Les offres de Fibre Nordnet
Nordnet propose trois formules dans son offre Fibre, les formules Idéal et Ultra étant des versions améliorées de la formule d’entrée de gamme Vital.
Tout abonnement inclut un service de téléphonie fixe par Internet VoIP (Voice Over Internet Protocol). Il permet d’appeler :
- Les téléphones fixes en France métropolitaine et vers 50 autres destinations ;
- Les Mobiles de France métropolitaine et de 8 autres destinations (notamment l’Amérique du Nord).
Du côté de la télévision, Nordnet propose :
- une centaine de chaînes TV pour tous les goûts (information, cinéma, jeunesse, culture… ) est incluse dans chaque formule fibre,;
- 7 bouquets de chaînes premium en option (OCS, Ciné+, Melody, Évasion, Jeunesse, Sports et Loisirs et beIN Sports) ;
- Le matériel comprend décodeur TV 4K sous Android, télécommande et câblage nécessaire.
Enfin, avec toutes les offres, vous bénéficiez de la même box Nordnet fibre, la NordnetBox Émotion Wi-Fi 6, dont la location est incluse dans toutes les formules.
Vital : Le très haut débit à 29,90€
L’offre fibre Nordnet Vital d'entrée de gamme propose l’accès Internet illimité. Vous disposez d’une boîte mail avec antivirus et antispam intégré. La téléphonie fixe est en revanche facturée à la consommation réelle, et il n’y a pas de service mobile. C’est la seule formule sans engagement, que vous pouvez donc résilier à tout moment sans frais.
Caractéristiques de l’offre fibre Nordnet VITAL
- Débits : jusqu'à 1 Gb/s en réception et en émission
- Téléphonie fixe : à la consommation ou option illimitée
- Forfait mobile : aucun
- Matériel de télévision : en option à 1€/mois pendant 6 mois puis 9,90€/mois.
- Messagerie électronique : 1 e-mail sécurisé
- Service Presse avec Cafeyn : en option
- Tarif : 29,90 € par mois pendant 6 mois, puis 34,90 € par mois
- Engagement : aucun
Idéal : Le meilleur rapport qualité-prix à 39,90€
L’offre fibre Nordnet Idéal ajoute à l’offre basique les appels illimités vers les fixes, et un forfait mobile sur le réseau 4G Orange, avec appels et SMS/MMS illimités et une enveloppe de 30 Go de données mobiles. Cette formule requiert un abonnement minimal d’une année.
Avec Idéal, vous pouvez demander à bénéficier d’un galet Wi-Fi, accessoire vous assurant une navigation Internet sans coupure.
Le service d’assistance est aussi meilleur sur cette formule puisque vous pouvez contacter le service Client par téléphone.
Caractéristiques de l’offre fibre Nordnet IDEAL
- Débits : jusqu'à 1 Gb/s
- Téléphonie fixe : appels illimités
- Forfait mobile : 30 Go Réseau Orange Compatible 4G
- Matériel de télévision : en option à 1€/mois pendant 6 mois puis 9,90€/mois.
- Messagerie électronique : 6 e-mails sécurisés
- Service Presse avec Cafeyn : en option
- Tarif : 39,90 € par mois pendant 6 mois, puis 49,90 € par mois
- Engagement : 12 mois
Ultra : Confort absolu à 59,90€
La version Premium de l’offre Fibre nordnet inclut un forfait mobile vous permettant de bénéficier du réseau 5G Orange avec 100 Go de data internet.
Ultra embarque aussi la suite de sécurité Securitoo apportant une protection contre les spams et les virus à 5 de vos équipements (ordinateurs, tablettes ou mobiles).
L’application Cafeyn est incluse dans cette formule fibre Nordnet (accès à plus d’un millier de titres de presse et magazines au format numérique).
Enfin, l’abonnement fibre Nordnet Ultra comprend une assistance premium : vous pouvez la contacter par tous les canaux, et vous bénéficiez en plus d’un numéro de téléphone prioritaire ainsi que de la possibilité d’échanger les matériels sans délai et gratuitement.
