utiliser une carte SIM Syma Mobile avec l’appareil sans procéder à son désimlockage.
Pour cela il suffit de contacter le service client de l’opérateur concerné. En lui fournissant le numéro IMEI de votre mobile il le débloquera et vous pourrez activer la carte SIM Syma Mobile.
Si votre mobile est débloqué et que vous ne parvenez pas à activer la carte SIM Syma Mobile il est alors nécessaire de contacter le service client. Il est probable qu’il vous envoie une nouvelle puce.
Questions fréquentes sur l’activation d’une carte SIM Syma Mobile
Pourquoi ma carte SIM Syma Mobile ne fonctionne pas ?
De très nombreuses raisons peuvent causer des problèmes de fonctionnement d’une carte SIM. Voici la liste des problèmes les plus courants entraînant un dysfonctionnement de la carte SIM :
- Le problème vient du téléphone : tester la carte SIM dans un autre mobile permet de vérifier cette hypothèse.
- Un problème de réseau est en cours : vous pouvez vérifier facilement sur internet si c’est le cas.
- Votre carte SIM est mal mise : éteignez l’appareil, enlevez la puce et remettez-la en place correctement.
- La carte SIM ne s’active pas car votre smartphone est bloqué pour un seul et unique opérateur : il faut demander son désimlockage.
- La carte SIM est ancienne et ne fonctionne plus : il faut en demander une nouvelle auprès du service client de l’opérateur.
Comment enregistrer une SIM Syma Mobile ?
Pour enregistrer une carte SIM Syma Mobile la procédure est très simple. Il faut :
- Se rendre sur le site de l’opérateur dans la rubrique activer carte SIM
- Inscrire le numéro de série de la carte SIM et le code qui vous a été envoyé par e-mail.
- Cliquer sur « Activer » pour terminer le processus d’activation de la carte SIM.
- Vous recevrez un SMS de confirmation.
- Insérer la carte ou redémarrer votre mobile pour bénéficier du forfait.
Comment savoir si ma carte SIM Syma Mobile est activée ?
L’activation d’une nouvelle carte SIM Syma Mobile se manifeste par la possibilité d’utiliser. Afin de tester son bon fonctionnement vous pouvez :
- Passer un appel à un proche ou vers votre téléphone fixe.
- Envoyer un SMS.
- Ouvrir une application qui nécessite internet ou votre navigateur sans utiliser la connexion wifi.