Caractéristiques de l’offre fibre Nordnet ULTRA
- Débits : jusqu'à 1 Gb/s
- Téléphonie fixe : appels illimités
- Forfait mobile : 100 Go Réseau Orange Compatible 5G
- Matériel de télévision : inclus et second décodeur TV disponible sur demande
- Messagerie électronique : 6 e-mails sécurisés
- Service Presse avec Cafeyn : inclus
- Tarif : 59,90 € par mois pendant 6 mois, puis 74,90 € par mois
- Engagement : 12 mois
Installation et activation de la fibre Nordnet
Avant toute souscription, il convient de tester votre éligibilité à la fibre. En effet, tous les logements ne sont pas encore raccordables. Pour cela, il vous suffit de saisir votre adresse postale dans le formulaire de test d’éligibilité de Nordnet.
Processus d'installation
Après avoir choisi la formule Fibre qui vous convient, le processus d’installation de Nordnet comprend seulement quelques étapes :
- Si votre logement est déjà raccordé au réseau fibre, notez le numéro de la prise terminale optique (PTO) située à l'intérieur de votre logement. Vous le trouverez sur la prise murale sous la forme OO-XXXX-XXXX /C. Il vous sera demandé par Nordnet.
- Si votre logement n’est pas encore raccordé au réseau fibre, un technicien vous contacte pour fixer un rendez-vous de raccordement et installer tous les équipements. Vous devrez en effet être présent pour donner l'accès de votre domicile au technicien. Attention, si votre habitation n’a encore jamais été reliée à un réseau Télécom fixe, prévoyez des frais supplémentaires.
- Vous recevez votre box Nordnet fibre.
- Enfin l’activation fibre Nordnet se fait généralement à distance. Cependant, dans certaines régions, une opération manuelle d’activation de l’abonnement est obligatoire. Vous recevez un document avec la procédure à suivre si tel est le cas.
Dès lors, vous pouvez profiter de votre connexion à la fibre et de vos services associés.
Bon à savoirIl se peut que votre logement ne soit pas encore éligible à la fibre optique. Dans ce cas, il vous faut patientez le temps que le déploiement de la fibre atteigne votre commune. Pour connaitre la date d’arrivée prévue de la fibre, vous pouvez contacter votre mairie.
Délais et coûts d'activation fibre Nordnet
Pour bénéficier de la fibre Nordnet, il vous faut compter un délai compris entre 30 et 45 jours.
Les coûts d’activation de la fibre Nordnet se décomposent ainsi :
- Frais de raccordement: offerts ;
- Frais de mise en service : 35€ ;
- Frais de livraison du boitier fibre Nordnet : 15€.
Ces frais vous sont facturés au moment de la commande.
Services complémentaires et options
Offres téléphoniques associées
Avec deux des formules fibre Nordnet, vous bénéficiez d’une offre téléphonique mobile sur le réseau Orange. En 4G pour Idéal, et en 5G pour la formule premium Ultra. L’enveloppe data est de 30 Go pour la formule Idéal, et de 100 Go avec la formule Ultra. Les appels et SMS/MMS sont illimités :
o depuis et vers la France métropolitaine et les DROM,
o depuis les DROM et l’Union Européenne, plus la Suisse et Andorre, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine.
Attention toutefois, toute communication émise depuis la France vers la zone Europe n’est pas incluse dans le forfait mobile.
Options de divertissement
1.Le Pack Divertissement
Le Pack Divertissement est inclus dans l’offre fibre Nordnet Ultra, et peut être souscrit avec un abonnement à une offre fibre Nordnet Vital ou Idéal. Il vous en coûtera 1 € par mois durant 6 mois puis 14,90 € par mois. Il cumule :
- un service de TV connectée :
o Plus de 140 chaînes TNT et premium ;
o De multiples fonctionnalités : contrôle du direct des programmes, replay, enregistrement, ...
- Le service de presse numérique Cafeyn inclus, soit plus de 1000 journaux et magazines, consultables en ligne ou hors-ligne.
Des options supplémentaires peuvent être souscrites :
- Second décodeur ;
- Multi-écrans ;
- Bouquets TV Premium (beInSport, Ciné+, OCS, Melody, Jeunesse…).
2.Service Presse Cafeyn
Ce service en ligne de presse numérique est inclus dans le cadre de la formule Ultra et disponible pour 9,99 € par mois (premier mois offert) avec une offre fibre Nordnet Vital et Idéal. Il offre un accès illimité à un catalogue regroupant plus de 1 000 titres de presse. Cafeyn est consultable via une application sur smartphone, tablette et ordinateur.
Conditions et support client
Support et assistance
Les points de contact avec le Service Client Nordnet diffèrent selon le type d’abonnement à l’Offre Fibre :
- Pour un abonné Vital, toute demande technique passe par un canal numérique (e-mail, formulaire de contact ou web-messagerie) et non par téléphone ;
- Outre les canaux numériques, l’abonné Nordnet Idéal dispose de l’appel au 3420 pour contacter son Service Client ;
- L’abonné Ultra, quant à lui, dispose aussi d’une assistance technique prioritaire, joignable via un numéro de téléphone réservé.
Termes du contrat
L’offre Fibre Vital de Nordnet est sans durée d’engagement, mais celle-ci est de 12 mois pour les formules Idéal et Vital. Cela signifie que :
o Avec la formule d’entrée de gamme, vous pouvez résilier quand vous le voulez sans aucun frais ;
o Avec les 2 offres à engagement, vous devez vous acquitter de toutes les mensualités restantes si vous résiliez l’offre avant la fin de la période d’engagement. Passés les 12 mois, en revanche, vous pouvez résilier à tout moment.
Notez bien que des frais de résiliation d’un montant de 49€ sont exigibles, et que vous devez rendre les équipements fournis par Nordnet (sous peine de vous voir facturer lesdits équipements).
La résiliation est effective 10 jours après réception par Nordnet de la demande de résiliation effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception.
Retours clients
Avant de souscrire à une offre internet, il est bon de s’intéresser aux avis fibre Nordnet.
Les points positifs souvent relevés sont :
o L’installation se fait rapidement et sans accroc : le délai moyen de mise en service est en effet de trois semaines ;
o Le Très Haut débit annoncé est bel et bien au rendez-vous ;
o Un rapport qualité-prix satisfaisant ;
o L'inclusion d'un forfait mobile avec les formules Idéal et Ultra.
Les points négatifs de l’offre fibre Nordnet :
o Des interruptions de service sont subies par certains clients ;
o Un certain manque de réactivité du service client et un temps d'attente relativement long.
Questions fréquentes sur les offres Fibre Nordnet
Comment activer ma ligne fibre Nordnet ?
Selon les régions, l’activation de votre abonnement à la fibre Nordnet est soit automatiquement réalisée, soit à faire par vous-même.
Dans ce cas, toutes les indications figurent dans le document nommé « votre accès Internet - informations techniques » que l’opérateur vous envoie par voie postale ou par messagerie électronique. Cette opération manuelle d’activation de l’abonnement fibre Nordnet n’est à effectuer qu’une seule fois par les personnes concernées.
Comment connecter son ordinateur à la fibre Nordnet ?
Avant de pouvoir connecter son ordinateur à la fibre Nordnet, le technicien raccorde le logement au boitier fibre Nordnet situé dans la rue.
Une fois ce raccordement au réseau effectué, le technicien procède au branchement des divers équipements (box Nordnet fibre, décodeur TV, téléphone fixe…). Enfin, lorsque tout est installé, vous pouvez connecter vos divers appareils (ordinateur, téléphone...). Vous pouvez connecter votre ordinateur à la NordnetBox en Wifi grâce au code d'accès ou en mode filaire avec un câble Ethernet.
Faut-il l'accord du propriétaire pour installer la fibre Nordnet en tant que locataire ?
Si vous êtes locataire d'une maison ou d’un appartement, vous devez au préalable informer le propriétaire que vous souhaitez installer la fibre optique. Nous vous conseillons de lui adresser une lettre recommandée afin de lui détailler les travaux que vous souhaitez réaliser dans le cadre de l'installation de la fibre Nordnet.
Pas d’inquiétude, le propriétaire n’est pas en mesure de s’opposer légalement à cette installation. En effet, tous les citoyens bénéficient de la loi « droit à la fibre » visant à leur garantir l'accès au Très Haut Débit internet. Vous pouvez néanmoins lui préciser que les frais d'installation sont pris en charge par l'opérateur et non par le propriétaire.
